【裸照事件跟蹤】花50萬維護(hù)尊嚴(yán)，不值

　　近日，一則湖南株洲影樓攝影師與顧客為“拍裸照”而產(chǎn)生糾紛的新聞引起了廣大影樓從業(yè)者的關(guān)注，影樓負(fù)責(zé)人稱即使要花50萬也要打官司，維護(hù)的是影樓和行業(yè)的尊嚴(yán)。為了解事情經(jīng)過，編輯從4日開始多次撥打事件中聲稱被攝影師“強(qiáng)拍裸照”的女孩的電話，但除有一次接通后對方聲稱現(xiàn)在不方便，一會(huì)打回來，而以后編輯也未接到對方電話外，其余均無人接聽。

　　其實(shí)，影樓與顧客產(chǎn)生糾紛，在我們看來是很常見的事了，所謂眾口難調(diào)，作為商家，是很難讓所有消費(fèi)者完全滿意的，可以說每家影樓多少都接到過顧客投訴，甚至?xí)c顧客有糾紛。那為什么單單是這一次讓大家這么關(guān)注呢？編輯認(rèn)為主要還是這次糾紛的焦點(diǎn)比較特殊——寫真與“裸照”的尺度，以及在事件中影樓和攝影師所處的不利地位。雖然影樓負(fù)責(zé)人覺得要盡力維護(hù)自己的權(quán)益，哪怕走法律程序打官司也在所不惜，但編輯還是覺得，為了名譽(yù)而與顧客對簿公堂，這50萬花得不值。

為糾紛大打出手，值不值？

　　目前事件還沒有定論，公安局的認(rèn)定結(jié)果仍然沒有出來，綜合當(dāng)?shù)匦侣剤?bào)道和影樓以及顧客對此事的態(tài)度看法，編輯認(rèn)為這件事真的不好說誰對誰錯(cuò)。但不管怎樣，影樓本身確實(shí)存在制度和管理上的問題。當(dāng)時(shí)給顧客拍照的時(shí)候?yàn)槭裁礇]有第三人在場？拍照時(shí)為什么事先不與顧客簽訂書面協(xié)議？事后又為什么寫下承諾書保證照片不外流？

　　縱觀全局，影樓和攝影師沒有事先采取相應(yīng)的措施保護(hù)自己，事后負(fù)責(zé)人第一時(shí)間也不在現(xiàn)場，沒有及時(shí)跟顧客溝通協(xié)商，所以編輯有理由相信這其中有很多誤會(huì)，才會(huì)導(dǎo)致事情發(fā)展到現(xiàn)在這一步，而影樓對這些誤會(huì)有不可推卸的責(zé)任。所以編輯才希望影樓能抱著協(xié)商和解的態(tài)度來處理此事，因?yàn)槲覀冏陨硪灿袉栴}，和解后能把自己的損失降到最低，同時(shí)也能吸取教訓(xùn)，避免此類事情的再次發(fā)生。

　　另外，我們行業(yè)的性質(zhì)是屬于第三產(chǎn)業(yè)，服務(wù)行業(yè)，我們的工作就是為顧客提供攝影服務(wù)，對我們來說口碑非常重要。影樓想要發(fā)展，歸根結(jié)底還是要依托于當(dāng)?shù)兀劳杏陬櫩?。因此影樓也?yīng)該反思自己，不論顧客如何，要先正視自己的問題。

　　而且，這一次如果能協(xié)商和解，圓滿解決此事，在當(dāng)?shù)仡櫩托哪恐凶匀粫?huì)留下好的印象，這就是所謂的“危機(jī)公關(guān)”——當(dāng)負(fù)面的事情發(fā)生的時(shí)候，能盡量樹立正面的印象。所以，如果真的想維護(hù)口碑，和解其實(shí)是最佳的選擇——能讓別的消費(fèi)者感受到影樓的誠意，覺得影樓一直在替顧客著想，即使顧客有過分行為，也盡力幫顧客維護(hù)形象。這樣的口碑如果能流傳開，對于影樓日后的接單經(jīng)營是很有好處的。

　　編輯相信，花50萬打官司不值的想法應(yīng)該也是一部分影樓人心中所想。至于原因則在上面都有表述。因此編輯希望現(xiàn)在影樓能冷靜下來，積極設(shè)法與顧客展開溝通。其實(shí)這種事對影樓和顧客來說都不是什么很光彩的事，顧客也會(huì)考慮和解以消除不利影響的。

　　不管怎樣，希望此事能早日圓滿解決，能有一個(gè)雙方都能接受的結(jié)果。我們黑光網(wǎng)也會(huì)繼續(xù)關(guān)注事態(tài)發(fā)展，第一時(shí)間為讀者發(fā)回報(bào)道。