本文為美團點評結(jié)婚體驗中心開幕專訪速記整理而成。
采訪時間：2017年9月9日
采訪地點：大眾點評結(jié)婚線下體驗中心LOVE LAB
被訪人：美團點評集團**副總裁、點評平臺及綜合事業(yè)群總裁 張川
美團點評集團**副總裁、點評平臺及綜合事業(yè)群總裁 張川
記者：介紹一下線下體驗店籌備情況？比如說籌備了多長時間，為什么要做這個事情？
張川：這個店從***早有想法到現(xiàn)在有一年多的時間，去年在測試整個結(jié)婚線下活動，在這個過程中感覺很多用戶都需要好的服務(wù)，需要一個以用戶體驗為核心的實體店來幫助他們體驗結(jié)婚中的幾大業(yè)務(wù)點。
結(jié)婚大家都知道是超級低頻、一輩子只有一次，又重決策，決策***重要的不是你在結(jié)婚上花多少錢，而是結(jié)婚的婚禮體驗要讓父母高興、自己高興、親朋好友都高興，這個體驗變的非常重要。
我們覺得美團點評需要承擔(dān)這個責(zé)任，或者有義務(wù)幫助大家去做好這個決策，結(jié)婚體驗店主要是為了做好這個決策。真正決定做結(jié)婚體驗店之后執(zhí)行起來就非常快，大體上有半年的時間從選址、設(shè)計到開店。
記者：我們跟其他的線下商戶是怎樣合作的？比如在這邊體驗完，怎樣分到這些商戶手里？
張川：我們首先要明確開店的目標(biāo)是服務(wù)所有客戶的，也是服務(wù)所有用戶的，我們希望用戶在店里體驗更多的是他（她）能夠知道整個上海在結(jié)婚上***好的服務(wù)是什么？***好的婚紗攝影是什么？適合他的酒店是什么？目前大家***喜歡穿的婚紗是什么？***適合本人的婚紗是什么？我覺得這是體驗的過程。
這個體驗的過程不是為了某個合作伙伴導(dǎo)流，體驗店的形式不是讓某個商家入駐，而是和商家一起做活動，做展示。
用戶在這里進(jìn)行的是一次公平自主的選擇，我們的店員也能夠比較客觀的對待供需雙方。因為未來線上、線下是不分割的，所有婚紗未來都會有線上的數(shù)據(jù)——一件婚紗被看了多少次、穿了多少次、多少次婚禮用過這個婚紗，可以讓用戶選擇后，再到合作商家，我們更偏向這種服務(wù)。
另外我們不是婚紗、酒店、攝影商戶，所有服務(wù)（用戶）都是在我們這里選擇完了以后去如上的商家體驗，我們是個平臺。
記者：用戶在這里體驗完想去選擇的時候我們會參與嗎？還是她體驗完婚紗，有十家商戶選擇這十家中的一家？
張川：我們會告訴她這十家有這個服務(wù)，她選哪一家我們不干涉，我們會告訴她這十家里誰穿的***多、誰的用戶體驗***好。因為我們有了這個流程、有線上線下數(shù)據(jù)，就知道用戶是不是真的去過這家店。
記者：這些用戶評價數(shù)據(jù)都是從線上來的嗎？
張川：我們開了線下店以后不一樣了，原來所有點評上的體驗和評價都是在線上的，過去叫online to offline，從線上引入線下，我覺得未來的情況是有些用戶是線上來的、有些用戶是線下來的，我們可以把線上用戶導(dǎo)到線下，也可以把線下用戶導(dǎo)到線上。
記者：體驗店的目標(biāo)和結(jié)婚頻道的中長期目標(biāo)是什么？
張川：結(jié)婚體驗店的目標(biāo)就是讓上海所有準(zhǔn)備結(jié)婚的人都能來這個店里體驗一遍。結(jié)婚頻道中長期的目標(biāo)就是幫助所有的備婚人群。甚至我們希望所有的包括銀婚、金婚都可以來這里，所有有愛的人、“高大上”的人在這里都可以進(jìn)行一次滿意的體驗，我們提供更好的服務(wù)，到那時候我們一定是個更大的平臺。
記者：體驗店合作商家跟線上商家是完全一致還是挑選的？是他們申請我們篩選，還是我們用他們的產(chǎn)品？
張川：我覺得更多的是雙向篩選的過程，線上服務(wù)的用戶自然是所有區(qū)域的，甚至不在上海住的用戶都可以在上海頻道查看內(nèi)容和信息，我們服務(wù)的更多是偏當(dāng)?shù)?、某個消費**的人群。我們會進(jìn)行篩選，但具體是怎么篩選，我們會在這個過程中摸索。
