愛普生對中國的投資始于 1985 年，當(dāng)時愛普生在深圳建立了一家生產(chǎn)打印機(jī)的公司。迄今為止，愛普生已累計(jì)向中國投資 57.6 億元，并在噴墨打印機(jī)、液晶投影儀和手機(jī)液晶顯示屏等業(yè)務(wù)中保持著中國市場老大的位置，但它對現(xiàn)狀并不滿意，因?yàn)閻燮丈谐^一半的產(chǎn)品是在中國生產(chǎn)的，但中國市場的銷售額卻只有 7%。然而，這種狀況很可能在未來幾年里發(fā)生改變。今年 5 月愛普生獲得了首家在中國成立“區(qū)域總部”的資格，這意味著愛普生在產(chǎn)品銷售、進(jìn)出口和售后服務(wù)等方面都獲得了更大的自由。最近，就中國的投資環(huán)境、愛普生中國的策略和管理經(jīng)驗(yàn)等主題，愛普生（中國）有限公司總經(jīng)理牛島升接受了財(cái)富（中文版）記者周展宏的采訪。
問: 從愛普生的經(jīng)驗(yàn)看，最近幾年中國的外商投資環(huán)境最大的變化是什么？
答: 中國是愛普生主要的生產(chǎn)基地，愛普生在中國的工廠特別多。我們深切感受到，由于政府在這方面的支持，讓我們在生產(chǎn)領(lǐng)域得到了非常多的優(yōu)惠。另外，隨著中國的市場化不斷發(fā)展，在銷售上也給予了外商更寬松的政策。我個人認(rèn)為，中國政府可能希望中國不僅是一個世界工廠或者生產(chǎn)基地，還希望更多有實(shí)力的外商投資到其他領(lǐng)域。另外，由于中國環(huán)境特別寬松，所以在技術(shù)開發(fā)領(lǐng)域可能也將發(fā)展得非常迅速，如軟件開發(fā)已經(jīng)做得非常到位。我想，在未來幾年相關(guān)的研發(fā)會有更大的進(jìn)步。
問: 你對中國與 WTO 協(xié)議的執(zhí)行情況和步伐在總體上是否滿意？你認(rèn)為還有什么改進(jìn)之處？
答: 作為在華外資企業(yè)，愛普生公司確實(shí)希望能夠得到中國政府進(jìn)一步的支持。具體來講，第一是在生產(chǎn)方面，我們在中國的工廠大部分都是為了出口而進(jìn)行生產(chǎn)，那么，我們希望不久的將來還可以面對中國市場生產(chǎn)，而不光是生產(chǎn)出口產(chǎn)品。在這方面，我們希望中國出臺一些更加簡單有效的措施。第二是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與認(rèn)證方面。比如在知識產(chǎn)權(quán)的注冊方面，和其他國 家相比，中國的速度比較遲緩。希望以后能夠讓先進(jìn)的技術(shù)在中國迅速的注冊登記，并進(jìn)行運(yùn)用。
問: 愛普生目前在中國生產(chǎn)產(chǎn)品的出口比例如何？
答: 在中國的工廠有 90% 的產(chǎn)品都是供出口，大概 10% 左右在中國銷售。
問: 展望未來兩三年，你認(rèn)為你領(lǐng)導(dǎo)的愛普生管理層在中國有什么挑戰(zhàn)？
答: 挑戰(zhàn)在于適應(yīng)中國這樣一個迅速發(fā)展的市場。為適應(yīng)中國的快速變化，愛普生作為一個公司整體，要強(qiáng)調(diào)一個“快”字。所謂“快”，就是先于其他競爭對手進(jìn)入中國，迅速開展有利于我們拓展業(yè)務(wù)的各種活動。利用本公司在中國的關(guān)聯(lián)公司全方位開展在華業(yè)務(wù)，使我們這個公司更加強(qiáng)大、更具有優(yōu)勢。另一方面，在中國投資，除了在生產(chǎn)領(lǐng)域投資，我們還希望對中國的市場進(jìn)行投資，對品牌樹立進(jìn)行投資，從而發(fā)展公司的綜合能力。
問: 能不能舉一個例子來反映愛普生的“快”。
