回首商業(yè)攝影這二十年所經(jīng)過(guò)的歷程，許多和新苑同時(shí)起步的影樓在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中漸漸黯然失色：或裹足不前，或經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)項(xiàng)。新苑的一騎絕塵、脫穎而出成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。成功決非偶然，得失無(wú)關(guān)運(yùn)氣。新苑成長(zhǎng)的源動(dòng)力來(lái)自于公司全體精英傾心打造的品牌文化。在產(chǎn)品差異化日益縮小的婚紗攝影市場(chǎng)中，誰(shuí)擁有品牌誰(shuí)便擁有了成功。二十年來(lái)新苑堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念不是追求短期功利，完成現(xiàn)時(shí)的經(jīng)濟(jì)效益，制造出所謂的“名牌”。而是執(zhí)著地追求一種口碑、一種品位、一種格調(diào)。顧客在新苑得到的不僅是完美的影像作品，還有人性化的服務(wù)，感性的品牌文化魅力，新苑創(chuàng)造的是一種大氣、**、引領(lǐng)潮流的品牌精髓。而新人們體驗(yàn)新苑深厚企業(yè)文化底蘊(yùn)的最佳切入點(diǎn)便是服務(wù)。
法國(guó)香水業(yè)說(shuō)：“我們不賣(mài)香水，我們賣(mài)的是文化與服務(wù)”。新苑的每位員工在上崗培訓(xùn)之初都會(huì)接受這樣一種思想：“我們從事的是一種技術(shù)性極強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)”。服務(wù)始于銷(xiāo)售的開(kāi)始，服務(wù)質(zhì)量的好壞是擁有忠誠(chéng)顧客與否的重要因素。在這一理念的指導(dǎo)下新苑創(chuàng)造了以服務(wù)為本的品牌文化策略。二十年前，當(dāng)國(guó)營(yíng)相館的三尺柜臺(tái)冷冷地將顧客與接待人員阻隔起來(lái)時(shí)，新苑首開(kāi)風(fēng)氣之先，拆掉所有屏障，面對(duì)面的與顧客洽談，采用輕松的聊天式接待方法，消除了新人的緊張感與陌生感，增加了前所未有的親和力，便新人們第一次領(lǐng)略了人性化的服務(wù)。隨后首創(chuàng)的全開(kāi)放式服務(wù)流程更是獲得廣大新人的好評(píng)。
新苑人并未就此滿足。1999年正當(dāng)市場(chǎng)上價(jià)格戰(zhàn)、贈(zèng)品戰(zhàn)等各種促銷(xiāo)大戰(zhàn)打得不可開(kāi)交之時(shí)，新苑默默地導(dǎo)入了“T.C.S顧客滿意百分百服務(wù)系統(tǒng)”。其精髓是通過(guò)一對(duì)一的服務(wù)模式，讓顧客在消費(fèi)過(guò)程中享受“一手交一手，服務(wù)跟著走”的人性化服務(wù)流程。新人在輕松、愉快的環(huán)境中與每位專(zhuān)業(yè)人員如朋友般的相處，利用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)力量與人性化的服務(wù)模式達(dá)到超越顧客期望值的目的。最后以表格的書(shū)面形式由顧客自己來(lái)評(píng)定專(zhuān)業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，截止2010年該系統(tǒng)已在新苑成功推行十一年，十一年中超越顧客期望值的服務(wù)次數(shù)已過(guò)幾十萬(wàn)次，由顧客介紹回門(mén)的新人也已超過(guò)十萬(wàn)大關(guān)。每位顧客在新苑都享受到了如沐春風(fēng)的拍攝過(guò)程。
我們有理由相信新苑人正透由服務(wù)塑造“新苑”這一品牌，通過(guò)各種人性化的服務(wù)使“新苑”成為云貴影樓界中一面耀眼的旗幟。20年在歷史的長(zhǎng)河中是一瞬間，20年在企業(yè)的生命中是一種考驗(yàn)，20年在人生的經(jīng)歷中是一種財(cái)富。20年以來(lái)，新苑婚紗在五十萬(wàn)對(duì)新人的呵護(hù)中成長(zhǎng)，成就今天的夢(mèng)想與輝煌，20年以來(lái)，新苑人經(jīng)歷成長(zhǎng)的痛苦與淚水，享受著成功的快樂(lè)與喜悅，書(shū)寫(xiě)著新苑婚紗成長(zhǎng)的歷史。
從起步到奔跑，從同行到超越，新苑人在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)中進(jìn)步。