記者：這個店開多久？這個地段和面積都費用非常高。
張川：有一句話體現(xiàn)了美團和點評做這件事的決心，既然我們決定了開這家店，就會一直開下去。
記者：這個店的成本高嗎，如何營收？
張川：其實對于整個結(jié)婚頻道的盈利狀況來說，這個投入不是太高。目前我們在這個店里沒有考慮營收的情況，還是那句話，能讓所有上海備婚的人來到這個店體驗就是我們的價值。所以我們不是一個營銷店，而是一個用戶體驗中心。
記者：具體的營收方式，比如跟商戶之間的傭金或者服務(wù)費？
張川：未來是怎樣的營收模式我們還沒有去考慮，也許過了半年或某段時間之后會有一個營收方式。目前我們覺得能讓所有上海備婚人群都來體驗這個價值就已經(jīng)非常大了。
記者：體驗店合作的商家是線上合作推廣的商家嗎？未來還有計劃開其他店嗎？
張川：體驗店的合作商家和產(chǎn)品服務(wù)是我們純粹根據(jù)用戶的選擇來選的，當(dāng)然了跟我們線上合作的商家更傾向成為體驗店的合作商家，因為他們知道我們的觸達(dá)能力強。
接下來的開店計劃，我們首先會把這家店的細(xì)節(jié)去磨合好，有很多細(xì)節(jié)我們需要做的更好一些。大家可以參考Amazon Go，***家店可能要開三年的時間，但是開一百家店可能只用了半年的時間，這會在某一時刻發(fā)生，目前的階段還是先把這個店做的更好。
這是點評作為一個線上公司***次做線下的事情，我們對線下還是充滿了敬畏感，我們不認(rèn)為自己一進(jìn)來就能做到****好，還需要邊嘗試邊學(xué)習(xí)。
記者：***次開線下店，為什么選擇了結(jié)婚這個細(xì)分領(lǐng)域？
張川：選結(jié)婚，因為它確實是一個低頻和重決策的服務(wù)，用戶對于體驗要求很高。舉個例子，比如說我們不會去開個KTV體驗店引導(dǎo)你去選上海更好的KTV，因為選擇線上就能做得到。但是結(jié)婚服務(wù)的很多事情確實線上現(xiàn)在做不到，比如VR看場地的體驗、試穿婚紗的體驗，沒有辦法完全用線上的服務(wù)觸達(dá)，或者說用戶體驗不夠完整，所以結(jié)婚是***個選擇的業(yè)務(wù)類型。
這不是美團點評***家線下店，而是點評***家線下體驗店。
記者：你們未來是不是會考慮其他領(lǐng)域也會做線下嘗試？
張川：不否認(rèn)別的領(lǐng)域里面陸陸續(xù)續(xù)會出現(xiàn)各種體驗店，當(dāng)我們覺得這個產(chǎn)業(yè)成熟的時候就會選擇做。
記者：結(jié)婚是一個相對低頻高消的業(yè)務(wù)，如何實現(xiàn)用戶的超預(yù)期體驗？如何將低頻場景向高頻場景轉(zhuǎn)化？
張川：我們自己不是服務(wù)提供者，比如我們沒有辦法攝影，也沒有辦法幫他辦一個婚禮或者主持一個婚禮，實際上是站在幫助用戶去挑選更好的服務(wù)的角度上去做這個平臺的。在這個過程中能夠篩選出來整個上海服務(wù)***好的商家、服務(wù)***好的體系。根據(jù)有多年積累的數(shù)據(jù)，能為用戶挑選出***適合的服務(wù)。
另外，對于單體商家來說，單個的服務(wù)和體驗是不可積累的，而我們作為一個平臺，其實服務(wù)體驗是可積累的，對于用戶是有指導(dǎo)作用的。
平臺可以把各個行業(yè)串起來，這是平臺的作用。所謂的串起來，就是你去一個婚慶店、去一個婚紗店的時候，可以和其他服務(wù)品類串聯(lián)起來，甚至是旅游，比如現(xiàn)在上海大家很喜歡的結(jié)婚旅拍。
記者：結(jié)婚業(yè)務(wù)和餐飲以外的酒店、家庭、休閑、娛樂等怎么做聯(lián)動？怎樣去協(xié)同引爆？
張川：其實我們現(xiàn)在已經(jīng)做了很多協(xié)同的工作，還在籌備做更多的工作。比如和電影的協(xié)同、和酒店的協(xié)同，現(xiàn)在已經(jīng)有了。
