拍攝一組精美、漂亮的婚紗照是很多新人*期待的事情，可準(zhǔn)新娘趙小姐卻一點(diǎn)也高興不起來(lái)，她通過(guò)“微信反映，因?yàn)樗龑?duì)影樓拍出的照片不滿意，要求退款卻遭拒絕。眼看婚期將至，她犯了愁。記者今天 (7.17)對(duì)此進(jìn)行了采訪。
準(zhǔn)新娘：成片妝容差人顯胖 很不滿攝影水平
趙小姐告訴記者，今年5月，她與男友在平江萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)里的一家婚紗攝影機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，訂購(gòu)了一套婚紗照拍攝服務(wù)，并支付了 3699 元費(fèi)用。7月初，他們抽空拍完了照片。一周后，趙小姐和男友前往影樓挑選拍好的照片，可是一看到照片，她感到十分失望。“我覺(jué)得成片里我的妝容很差，人比平時(shí)顯得胖，拍攝角度也選的不好。專業(yè)的單反照相機(jī)拍出來(lái)的效果還不如手機(jī)。這種攝影水平我很不滿意。”
趙小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)簽訂拍攝協(xié)議時(shí)，影樓方面工作人員說(shuō)曾表示不滿意可以退款，于是提出退款要求。但是影樓表示可以重拍，但無(wú)法退款。“我對(duì)影樓攝影師的水平已經(jīng)產(chǎn)生懷疑，重拍已沒(méi)有意義。只希望影樓全額退款。”
影樓：一直按協(xié)議服務(wù) 顧客實(shí)在不滿可退1000元
今天上午，記者來(lái)到這家名為“巴黎米蘭高端婚紗攝影會(huì)館”的攝影機(jī)構(gòu)。店長(zhǎng)樂(lè)女士告訴記者，店里為趙小姐及其男友提供的是“ 一對(duì)一 ” 服務(wù)，攝影團(tuán)隊(duì)和化妝師冒著酷暑拍攝，前后花了不少精力。“趙小姐的照片，其實(shí)拍得都挺好看的，而且圖片可以通過(guò)PS后期編輯達(dá)到更好的效果。沒(méi)想到她就是看不中。”樂(lè)女士指著電腦里的原片無(wú)奈地說(shuō)。
樂(lè)女士說(shuō)，影樓一直是按照雙方簽訂的協(xié)議在服務(wù)的，趙小姐對(duì)照片不滿意，我們也會(huì)派攝影團(tuán)隊(duì)重新免費(fèi)為她拍攝，并且此前拍的原片可以全部贈(zèng)送給她。“站在消費(fèi)者的角度，我很理解趙小姐的心情，所以協(xié)商時(shí)我們盡力讓步。如趙小姐實(shí)在不愿意重拍，在扣除化妝、拍攝等費(fèi)用，影樓可以退還她部分費(fèi)用1000元。”
然而，經(jīng)過(guò)幾次協(xié)商，雙方均未達(dá)成一致。
消保委：糾紛涉及個(gè)人審美觀判斷 照片效果很難有**客觀的判斷
蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌在接受記者采訪時(shí)表示，拍攝婚紗照是一種個(gè)性化服務(wù)，初步了解下來(lái)，該糾紛涉及個(gè)人審美判斷，照片效果很難有**客觀的把握和判斷，除非拍出的照片確實(shí)存在嚴(yán)重瑕疵或失真。“目前，影樓提出的重拍等方案還是比較合理的，建議雙方還是以協(xié)商為主。”
朱佳斌同時(shí)表示，趙小姐提到影樓曾有不滿意可以全額退款的承諾，但口頭承諾沒(méi)有法律效力。雙方屬于服務(wù)合同關(guān)系，合同是消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中的重要武器，消費(fèi)者應(yīng)在支付費(fèi)用之前要求簽署合同，并在合同里明確規(guī)定權(quán)利義務(wù)及違約賠款事宜。
