近日，我們走進(jìn)海馬照相館，探尋這家掀起“最美證件照”巨浪的行業(yè)領(lǐng)頭羊，如何顛覆和喚起新思潮。
海馬體照相館是縵圖攝影有限公司的 8 大品牌之一，“讓世界美起來”是公司的使命，“到 2027 年，成為全球第一的攝影企業(yè)，全球前 10 的美學(xué)服務(wù)型公司，服務(wù)全球 3 億顧客”是公司的美好愿景。
我國的人像攝影行業(yè)蓬勃發(fā)展，但問題是“你真的有一張拿的出手的證件照嗎?”
上個世紀(jì)八九十年代至本世紀(jì)初，“影樓”“照相館”幾乎承擔(dān)起人們的所有拍攝需求，“主營婚紗，兼拍證件照”是影樓照相館跟顧客之間不約而同的共識。接著，當(dāng)膠卷式照相機(jī)退出歷史舞臺，人們開始將目光投向街邊的打印小店，隨拍隨印的快節(jié)奏模式正好切中都市人的命脈，很長一段時間內(nèi)，打印小店都是拍攝證件照的首選。
但不潮、不酷的成片，顯然滿足不了這屆年輕人“顏即正義”的審美。
白熱化競爭中，深度體驗成最佳認(rèn)同
“人人一部手機(jī)，兩款以上修圖App，還去什么照相館?”
大眾一直認(rèn)為人像攝影行業(yè)較為激烈的競爭點存在于各大興起的工作室、電商平臺、老字號門店之間，但其實，人人手中的智能手機(jī)已經(jīng)變成這片戰(zhàn)場上一股不可小覷的力量。華為P20 pro中的“超級夜景”選項，手持6s出片，做到長曝光不糊片，這樣的黑科技讓許多手持單反的愛好者們開始對手中的大塊頭產(chǎn)生疑慮。
而除了智能手機(jī)高頻次的更新?lián)Q代以外，電商平臺里如雨后春筍般壯大的私人攝影師也是這場游戲中不可忽略的參與者。
“電商平臺喜歡打價格戰(zhàn)，有人按天，有人按小時，制造出來的價格噱頭很容易讓消費者眼前一亮。”
一邊是手持手機(jī)的個人攝影師，一邊是聚合小眾標(biāo)簽的職業(yè)攝影師，越來越多的角色參與到人像攝影行業(yè)中，如何在塑造產(chǎn)品價值的同時還能在琳瑯滿目的選擇中站穩(wěn)一席之地，變得越發(fā)不易。
Q：行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該怎樣準(zhǔn)確洞察受眾人群的喜好、情緒等用戶體驗層面上的變化，從而在激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出?
海馬體照相館：簡單來說，要學(xué)會打造工藝品。
對于常規(guī)照相館而言，用戶花費一天的時間拍攝，之后修片選片，接著等待，最終拿到照片。可照片就是照片，一張普通的人像照片而已。
其實用戶和我們一樣，他們并不期待拿到“修好了的”普通照片，我們一直在挖掘用戶想要的那份感受，他們想要的不僅是“美美的自己”，他們想要的是一份精雕細(xì)琢的工藝品。就像展覽館里陳列的作品，工藝品歸于藝術(shù)的范疇，它們具有藝術(shù)的溫度和靈魂，當(dāng)藝術(shù)家在上面注入情感的時候，就意味著它開始不同于普通的物品擺件。
對于照相這件事也一樣，并不需要多么炫酷、多么了不起的噱頭，行業(yè)中頭部的參與者都在把用戶的情感和攝影師、修圖師的情感共融，光圈、快門、焦距、焦點等等技術(shù)參數(shù)固然重要，但情感脈絡(luò)上的體驗是我們和消費者溝通交流的一條光明大道。
在行業(yè)中脫穎而出的第二點，是人情味。
行業(yè)黑科技的發(fā)展抹殺了很多帶有“人情味”的東西，有些懷舊人士會在網(wǎng)上購買膠卷相機(jī)，之后花費極大的經(jīng)歷去尋找那些能夠沖洗照片的地方。說到底還是情感，他們想得到關(guān)于“人情味”的東西。
但目前，行業(yè)中所謂的“人情味服務(wù)”其實還是在統(tǒng)一的定制化場景中的“單一機(jī)械化”批量生產(chǎn)，商家定制的是照片的類型、環(huán)境等套餐式的模塊，但其實這離消費者心中的最佳狀態(tài)還差一公里。
消費者想要的是“我的味道”，因為彼此臉型、五官、適合妝容、從事職業(yè)、自帶氣場的差異，產(chǎn)生的是不同感覺的照片，這才是大眾想要的“人情味服務(wù)”。學(xué)會運用這份人情味，才能在與消費者搭建的橋梁上長遠(yuǎn)地走下去。
Q：很多行業(yè)從業(yè)者都在嘗試用活動去拉新，但很多形式大于內(nèi)容，您如何看待?
海馬體照相館：我們最常見到的活動形式應(yīng)該就是“降價打折”，類似于“滿 599 送大禮包”等活動，但從目前的效果來看，這批追求藝術(shù)感、人情味的受眾們，對于打折大禮包贈送這件事似乎并不太感冒。
不是這屆用戶不行，是他們對這類沒有情感溫度的活動提不起興趣。
優(yōu)質(zhì)的行業(yè)玩家會把自己的品牌形象嵌入到年輕人喜歡的各種活動中，我們曾經(jīng)用“生活需要儀式感”的主題，組織社會活動，讓更多愿意玩的人感受到活動的氣息和氛圍。