我們未來可能做的更多的是旅游的協(xié)同，比如你現(xiàn)在去旅拍的時候可能只能去一個海灘、莊園，但我們未來可能會包下各地的迪士尼樂園、可能會包下英國一些莊園，會做這種服務(wù)。這個服務(wù)就不是結(jié)婚頻道的業(yè)務(wù)，更多是旅游頻道去做這些服務(wù)，和美團旅游、和海外旅游的整合。
再比如結(jié)婚的時候你可能要吃大餐，我們可以幫你訂到米其林餐廳，未來我們還可以幫你海外旅游時享受到當(dāng)?shù)?**好的餐飲、酒店服務(wù)。
這些都不是一個單獨的商家能夠綜合提供的服務(wù)，都是一個平臺才能夠去提供的更好的服務(wù)。
我覺得就是兩點，***是幫助用戶篩選出當(dāng)前服務(wù)***好的和***符合他的商家，第二是平臺作為一個**的串聯(lián)者，幫助用戶把所有的服務(wù)整合在一起。
記者：用戶在體驗店內(nèi)怎么下單，是現(xiàn)場下單還是回去下單？
張川：我們現(xiàn)在不太確認(rèn)提供哪種服務(wù)，對用戶保障***好的、對用戶服務(wù)體驗***好的就是要提供的服務(wù)。
如果我們未來認(rèn)為在現(xiàn)場幫助商戶直接跟用戶下單，交易以后對全程服務(wù)進(jìn)行把控甚至先行賠付，這種體驗好，我們就這么做。如果認(rèn)為（回去下單）那種體驗好，我們就那樣做。
但核心的理念是我們必須能夠看到整個全流程，萬一用戶在服務(wù)中出現(xiàn)了什么問題，平臺可以代表用戶和商戶溝通，對用戶利益保障更好一些。
記者：現(xiàn)在的工作人員都是大眾點評自己的？不是商戶的？
張川：自己的，我們至少保證自己的體驗店里不會有商戶的人員出現(xiàn)。
記者：上海這個城市那么多商戶的內(nèi)容怎么裝到這個店里面？
張川：我們比線上近了一步，比真正的體驗服務(wù)又退了一小步，這一步可以解決大部分選擇問題。
比如選擇婚宴，體驗店能幫你從一百多家婚宴場地收縮到三四家，你就不用跑二三十家場地去看了。用戶真正去看的時候，也需要在這三四家再體驗一次，但是這樣會大量縮減他的時間和耗費的精力。
另外，科技為我們把真實的體驗收集起來，比如你去看酒店的時候沒有擺臺和花束，就想象不出來婚禮當(dāng)天的情況，VR等技術(shù)能幫你真正體驗到當(dāng)時擺臺是什么樣。同樣一個大廳，擺臺不一樣，可能大家的體驗也是不一樣的。
這是一個幫助用戶收斂決策周期和收斂服務(wù)的過程，并不是說我們***后一定要達(dá)成服務(wù)者的角色。
記者：結(jié)婚產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在也有這種類似于線下模式的體驗店，咱們的優(yōu)勢和差異化體現(xiàn)在哪里？
張川：***點就是平臺，我們是站在平臺的角度上思考問題。
第二點就是數(shù)據(jù)，這也是平臺帶來的優(yōu)勢。講新經(jīng)濟的時候，都把新數(shù)據(jù)叫做新能源，數(shù)據(jù)是產(chǎn)生魔力的核心。我們今天有多少人看了攝影品類的數(shù)據(jù)、有多少人喜歡某款婚紗的數(shù)據(jù)，未來在婚宴酒店等品類也會出現(xiàn)更多數(shù)據(jù)，這是和別的店不一樣。
第三，我們在提供更多的內(nèi)容給用戶，隨著體驗店的運營內(nèi)容也會越來越多，比如包括如果辦一次什么樣的婚禮需要什么樣的服務(wù)、整體的服務(wù)過程包括線上、線下的內(nèi)容。而這些內(nèi)容的提供，需要有更多的合作伙伴，這也是平臺的優(yōu)勢。
記者：體驗店和商戶自己的平臺店怎么來作協(xié)同？
張川：我們和商戶是一個很親密的合作關(guān)系。比如說商戶可以和我們共同來舉辦一次活動，他覺得推出的新款婚紗特別好，我們也覺得這個婚紗對于所有用戶來說是一個實惠并且符合現(xiàn)代特色的產(chǎn)品，就可以和商戶來合作展示和介紹。
我們和商戶是合作關(guān)系，平臺不可能做商戶的事，平臺是站在用戶的利益上去和商戶共同成長。
