【裸照事件跟蹤】影樓行業(yè)的尊嚴必將打敗金錢

編者按：
　　新聞“女子稱被強拍，影樓：這是敲詐”引發(fā)了網(wǎng)友們的紛紛議論。在采訪伊麗莎白負責人王女士時，編輯被她的一句“寧愿花50萬打官司，也不要用5萬來息事寧人，我們要維護行業(yè)的尊嚴”所深深地震撼。
　　編輯認為，花50萬來維護影樓的尊嚴是值得的。作為影樓行業(yè)，我們必須要把口碑的建立放在重要的位置，但我們更有必要將事實的真相展示給世人，讓世人知道我們的價值和尊嚴所在。

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　　日前，新聞“女子稱被強拍，影樓：這是敲詐”引發(fā)了網(wǎng)友們的紛紛議論，在網(wǎng)友的質(zhì)疑中，編輯多方聯(lián)系，試圖了解事情的來龍去脈。在采訪伊麗莎白負責人王女士時，編輯被她的一句“寧愿花50萬打官司，也不要用5萬來息事寧人，我們要維護行業(yè)的尊嚴”所深深地震撼。編輯在想，花50萬元來買影樓的尊嚴，值得嗎？

　　事件的結(jié)局是怎樣現(xiàn)在我們?nèi)匀徊坏枚?，但影樓堅決通過法律途徑解決的態(tài)度給了我們一個信號：他們會理智地等待事情的真相水落石出而不是滿足顧客5萬元的賠償以達到息事寧人。編輯為伊麗莎白的這種理性做法叫好。

　　近年來，影樓行業(yè)的糾紛事件出現(xiàn)的頻率大增，以至于相關(guān)執(zhí)法部門會通過建立網(wǎng)上投訴平臺來解決消費者投訴問題。而影樓也是一直本著“顧客至上”的原則去調(diào)解，以期維護自己的口碑?？墒?，當影樓遇到了某種扭曲事實真相的糾紛時，還應(yīng)當?shù)驼{(diào)處理，顧客至上嗎？

　　影樓的口碑來自何處？絕對不是一味的迎合消費者而獲得的，但是毫無疑問也必須是消費者所賜予的。影樓行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，一直以來貫徹著“顧客是上帝”的原則，正如王女士所說，“我們做影樓的一直視消費者為衣食父母，得罪了消費者豈不是砸自己的飯碗”。每個影樓的經(jīng)營者都知道這個簡單的道理，但是當影樓與“上帝”發(fā)生糾紛時，我們該如何處理呢？

　　或許“打官司”對于影樓來說意味著要承受很多。眾所周知，走司法途徑不僅需要投入人力物力，更會影響影樓正常的生意。但是，如果影樓蒙受了莫名的誹謗，會讓其他消費者怎樣想？“三人成虎”的故事大家都知道吧？有些事情你不表態(tài)就代表著你默認了之前的所有。當影樓硬被消費者戴上“有色眼鏡”去看待，行業(yè)的發(fā)展將會受到很大的阻力。

　　50萬或許對影樓來說沒什么，普通的影樓尚可承受，更別說是5萬了?！拔揖拖Ｍ虑橼s快解決，你走你的陽關(guān)道，我過我的獨木橋?！币聋惿资录械臄z影師如是說。但是編輯認為這種遇事就回避，糾紛就賠償?shù)淖龇▽嵲诓恢档锰岢?。“這是對影樓行業(yè)的侮辱。”伊麗莎白負責人這樣表示。編輯認為，若始終把“和平解決”作為對待此類事件的思路，恐怕日后我們影樓再面對這樣的問題時，會被對方把我們的忍讓當做軟弱可欺，從而讓對方得寸進尺，更加損害我們自己的利益。

　　俗話說，有錢能使鬼推磨。在當今這個金錢社會，很多時候是能通過金錢來買和平的。當然伊麗莎白的事件似乎有些特殊，媒體已經(jīng)介入報道此事，也使得其不得不采取一種強勢的姿態(tài)來應(yīng)對來自外界的壓力。但是，我們應(yīng)該深思，即便此事兒沒有媒體的干預(yù)，影樓方也應(yīng)當樹立好自己的姿態(tài)，將建立口碑進行到底。口碑的力量來源依舊是顧客，讓顧客幫著影樓做業(yè)績，讓顧客幫著做宣傳，這是影樓一貫采取的建立口碑的方式。

　　縱觀整個影樓行業(yè)，這種與顧客發(fā)生糾紛的事情以后肯定還會發(fā)生，那么如果發(fā)生了類此伊麗莎白所遭遇的事件，我們該怎么辦？用50萬來打官司是否就是在得罪顧客？是否就是破壞影樓一直以來都在維護的口碑？答案自然是否定的。影樓不應(yīng)該讓所謂“強拍裸照”的事件發(fā)生，做好與顧客溝通才是創(chuàng)立口碑、有利于影樓發(fā)展的關(guān)鍵因素。伊利莎白事件是一次尊嚴與金錢的較量，更是對行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的一次警醒。編輯認為，花50萬來維護影樓的尊嚴是值得的。作為影樓行業(yè)，我們必須要把口碑的建立放在重要的位置，但我們更有必要將事實的真相展示給世人，讓世人知道我們的價值和尊嚴所在。

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