答: 比如在噴墨打印機(jī)領(lǐng)域，我們計(jì)劃一年推出 20 款以上的新產(chǎn)品，而且我們過去推出新產(chǎn)品都分兩類，一類是針對中國市場的，另一類是針對世界其他市場的。今后，我們希望在中國和世界同步，把更多先進(jìn)的產(chǎn)品帶到中國來。
問: 知道愛普生的中國人可能主要是通過打印機(jī)。能不能介紹一下愛普生在中國的其他業(yè)務(wù)？
答: 愛普生在中國區(qū)域的業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括兩個方面。第一是以打印機(jī)為代表的信息關(guān)聯(lián)產(chǎn)品；第二是電子元器件相關(guān)業(yè)務(wù)。這兩個業(yè)務(wù)各占 50% 左右。愛普生打印機(jī)和投影儀在中國市場占有率居首位；在電子元器件方面，手機(jī)的液晶顯示屏的市場占有率也在中國占第一位。
問: 很顯然，愛普生打印機(jī)在中國市場上的優(yōu)勢地位有助于提升愛普生品牌的認(rèn)知度，能不能介紹你們在打印機(jī)業(yè)務(wù)上的成功經(jīng)驗(yàn)？
答: 說到打印機(jī)領(lǐng)域，就不得不提到針式打印機(jī)。自從它 20 多年前在中國市場推出以來，銷售業(yè)績一直穩(wěn)定提高，這個市場我們開拓得非常好。因此，在商務(wù)領(lǐng)域，我們的品牌得到了用戶的信任。但對于一般消費(fèi)者而言，他們主要是通過彩色噴墨打印機(jī)來認(rèn)識愛普生的品牌，因?yàn)閻燮丈鷵碛歇?dú)特的噴墨技術(shù)，正是這種技術(shù)使更多的用戶了解了我們。
問: 您提到的針式打印機(jī)似乎在人們?nèi)粘Ｉ钪泻苌儆玫?，但愛普生的此?xiàng)業(yè)務(wù)卻蒸蒸日上，有什么深層的原因嗎？
答: 事實(shí)上，在中國以外的市場，針式打印機(jī)的銷售呈下降趨勢，因?yàn)榇蛴C(jī)從針式打印機(jī)向激光打印機(jī)的轉(zhuǎn)變速度非常快。但中國是非常例外的市場，因?yàn)樵谥袊亩悇?wù)領(lǐng)域，國家要求各個地方的機(jī)關(guān)統(tǒng)一征收稅金，在此過程中，需要針式打印機(jī)來打印票據(jù)，因而由此特殊業(yè)務(wù)領(lǐng)域帶來的對針式打印機(jī)需求比較大。
問: 針對中國市場的高速發(fā)展，很多跨國公司制定了非常高的發(fā)展目標(biāo)，請問愛普生在中國的發(fā)展目標(biāo)是什么？
答: 的確，中國市場發(fā)展迅猛。我們首先要做的就是能夠順潮流而動，創(chuàng)造令我們不斷成長的業(yè)績。其實(shí)，愛普生在中國的銷售額占全球銷售額的 7% 左右，短期內(nèi)，我們希望把此份額提高到 10% 以上。至于中期目標(biāo)，則是愛普生的中國市場業(yè)績能夠趕超日本、美國、歐洲的市場。
問: 今年，愛普生在中國取得了首批設(shè)立“地區(qū)總部”資格，這對愛普生未來在中國的發(fā)展有什么樣的影響？
答: 5 月 8 日，愛普生正式從中國商務(wù)部取得了“地區(qū)總部”資格。根據(jù)中國政府的規(guī)定，如果愛普生沒有取得“地區(qū)總部”資格，作為一家外資公司，就不能在中國自由地進(jìn)行產(chǎn)品銷售。但取得“地區(qū)總部”資格之后，就可以在中國自由地開展銷售工作，而且可以進(jìn)口境外精工愛普生公司工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，然后在中國進(jìn)行銷售。這種產(chǎn)品的進(jìn)出口權(quán)利十分寶貴。另外，在售后服務(wù)方面，我們有了更大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展權(quán)利?？傊?，銷售和售后服務(wù)這兩方面限制的放寬，為愛普生在中國的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的環(huán)境。
