民政部最近發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年有1000萬(wàn)對(duì)左右的新人喜結(jié)良緣，全國(guó)每年因結(jié)婚產(chǎn)生的消費(fèi)總額已達(dá)4000億元。巨大的市場(chǎng)催生了大量的婚慶公司，其繁盛程度從全國(guó)各地舉辦的婚博會(huì)上就能感受得到。
擁有一場(chǎng)夢(mèng)幻婚禮是不少新人的夢(mèng)想。金九銀十，接下來(lái)的兩個(gè)月又是結(jié)婚旺季，新人扎堆拍婚紗照、籌劃婚禮，婚慶公司和影樓推出的服務(wù)項(xiàng)目也是眼花繚亂。但是，目前婚慶市場(chǎng)魚龍混雜，各種隱形費(fèi)用多，婚禮主持標(biāo)準(zhǔn)模糊，婚慶裝飾以次充好等現(xiàn)象讓許多新人有苦難言，熱鬧喜慶的婚禮背后并非都順心如意。這些行為到底該由誰(shuí)來(lái)監(jiān)管？法律上應(yīng)該如何界定？怎樣才能終結(jié)新人們的“甜蜜煩惱”？
結(jié)婚猶如打仗新人苦不堪言
通常情況下，拍攝婚紗照是結(jié)婚籌備工作的第一步，從這第一步開(kāi)始，新人就要為了避免掉入“甜蜜陷阱”和商家進(jìn)行一場(chǎng)場(chǎng)的“戰(zhàn)斗”。
“后期加價(jià)不給你加到吐血就沒(méi)完！這里頭的隱形消費(fèi)太多！”說(shuō)起拍攝婚紗照的過(guò)程，小趙氣不打一處來(lái)。小趙在鄭州上班，準(zhǔn)備今年結(jié)婚，上個(gè)月在一家知名的全國(guó)連鎖影樓拍攝了婚紗照。據(jù)小趙介紹，原本自己選的是8888元的套餐，到了拍攝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還有服裝升級(jí)、飾品真花升級(jí)，每一項(xiàng)都要1000元，不加價(jià)就要穿又臟又舊的禮服，飾品的選擇更是少之又少?！皩?shí)在不想加這些冤枉錢，算是忍著沒(méi)加，可是后來(lái)到選照片的時(shí)候發(fā)現(xiàn)套餐里的入冊(cè)相片太少，影響相冊(cè)效果，必須再買入冊(cè)照片，再加上加印放大的，最后一下子又加了1萬(wàn)多元?！?br/>
拍完婚紗照就要準(zhǔn)備婚禮酒席了，婚禮上的陷阱更讓人頭疼。已經(jīng)結(jié)婚一年的徐女士告訴記者，自己結(jié)婚的時(shí)候被婚慶公司“整”得夠嗆?；槎Y前一天彩排時(shí)，婚慶公司的工作人員竟然比約定的時(shí)間晚到了兩個(gè)多小時(shí)，深夜12點(diǎn)才開(kāi)始布置場(chǎng)地。“遲到了他們也沒(méi)有道歉，反而態(tài)度很強(qiáng)硬，氣得我們差點(diǎn)動(dòng)起手來(lái)。而且這樣一來(lái)，根本沒(méi)時(shí)間去檢查場(chǎng)地的布置情況，第二天到現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)，所謂的“全鮮花”都是一些快蔫了的花，還摻雜著假花。不僅如此，婚禮現(xiàn)場(chǎng)的音響擺放也有問(wèn)題，前排的來(lái)賓震得耳朵疼，后排根本聽(tīng)不見(jiàn)。結(jié)婚是一輩子的大事，可卻被婚慶公司搞得一肚子窩囊氣。因當(dāng)時(shí)沒(méi)有用酒店指定的婚慶公司，他們還向酒店交了600元的入場(chǎng)費(fèi)?！?br/>
記者查詢了一些案例發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榛閼c公司違約等原因引起的訴訟并不少。有因?yàn)榛槎Y上司儀未安排新人喝交杯酒，自認(rèn)留有遺憾的新人將婚慶公司告上法院，要求返還策劃主持費(fèi)用并賠償精神損失費(fèi)的，也有新人因?yàn)榛閼c錄像帶被婚慶公司弄丟，要求索賠精神損失費(fèi)的。根據(jù)記者走訪發(fā)現(xiàn)，把婚慶公司告上法庭的新人只是一小部分，大部分新人遇到小趙和徐女士的情況，通常都選擇委曲求全。他們也表示：“結(jié)次婚下來(lái)筋疲力盡，感覺(jué)自己像案板上的肉，任人宰割?！?br/>
“套餐”眼花繚亂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一
