美美的玩+美美的拍，“旅拍”太可啦！新春佳節(jié)將至，你是否也對(duì)旅游跟拍動(dòng)了心，想將其列入長(zhǎng)假計(jì)劃？隨著社交平臺(tái)的發(fā)展，游客需求進(jìn)階，以線路規(guī)劃、造型搭配、妝面造型等多種形式為內(nèi)容的旅行跟拍逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。
然而由于發(fā)展不健全，行業(yè)內(nèi)相關(guān)糾紛也隨之呈增多趨勢(shì)，“旅拍”雖好，但也要謹(jǐn)防其中的風(fēng)險(xiǎn)隱患。
私下交易 “天價(jià)定金”屢見(jiàn)不鮮
據(jù)北京東城法院法官助理紀(jì)玉琳介紹，“旅拍”行業(yè)非平臺(tái)交易普遍化，只有少部分“旅拍”依附于各大出行軟件平臺(tái)之上，多數(shù)是私人線上交易，如通過(guò)微信進(jìn)行線上一對(duì)一或一對(duì)多的非平臺(tái)式轉(zhuǎn)賬交易。此過(guò)程缺乏監(jiān)管，易產(chǎn)生糾紛。
而整個(gè)行業(yè)內(nèi)無(wú)合同、合同不規(guī)范情況也普遍存在。部分案件中出現(xiàn)當(dāng)事人以“聊天記錄”舉證，且就提供“旅拍”服務(wù)的價(jià)格等主要內(nèi)容未進(jìn)行明確約定，導(dǎo)致糾紛認(rèn)定困難。即使在制定合同的交易中，合同也大多并不規(guī)范，“霸王條款”“天價(jià)定金”的情形屢見(jiàn)不鮮，擬定的合同條款通常較為簡(jiǎn)單，對(duì)相關(guān)權(quán)利義務(wù)約定不明。
有附加費(fèi) “0元試拍”大多難兌現(xiàn)
紀(jì)玉琳表示，目前“旅拍”行業(yè)違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》等進(jìn)行虛假宣傳的情況嚴(yán)重，表現(xiàn)形式多種多樣。
首先，宣傳前期存在使用過(guò)度美化照片、盜用他人拍攝照片進(jìn)行虛假宣傳等情況，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生認(rèn)識(shí)偏差。且由于拍攝作品主觀性較強(qiáng)，僅憑拍攝效果與宣傳不一致來(lái)認(rèn)定商家違約難度大，最終可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)利無(wú)法保障的情況。
其二，商家為促銷所承諾的“0元試拍”“不滿意退款”等往往無(wú)法兌現(xiàn)，甚至以附加條件造成消費(fèi)者二次消費(fèi)。例如一些案件中，商家承諾免費(fèi)拍攝但額外收取道具、場(chǎng)景租賃費(fèi)等附加費(fèi)用。
其三，拍攝內(nèi)容形式變味?！奥门摹惫境兄Z“邊走邊拍”，結(jié)果變成了影樓式流水線“定點(diǎn)拍攝”，拒絕消費(fèi)者旅行過(guò)程中的拍攝場(chǎng)景提議。
體驗(yàn)感較差 從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊
紀(jì)玉琳指出，“旅拍”行業(yè)市場(chǎng)缺口大，大量主體追逐“風(fēng)口”涌入“旅拍”市場(chǎng)，存在多重隱患。在某企業(yè)查詢平臺(tái)檢索近三年新增以“旅拍”為企業(yè)名稱的公司1609家，在某購(gòu)物平臺(tái)上搜索“旅拍”僅北京地區(qū)就有4764條。部分主體成熟度不高、專業(yè)性不足。部分“旅拍”公司不滿足《旅游法》《旅行社條例》的資質(zhì)限制，無(wú)旅行社經(jīng)營(yíng)許可進(jìn)行旅游路線定制，易埋下人身安全風(fēng)險(xiǎn)。
例如某服務(wù)合同糾紛案中，某“旅拍”公司未盡到安全保障義務(wù)，發(fā)生交通事故，導(dǎo)致多名當(dāng)事人受傷。另外，部分“旅拍”公司穩(wěn)定性不高，在服務(wù)之前、服務(wù)期間或涉訴期間倒閉，導(dǎo)致當(dāng)事人維權(quán)進(jìn)退維谷。再次，從業(yè)人員門(mén)檻低，技能素質(zhì)參差不齊。
由于“旅拍”的跨地域性特點(diǎn)，很多機(jī)構(gòu)違約選擇異地“代拍”，拍攝質(zhì)量更加難以保證。在一些案件中，攝影師甚至出現(xiàn)“拍攝失焦、人像模糊、曝光過(guò)度”等基礎(chǔ)性攝影問(wèn)題，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)體驗(yàn)差，引發(fā)糾紛。
由于“旅拍”的跨地域性，使其易成為監(jiān)管“死角”，加之行業(yè)缺乏自律，旅游跟拍維權(quán)相對(duì)困難。對(duì)于以上問(wèn)題，一方面需要加強(qiáng)監(jiān)管，暢通投訴渠道，加強(qiáng)針對(duì)性普法；一方面需要制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合同范本，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)社會(huì)組織的作用。
對(duì)“旅拍”消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，充分考慮“旅拍”過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)隱患，選擇正規(guī)平臺(tái)服務(wù)，提高合同意識(shí)和證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化自我保護(hù)措施，都是很有必要的。
文/北京青年報(bào)記者 宋霞
編輯/張彬