記者：商戶往自己店鋪里導(dǎo)流的時候，他對成本、獲客通道是比較熟悉的，和美團點評這邊來合作引流會有傭金嗎？
張川：我們目前沒有思考很多關(guān)于營收模型的問題。
導(dǎo)流的問題我的理解跟你稍微不太一樣，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)實際上是三個階段，***個階段是純線上，第二個階段是線上往線下導(dǎo)流，就是O2O的概念，在O2O概念里大家會發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了很多樓中店，原來的婚慶店都是街邊店，靠動線、商區(qū)吸引人，樓中店就完全靠美團點評線上平臺吸引客流。第三個階段更多的是服務(wù)口碑，就是線上和線下結(jié)合在一起，是服務(wù)口碑結(jié)合的店。這個階段沒有樓中店、沒有純街邊店的概念了，而是必須把線上和線下服務(wù)在一起。
我們實際上是一個線上和線下的綜合體平臺概念，這是符合第三次浪潮的，所以2016年以后你會看到好多樓中店也出現(xiàn)了店面。而這次體驗店是我們幫助所有能提供好的服務(wù)的商戶，包括樓中店、街邊店都能在這里獲得更好的用戶，樓中店受到了體驗的制約，而街邊店則受到了線上沒有流量的制約。
記者：線上咱們也是平臺，線下也是屬于平臺，那這兩個平臺結(jié)合在一起如何為商戶做內(nèi)容營銷？
張川：我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備做很多這樣方面的工作，可以看到點評上海頻道有很多視頻內(nèi)容，我們也推出了很多工具幫助商戶去運營他的潛在用戶，也幫助用戶去籌備婚禮。
比如，結(jié)婚的請?zhí)覀兛梢园堰@個工具做的更好，更電子化；微信墻的工具，讓婚禮時親朋好友大家的祝福語出現(xiàn)在結(jié)婚的大屏幕。任何一個線下的商戶都沒有像美團點評這樣投入幾百人的技術(shù)團隊去做各方面工具的研發(fā)，這是我們能幫助商戶成長的工具和內(nèi)容。
總結(jié)起來，提供服務(wù)的還是商戶，美團點評一直在幫助商戶服務(wù)的更好，我們?yōu)樯虘艉陀脩籼峁└鞣N工具和內(nèi)容。
記者：美團和點評合并后這兩個客戶端目前差異化在什么地方？美團點評的用戶融合度是什么情況？
張川：美團和點評合并到現(xiàn)在應(yīng)該是中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)合并***好的，客戶端差異是用戶自然的選擇結(jié)果。美團和點評后臺的供給是完全一樣的，前臺的展示是在兩個平臺上，一個是美團平臺，一個是點評平臺。這兩個平臺的發(fā)展過程中，其實美團點評并沒有有意挑選用戶，而是過去的品牌自然而然形成的用戶挑選，能夠看到這兩個平臺都在發(fā)展壯大。
用戶重合度是很低的，因為它是平臺了以后，體驗到的服務(wù)是一樣的，所以用戶各自會固定到自己習(xí)慣性的平臺上。
記者：美團和點評平臺各自的用戶畫像是什么樣？
張川：大家去看trustdata／questmobile的數(shù)據(jù)就能看到各自的用戶畫像是不一樣的，有些用戶在大城市、有些用戶在三四線城市，有些用戶消費稍微高一點，有些用戶消費稍微低一點，有些用戶以男性為主，有些用戶以女性為主，平臺慢慢會形成自己的屬性。
記者：在***結(jié)婚服務(wù)中哪些是未來的爆發(fā)點和流行趨勢？像酒店這些可能是比較傳統(tǒng)的，有沒有什么比較新的東西可能是未來爆發(fā)的著力點？
張川：旅拍、婚禮用品、婚禮化妝品等等各種深入到結(jié)婚體系中的服務(wù)，甚至未來有很多金婚、銀婚的人也希望在這個體系中獲得更好的服務(wù)。
整個結(jié)婚其實是用某種形式來把新人之間的愛展現(xiàn)出來的一個過程，旅拍當(dāng)然是非常好的，當(dāng)然我們也會看到很多不一樣的訴求，包括新的90、95后對結(jié)婚也有不一樣的認(rèn)知和訴求。我們是來幫助不同需求的用戶完成認(rèn)知和訴求。