記者以顧客的身份走訪了幾家婚慶公司。有一些公司有專門的門店，裝修豪華，還有一些則只是路邊花店“兼職”經(jīng)營(yíng)婚慶業(yè)務(wù)。
在一家花店，記者看到門上寫著“婚慶”字樣，便走了進(jìn)去。店內(nèi)只有老板娘和兩名工作人員，通過(guò)咨詢記者得知，該店提供婚禮整套服務(wù)，價(jià)格從4000元多到1萬(wàn)多元不等?！澳阆胍贾贸墒裁礃拥娘L(fēng)格？有很多種套餐，假花的便宜，鮮花貴一點(diǎn)，但是鮮花的效果更好。錄像跟拍都有，我們還可以幫你聯(lián)系到中意的司儀……”當(dāng)記者問(wèn)及司儀和攝像師的資質(zhì)時(shí)，老板娘笑著回答：“這行沒(méi)有什么資質(zhì)認(rèn)證，不過(guò)你放心，都是專業(yè)做這個(gè)的，很有經(jīng)驗(yàn)?！?br/>
接著，記者又找到了另外一家婚慶公司，這里看上去相對(duì)正規(guī)一些，工作人員都身穿工裝。記者表明來(lái)意后，接待人員便熱情詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)女士您的婚宴是在哪家酒店？日期是什么時(shí)候？”
“還沒(méi)有定，先咨詢一下。”“是這樣的，我們會(huì)根據(jù)您的需求給您定制個(gè)性婚禮，這要看酒店的現(xiàn)場(chǎng)情況和您的要求來(lái)定。除了婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置，還有專業(yè)的跟拍，照片、短片制作都有。”
“怎么收費(fèi)？都有哪幾種價(jià)位？”
“我們這里沒(méi)有固定的套餐，一般選擇1.5萬(wàn)元到4萬(wàn)元之間的比較多，如果您想更豪華一點(diǎn)的也可以。您可以根據(jù)自己的需求選擇使用LED顯示屏和音響設(shè)備，另外，我們可以提供從昆明或者國(guó)外進(jìn)口空運(yùn)來(lái)的鮮花來(lái)布置花臺(tái)、路引等，這種花朵更大，比假花和本地花都更氣派，效果也會(huì)更好。我們還有幾十位金牌司儀，選擇的余地比較大。”
該接待人員還說(shuō)，如果滿意的話，客戶需要繳納一定的定金，簽訂合同后，會(huì)有專業(yè)的婚禮策劃師提供一對(duì)一服務(wù)。當(dāng)記者提出要看看合同的時(shí)候，該接待人員卻表示合同是內(nèi)部文件，無(wú)法提供。
自封“金牌”、“專業(yè)”陷阱無(wú)處不在
“我們都是專業(yè)攝影機(jī)，有佳能的還有尼康的，還分標(biāo)清的、高清的?！痹谧咴L中，婚慶公司都會(huì)以類似這樣的語(yǔ)言來(lái)吸引顧客。在婚慶公司提供的價(jià)格單中也經(jīng)常出現(xiàn)“金牌司儀”、“專業(yè)攝影師”、“專業(yè)設(shè)備”等字眼。
一位做婚慶禮儀服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，現(xiàn)在在鄭州舉辦一場(chǎng)婚禮最便宜也要三四千元，稍微好一點(diǎn)的要1萬(wàn)元左右，上不封頂。而那些“王牌策劃師”、“金牌司儀”的出場(chǎng)費(fèi)，少則800元，多則好幾千。其實(shí)，婚慶公司的司儀、策劃師根本不需要資質(zhì)認(rèn)證，所謂“金牌”也都是自封的，等婚禮上見(jiàn)面才發(fā)現(xiàn)就晚了，新人只能忍氣吞聲。正規(guī)一些的公司可能還會(huì)要求工作人員是相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，一些街邊的花店“一屋多能”的婚慶公司，通常沒(méi)有固定的婚慶人員，等接到活兒，就到處找人搭班子，臨時(shí)拼湊，很難保證質(zhì)量。那些所謂廣播級(jí)的攝影機(jī)都是電視臺(tái)使用的專業(yè)設(shè)備，這些視頻的編輯要使用幾十萬(wàn)元甚至上百萬(wàn)元的專業(yè)編輯設(shè)備，否則會(huì)出現(xiàn)播放卡殼等情況。換句話說(shuō)，新人花了高價(jià)，卻無(wú)法享受真正的高清視頻。