問: 顯然，愛普生在中國市場上將有大動作，那么你認(rèn)為愛普生在中國有什么大的機(jī)會？
答: 當(dāng)然，一個迅速發(fā)展的市場的機(jī)遇很多。首先，在噴墨打印機(jī)相關(guān)領(lǐng)域，我們對處于迅速發(fā)展的數(shù)碼影像領(lǐng)域有很高期望。由于數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者大多為普通家庭用戶，因此市場對于數(shù)碼相機(jī)實(shí)用性的要求非常高，愛普生希望給廣大用戶提供一種方便的數(shù)碼產(chǎn)品，使用戶在家里就能簡單地制作畫質(zhì)清晰完美的照片。另外，在商業(yè)領(lǐng)域，愛普生希望抓住中國當(dāng)前婚紗攝影流行的趨勢，以其高畫質(zhì)技術(shù)優(yōu)勢向婚紗影樓提供一系列相關(guān)產(chǎn)品。
其次，愛普生對市場的另外一個期待體現(xiàn)在投影儀領(lǐng)域。現(xiàn)在，已經(jīng)有許多學(xué)校使用我們的投影儀進(jìn)行授課，并帶動了這塊市場的迅速發(fā)展。我們的下一個目標(biāo)是讓投影儀進(jìn)入普通家庭，這就需要我們加強(qiáng)投影儀多功能性的宣傳。
再次，愛普生對零部件領(lǐng)域也有較大期待，尤其是液晶顯示屏、集成電路方面。舉例說，中國的手機(jī)市場正處于高速發(fā)展時期，而其部件之一就是液晶顯示屏，我們希望能夠在液晶顯示屏領(lǐng)域取得滿意的市場份額。實(shí)際上，愛普生希望通過液晶顯示屏領(lǐng)域的發(fā)展，使中國業(yè)務(wù)更上一層樓。
問: 愛普生去年剛上市，股東會對上市公司有業(yè)績上的要求。你能不能談?wù)勆鲜兄蠊驹谖幕凸芾砩系囊恍┳兓?
答: 總的來講，上市之后企業(yè)文化沒有重大的變化，但有一些意識上的轉(zhuǎn)變。比如，上市以后更多的資產(chǎn)加入到公司當(dāng)中，那么股東也逐漸增加，作為上市公司，就有責(zé)任和義務(wù)為這些股東提供非常安穩(wěn)、持續(xù)的利益保障。因此，和上市前相比，我們的責(zé)任更大了，義務(wù)也更多，這種意識在每個公司的員工身上也得到了強(qiáng)化。
問: 能不能與我們分享一些獨(dú)特的管理經(jīng)驗(yàn)？
答: 我談?wù)勗诿绹慕?jīng)驗(yàn)。一般來說，企業(yè)把總部最好的員工派到海外。以愛普生為例，我們一定是挑總部很優(yōu)秀的日本人去美國開拓業(yè)務(wù)。因此，到了海外，我們會有一種固有的想法: 日本人的工作經(jīng)驗(yàn)肯定要比美國員工高。但是，情況并不完全如此，因?yàn)槊绹擞凶约旱墓ぷ鞣绞揭约霸谀承┓矫娴膬?yōu)勢，所以當(dāng)我在美國意識到美國人在某方面比自己做得還好的時候，就會把這部分工作交給當(dāng)?shù)厝巳プ觥Ｈ毡居芯渌自捊小叭匾闺u司晨”，指無論做什么事還得靠行家。就像我在美國的經(jīng)驗(yàn)，不能想當(dāng)然地認(rèn)為日本人就是比當(dāng)?shù)厝藦?qiáng)，把所有的工作都托付給日本人，這樣就會忽略當(dāng)?shù)氐囊恍﹥?yōu)秀人才。
愛普生上市給公司的意識上帶來了轉(zhuǎn)變，責(zé)任意識在員工身上得到了強(qiáng)化。
