編者按：
前段時(shí)間，尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)被曝存在跑焦、指示燈頻閃等問題，而尼康方面則以消費(fèi)者使用不當(dāng)、個(gè)案為由，拒絕提供相關(guān)維修方案。一年半來，消費(fèi)者呂某與尼康中國(guó)的相關(guān)部門、售后維修部門溝通過幾十次，甚至到當(dāng)?shù)毓ど趟?、分局、消協(xié)、市局進(jìn)行過投訴，均未得到解決。
遭遇相同的中國(guó)消費(fèi)者面對(duì)尼康傲慢的態(tài)度，開始抱團(tuán)進(jìn)行維權(quán)。據(jù)悉，消費(fèi)者已經(jīng)成立了多個(gè)尼康相機(jī)qq維權(quán)群。編輯認(rèn)為，作為高科技的消費(fèi)電子產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)格外重要，如今數(shù)碼單反相機(jī)品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，如果尼康再不加強(qiáng)其售后服務(wù)解決此類消費(fèi)糾紛，勢(shì)必會(huì)失去市場(chǎng)。
中國(guó)消費(fèi)者指尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)被曝存跑焦、指示燈頻閃等問題，維權(quán)已有一年半的時(shí)間。但是尼康方面以消費(fèi)者使用不當(dāng)、個(gè)案為由，拒絕出臺(tái)相關(guān)維修解決方案。為此，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為尼康嚴(yán)重歧視中國(guó)消費(fèi)者，成立了維權(quán)中心，欲抱團(tuán)向尼康討要說法。
尼康（中國(guó)）副總經(jīng)理五井力面對(duì)消費(fèi)者投訴，還笑得出來嗎？（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考）
一年半未回應(yīng) 尼康被指歧視中國(guó)消費(fèi)者
“如今離央視報(bào)道我購(gòu)買的尼康D90相機(jī)存在跑焦、指示燈頻閃等問題已經(jīng)兩周了，尼康方面也沒有找我進(jìn)行溝通?！弊蛉眨筮B消費(fèi)者呂健表示，尼康如此傲慢，歧視中國(guó)消費(fèi)者，他一定要堅(jiān)持維權(quán)，向尼康討要說法。
呂健在2009年6月花7800元購(gòu)買了尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)，購(gòu)買一周后顯示屏就出現(xiàn)ERR故障，用了三個(gè)月開始出現(xiàn)跑焦，隨后又出現(xiàn)了指示燈頻閃燈問題。當(dāng)他找到尼康客服時(shí)，客服只是告訴他更換鏡頭，否認(rèn)D90相機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷，拒絕退換貨。
據(jù)了解，尼康中國(guó)表示，相機(jī)是否有質(zhì)量問題必須由尼康維修站出具鑒定報(bào)告。而尼康各地維修部是由尼康總公司授權(quán)的。
“他們之間是利益關(guān)系。一旦尼康取消授權(quán)，這些維修部就面臨賺不到錢。這種情況下，尼康維修部只能聽命于尼康總公司?！眳谓≌f，在他第三次報(bào)修時(shí)，大連尼康維修部工程師曾承認(rèn)D90相機(jī)存在跑焦這個(gè)質(zhì)量問題。但是第二天，尼康維修部又改口稱沒有問題。
按照國(guó)家三包法規(guī)定，維修兩次依然存在問題，消費(fèi)者可以選擇退換貨?！按筮B尼康維修部次日給我的卻是一份篡改事實(shí)的維修報(bào)告單。如果沒有尼康上海總部發(fā)話，尼康維修部就不會(huì)篡改維修單?！?br/>
“尼康既是運(yùn)動(dòng)員又是裁判員，怎么能做到公平、公正?”呂健氣憤地說，尼康遲遲不給予明確回應(yīng)，分明是在上演拖延戰(zhàn)術(shù)，歧視中國(guó)消費(fèi)者。“購(gòu)買nikon后患無窮，尼康分明是就是泥坑，坑你沒商量。”呂健表示，尼康如此歧視中國(guó)消費(fèi)者，他一定要堅(jiān)持維權(quán)，希望更多的中國(guó)消費(fèi)者，了解到尼康數(shù)碼相機(jī)真實(shí)的質(zhì)量問題后謹(jǐn)慎選擇。