婚慶中的陷阱遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。該業(yè)內(nèi)人士還說(shuō)，進(jìn)口鮮花的價(jià)格大約是國(guó)產(chǎn)花的幾倍，而且市場(chǎng)中進(jìn)口鮮花數(shù)量很少，九成以上鮮花產(chǎn)自國(guó)內(nèi)。實(shí)際裝飾中，婚慶公司多用國(guó)產(chǎn)花冒充高價(jià)進(jìn)口花?！巴ǔＳ眠M(jìn)口花裝飾婚禮頭車需近千元，用國(guó)產(chǎn)花裝飾只需200元到600元，如果婚慶公司用國(guó)產(chǎn)花冒充進(jìn)口花，利潤(rùn)可想而知。”除此之外，結(jié)婚扎堆現(xiàn)象多，一些婚慶公司明明知道在新人結(jié)婚的當(dāng)天不能保證婚車車隊(duì)的正常派發(fā)，但還是與客戶簽訂合同，如果違約了，他們也只是退還婚車租用的費(fèi)用而已。有的公司為了逃避責(zé)任，只與顧客簽訂自己擬制的“協(xié)議書”，而在填寫“協(xié)議書”時(shí)，根本沒(méi)有具體約定，只是大概列幾個(gè)項(xiàng)目，一旦因服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求發(fā)生糾紛，消費(fèi)者也沒(méi)有維權(quán)依據(jù)。
行業(yè)缺乏監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范
據(jù)了解，省婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)曾于去年首次向社會(huì)公布鄭州婚慶服務(wù)市場(chǎng)參考指導(dǎo)價(jià)。該指導(dǎo)價(jià)主要涉及婚禮主持人、攝像師等12個(gè)婚慶服務(wù)項(xiàng)目。比如婚禮主持人初級(jí)為800元，中級(jí)1600元，高級(jí)為3000元。級(jí)別的認(rèn)定，依據(jù)人力資源和社會(huì)保障部門頒發(fā)的“職業(yè)資格證”。持有省婚慶服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)“從業(yè)資格證”的，視為初級(jí)。此外，協(xié)會(huì)還建議在全省積極推行婚慶服務(wù)合同示范文本，統(tǒng)一的合同范本將對(duì)婚紗攝影(像)、婚宴安排、婚車使用等十多項(xiàng)主要服務(wù)項(xiàng)目作出指導(dǎo)性規(guī)定，明確雙方的權(quán)責(zé)和賠付責(zé)任。同時(shí)，該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人也表示，婚慶服務(wù)市場(chǎng)參考指導(dǎo)價(jià)不是硬性的規(guī)定，而是一個(gè)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)供市民參考。
有了標(biāo)準(zhǔn)是好事，但僅有標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在缺乏監(jiān)管的前提下，單憑一紙標(biāo)準(zhǔn)很難肅清市場(chǎng)陷阱。其實(shí)早在2009年，我國(guó)就出臺(tái)了首部婚慶行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《中國(guó)婚慶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，但該標(biāo)準(zhǔn)也僅僅是指導(dǎo)性規(guī)范，并不具備強(qiáng)制性，對(duì)行業(yè)亂象難以起到震懾作用。
那么婚慶市場(chǎng)中存在的這些行為應(yīng)該如何界定？記者從鄭州市高新區(qū)法院了解到，一些婚慶公司或影樓利用低于成本的價(jià)格爭(zhēng)取客戶，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；偷工減料、服務(wù)縮水、漫天要價(jià)，涉嫌《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的消費(fèi)欺詐；另外，商家和新人簽訂的合同中有無(wú)效的格式條款甚至霸王條款時(shí)，觸犯了《合同法》的相關(guān)規(guī)定；事先不告知消費(fèi)者具體的消費(fèi)情況，后期加價(jià)的行為，則有可能侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。