記者：APP+場景這個趨勢下，對于在商戶、用戶和體驗店之間實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化的過程，思路和規(guī)劃是怎樣的？
張川：數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)的核心，其實未來很多場景是可想象的。舉個例子，可能未來會有迎賓的機器人，你來店后這個機器人可以很快地識別出你的需求，這個需求不是來自于機器人，而是來自于你過去在美團和點評的線上數(shù)據(jù)。這種場景在未來的技術(shù)中是可以拓展的。
再比如用戶進(jìn)店的時候，工作人員一看他的手機，很快就知道用戶是誰，甚至他的偏好和需求是什么。我們想實現(xiàn)的目標(biāo)是用戶在店里試穿滿意就能走，錢自動從他帳戶里扣了，這完全是新的服務(wù)和新的零售，技術(shù)會實現(xiàn)這一點，新零售概念里，結(jié)帳是一個輔助的概念。
記者：現(xiàn)在整個美團點評都在越來越多開始介入線下做線下店，線下開店在整個美團點評里大概現(xiàn)在是占據(jù)什么地位？
張川：現(xiàn)在大家感覺是開了很多店，但其實開的是不多的，核心在于我們在探索這條路，還沒有在這條路上擴張。
可以看到所有其他線上企業(yè)開線下店也是探索，我認(rèn)為2017年實際上是一個探索年，不能從2017年的表象上去看到未來實質(zhì)是什么樣的，因為大家都在去了解這個行業(yè)、體驗這個行業(yè)，未來可能2018年會有一個爆發(fā)點，那個爆發(fā)點才有決策點出現(xiàn)。
記者：為什么今年會是從線上往線下擴張的一年，是因為線上用戶量增量達(dá)到了一定瓶頸？比如說線下流量，你開這家店可以自然獲取很多流量，這個成本有考慮過嗎？
張川：2016年興哥就說過下半場的概念，2016年3月份互聯(lián)網(wǎng)流量速度就大幅度降低，PC今年的流量慘不忍睹，移動端比去年微漲。線上的流量和線下的流量慢慢地會有一個價格相近的區(qū)間，這是***個。
第二，線上技術(shù)的發(fā)展其實使線下的體驗逐步在加強，我一直認(rèn)為技術(shù)發(fā)展在推動一切的事情。如果沒有手機，打車和外賣這件事是不成立的；如果沒有VR，今天體驗店里婚宴酒店的體驗也是不成立的，包括二維碼、包括攝像頭對人臉識別的發(fā)展使線下的零售成為一個可實現(xiàn)的結(jié)果。
線下店今年到達(dá)了一個起始年或者是開店的高峰點，***是源自于流量的線下擴展，第二是源自于科技的準(zhǔn)備，第三是源自于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備——現(xiàn)在數(shù)據(jù)從線上到線下傳達(dá)速度非?？臁?br />
線下店的體驗跟原來線上店的體驗完全不同，Amazon Go作為***大的網(wǎng)上商店為什么開了線下店，就是因為體驗不一樣。對于我們結(jié)婚體驗店來說，線下人流是一部分，***核心的是線下體驗變的和過去不一樣，未來這個店的變化更核心的會是科技和數(shù)據(jù)推動的變化。
記者：到店綜合事業(yè)群的發(fā)展方向？
張川：我們?nèi)ツ曜隽瞬惋嬮_放平臺，今年可能會做綜合業(yè)務(wù)的開放平臺，比如美發(fā)、美容業(yè)務(wù)的開放平臺，在行業(yè)里做更深入的發(fā)展。去年興哥提了一句話，叫做大生態(tài)、做強平臺、做深行業(yè)，我們也是往這個方向上去發(fā)展。
記者：體驗店的位置非常好，體驗店在正大廣場的租金相對其他品牌會優(yōu)惠還是更貴？
張川：這個我還真不知道，但是商場自然人流不是我們考量的重點。
