名實不相符
選照片的時候，我們覺得不好的照片，服務(wù)小姐也不停地游說，覺得漂亮可愛、風景優(yōu)美、動作自然等，并說婚紗照一般都會多選，畢竟是大喜事，很有紀念價值。結(jié)果雖然很努力想控制在套餐以內(nèi)的45張，還是不可控制地多選了40多張。這時服務(wù)小姐才告訴記者，除了多出的每張照片要30元外，相冊頁數(shù)還得加錢，每頁80-100元?！安贿^你們可以選擇大照片不入冊，這樣就不用交相冊的頁數(shù)錢了?！庇捎诤竺嬗蓄櫩驮诘却?，服務(wù)小姐不停地催促，記者只好草草選定，多交了1000多元。
而在選結(jié)婚當天新娘服裝的時候，記者發(fā)現(xiàn)能選的衣服全都臟兮兮，破破爛爛，只有20套左右可供選擇，而且大小不能改變，不合身的只能放棄。服務(wù)員則在旁邊說，結(jié)婚是一輩子一次的事情，最好量身定做，嶄新干凈，價格有380元、680元兩種。頭紗和皇冠可以購買，每樣30元，項鏈和耳環(huán)只能租借，租金要100元。結(jié)果本來是免費挑選，記者卻不得不花了700多元定做了一套婚紗。禮服看起來也很破舊，起毛邊非常嚴重，但由于不能定做，只能湊合使用。
部門回應
消協(xié)：網(wǎng)購消費者注意保留證據(jù)
如果在團購網(wǎng)站消費受騙，該如何維權(quán)？記者以消費者身份，首先撥打了12315投訴電話。當?shù)弥蔷W(wǎng)上購物時，工作人員告知轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)投訴電話。隨后網(wǎng)絡(luò)投訴平臺的一位工作人員接聽了電話。
記者稱在某團購網(wǎng)站買到了假的化妝品。工作人員先仔細詢問了記者消費網(wǎng)站的名稱、消費物品以及消費者姓名，然后詢問如何發(fā)現(xiàn)所買商品是假，記者稱在專賣店請人核對過，工作人員說最好請核對人員出示一個買到商品是假的證明，這樣才有證據(jù)。隨后讓記者將消費記錄、產(chǎn)品截圖等發(fā)到投訴部門的QQ號上。當記者問如何解決時，她稱會先跟網(wǎng)站聯(lián)系，核實后再給回復。
一位市消協(xié)的工作人員告訴記者：目前大部分網(wǎng)上購物的消費者，直接投訴到網(wǎng)監(jiān)部門的比較多。同時她建議在團購時要注重保留證據(jù)，比如戶號、單號、消費密碼、支付頁面截圖、客服電話錄音等等。同時還要選擇知名的、售后服務(wù)比較好的團購網(wǎng)站。
工商：籌建網(wǎng)監(jiān)分局處理網(wǎng)購投訴
記者從合肥市工商局了解到，今年以來，網(wǎng)購糾紛投訴特別多，為此合肥市工商局籌備成立專門的機構(gòu)——網(wǎng)監(jiān)分局，處理消費者網(wǎng)購糾紛類的投訴。此外，合肥市工商局網(wǎng)監(jiān)分局還開通了新浪微博，并實時發(fā)布消費提示。
合肥市工商局特別表示，市民遭遇了網(wǎng)購糾紛，可直接在微博上投訴。工作人員表示：婚紗攝影團購遭遇糾紛時，消費者可到工商部門來投訴，工商部門會跟該團購網(wǎng)站合肥辦事處的工作人員聯(lián)系，并進行協(xié)調(diào)處理。對于這類糾紛，按照規(guī)定實行屬地管理，即網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地的工商管理部門進行監(jiān)管。
對于所在地不在合肥的網(wǎng)站，工作人員稱可以對在當?shù)毓ど滩块T注冊的網(wǎng)店進行管理，但未注冊的網(wǎng)店則無法進行管理，只能靠消費者在平時網(wǎng)購時提高警惕，并學會保留相關(guān)的交易憑證等證據(jù)。
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