中國(guó)消費(fèi)者抱團(tuán)維權(quán) 要求尼康召回問題相機(jī)
據(jù)了解，尼康在2008年8月向中國(guó)市場(chǎng)推出了數(shù)碼單反相機(jī)D90，市場(chǎng)售價(jià)在7000多元至9000多元之間。但不少消費(fèi)者在使用中發(fā)現(xiàn)該款相機(jī)存在跑焦、指示燈頻閃燈問題。消費(fèi)者認(rèn)為，這是尼康D90相機(jī)存在設(shè)計(jì)缺陷造成的。但是，尼康方面表示，這是消費(fèi)者使用中的問題，是個(gè)案，否則是質(zhì)量缺陷。
一年半來，呂健與尼康中國(guó)的相關(guān)部門、售后維修部門溝通過幾十次，還到當(dāng)?shù)毓ど趟?、分局、市局、消協(xié)等部門進(jìn)行投訴，工作和生活都受到了影響。遭遇相同的中國(guó)消費(fèi)者面對(duì)尼康傲慢的態(tài)度，開始抱團(tuán)進(jìn)行維權(quán)。編輯獲悉，消費(fèi)者已經(jīng)成立了多個(gè)尼康相機(jī)qq維權(quán)群。
沈陽(yáng)消費(fèi)者曹先生昨日對(duì)編輯表示，他購(gòu)買的尼康D90數(shù)碼單反相機(jī)也是使用不久，就出現(xiàn)了跑焦等問題。但尼康方面以“個(gè)案”為由，否認(rèn)相機(jī)存在設(shè)計(jì)問題。無奈之下，他想到了抱團(tuán)維權(quán)的方法。目前，其成立的qq群——尼康D90維權(quán)中心已有一年半已久的歷史，已吸引來70多名相同遭遇的消費(fèi)者，群?jiǎn)T來自山東、湖南、新疆、山西、遼寧等十幾個(gè)省區(qū)。
“尼康在歐美和日本哪敢這么對(duì)待消費(fèi)者?尼康為什么對(duì)中國(guó)大陸的消費(fèi)者就愛答不理，如此歧視中國(guó)消費(fèi)者?”曹先生表示，大家的想法很一致，就是要求尼康必須向中國(guó)消費(fèi)者道歉，出臺(tái)召回退換貨的公告。
在2005年，尼康D70相機(jī)因?yàn)橹甘緹纛l閃出臺(tái)過召回的解決方案。消費(fèi)者認(rèn)為，如今6年后，相同的故障又出現(xiàn)在D90身上，這說明尼康相機(jī)存在嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷。
目前尼康在全球各地的售后做法不同。在中國(guó)大陸，是承諾對(duì)相機(jī)免費(fèi)保修一年。而在新加坡，尼康對(duì)出現(xiàn)問題的相機(jī)，不僅免費(fèi)更換零件，連拆機(jī)都是免費(fèi)的。在香港地區(qū)，尼康相機(jī)若出現(xiàn)問題，均免費(fèi)進(jìn)行維修，即使過了保修期也是免費(fèi)維修。
11月6日，尼康中國(guó)相關(guān)部門對(duì)編輯表示，找不到中國(guó)消費(fèi)者qq維權(quán)投訴群聯(lián)系方式。對(duì)此，qq群成員“福多多”、“蘿卜白菜蔥”、“水煮三國(guó)”等多位消費(fèi)者表示尼康早就知曉，分明是推諉之詞。
作為高科技的消費(fèi)電子產(chǎn)品，數(shù)碼相機(jī)的售后服務(wù)格外重要。目前我國(guó)數(shù)碼單反相機(jī)市場(chǎng)有佳能、索尼、奧林巴斯、松下、賓得、尼康等品牌。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，如今數(shù)碼單反相機(jī)品牌眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，哪個(gè)品牌的售后服務(wù)跟不上時(shí)代的步伐，哪個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品就會(huì)被消費(fèi)者用腳投票，最終失去市場(chǎng)。
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