2010年，市12315和市消保委一共受理15490件消費投訴。昨日，市消保委發(fā)布了2010年投訴熱點難點，其中包括預付消費、汽車維權(quán)、團購陷阱等。
婚紗影樓倒閉預付款打水漂
去年12月19日，12315陸續(xù)接到消費者來電，反映“紐約紐約”婚紗攝影店突然歇業(yè)。而這些消費者有的已與商家簽訂合同交了定金，有的照了相還未領到照片。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)解，6名未拍照的消費者收到商家退款共1.8萬元，18名已經(jīng)拍完照片的收到商家50%的退款，等領取到照片后再退還商家。
2010年，我市共受理預付消費相關投訴457件，主要問題有：設立不平等格式條款，如消費卡過期作廢等,歇業(yè)或轉(zhuǎn)讓不告知消費者，造成消費者有卡不能消費。
12315、消保委提醒：在辦理預付式消費卡前，要了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽，簽訂書面消費合同，并注意預付式消費卡的使用范圍、有效期限、違約責任等，對終止服務、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要有防范意識。
團購成為新投訴熱點
何女士于去年11月初參加某網(wǎng)站團購活動，拍下3套9.9元一組的藝術照。拍完照后何女士向攝影店要底片，商家不同意，說可退款，但只能退還到團購的網(wǎng)站上。何女士與團購網(wǎng)聯(lián)系退款，團購網(wǎng)卻稱其只是提供一個平臺，按照約定其并沒有違約，請何女士自行與攝影店協(xié)商。
2010年，市工商局12315指揮中心及市消保委共受理網(wǎng)絡購物方面投訴28件，其中網(wǎng)絡團購方面投訴11件，成為新的投訴熱點。主要問題有：網(wǎng)站上的商品、服務宣傳與實際不符；團購網(wǎng)站虛假折扣、虛報團購數(shù)量以造成熱搶假象；團購網(wǎng)站單方設定團購規(guī)則，拒絕消費者合理退款要求。
12315、消保委提醒：要了解團購網(wǎng)站的資質(zhì)、規(guī)模、信譽，可通過網(wǎng)站所在地的工商部門了解網(wǎng)站運營者情況；了解團購活動的細則，盡可能地保留電子或紙質(zhì)的材料，以防網(wǎng)站更新、活動細則被商家更改；交易時使用第三方支付的方式，如支付寶等，或要求貨到付款；勿跟風團購，造成不必要浪費。
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