我們更多的用戶流量是從線上帶下來的，用戶在線上看婚慶、婚宴，看到的信息是有限的，他想真正了解的時候要不就跑二十家店，要不就在體驗店里一次性體驗二十家店。平臺帶來的流量比自然流量要多得多。
我們挑這個位置的目的是要給所有人展示我們的決心。在***好的地方開這家店，去跟更多的用戶互動，來了解用戶需求。
記者：理論上你們是靠平臺上往線下導(dǎo)流，不需要一個好的地理位置導(dǎo)流，你們在這個好位置開店的原因主要還是從品牌的層面考量？
張川：對，本質(zhì)上我們不需要太多的自然人流。在這個地方開店，其實代表了整個公司對這件事的決心有多大。Amazon Go說：我一定要在***好的地方開一個足夠大的、***好的店，這才是MVP。
記者：您現(xiàn)在負(fù)責(zé)整個綜合事業(yè)群，營收情況能講一下嗎？未來有沒有進(jìn)一步擴大營收？通過哪些服務(wù)什么手段，或者與商戶達(dá)成新的商業(yè)上的合作？
張川：我管的綜合事業(yè)群、廣告平臺的收入今年還是高速增長的。
剛才你說我們的商戶覆蓋度比較高，我有另外一個詮釋。美團點評覆蓋二百多個行業(yè)，我們真正深扎的行業(yè)是可以數(shù)得過來的，比如結(jié)婚深扎的細(xì)分行業(yè)也只有四五個，還有很多行業(yè)其實美團點評沒有深扎的，在這些產(chǎn)業(yè)上我們還有很大的發(fā)展空間。另外我們在中小城市也還有很大的空間。
第三個，我們在深入產(chǎn)業(yè)方面還有很大的空間，比如今天體驗店就是深入產(chǎn)業(yè)的***步，借助體驗店我們對于這個產(chǎn)業(yè)的理解會更深入，在這個產(chǎn)業(yè)價值鏈上起到的作用會更強大，這都是使美團點評收入增長的動力。
再補充一個核心觀點，我們現(xiàn)在***強大的實力還是用戶增長，平臺讓用戶體驗?zāi)硞€服務(wù)的時候，能同時體驗更多的服務(wù)，使用戶留在平臺上，這是美團點評真正的實力。
我們不會太在乎盈利情況和收入增長，而更會在乎用戶的增長情況，在乎用戶會不會從這個服務(wù)轉(zhuǎn)到下一個服務(wù)。有點像電商，從買3C的用戶變成買衣服的用戶變成多品類，這是電商的核心指標(biāo)——電商有兩個核心指標(biāo)，一個是一個用戶買的次數(shù)，一個是一個用戶買的品類的多少。我們也是這樣，用戶數(shù)量增長了，就根本不用擔(dān)心一個介入到交易、行業(yè)這么深的平臺能不能賺錢的問題。
記者：美團點評來自于騰訊的流量大概是多少？未來會在流量這塊還有什么計劃嗎？
張川：***個流量的數(shù)據(jù)是公司的商業(yè)秘密?？梢钥吹矫缊F點評在QQ上有位置、在微信上有位置，我們非常緊密地跟騰訊合作，包括微信支付合作，兩家公司共同打造生活服務(wù)這個市場。
另外一個，我們現(xiàn)在的流量增長速度很快和很好的，我們的外賣服務(wù)越來越好、酒旅服務(wù)越來越好、包括KTV的服務(wù)也是越來越好，用戶增長源于我們對用戶服務(wù)體驗抓的越來越緊、執(zhí)著，源于我們的服務(wù)品類越來越多——原來我們是沒有外賣、酒旅的，不提供火車票、汽車票的，不提供很深入的結(jié)婚和家裝服務(wù)的。
這是流量增長真正的動力，引流只是過來一部分，流量增長的真正動力是你能不能給用戶提供深入的服務(wù)。
記者：作為本地生活服務(wù)***大的平臺，做體驗店初心是什么？為什么選擇從結(jié)婚這個行業(yè)做體驗店？
張川：初心是為了讓用戶和商家的距離再近一些，平臺起到的作用更大一些。
結(jié)婚是一個低頻高消的服務(wù)，它的決策比較重，用戶了解這個服務(wù)要花更長的時間。第二是整個平臺做結(jié)婚業(yè)務(wù)的時間是很早的，結(jié)婚事業(yè)部是2013年成立的，但是結(jié)婚業(yè)務(wù)開始做是2009年，我們在這個行業(yè)里已經(jīng)扎了7—8年的時間，我覺得讓一個有行業(yè)經(jīng)驗的團隊來做是***好的。
