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一位***店長的10年管理經(jīng)驗總結

轉載自:龍商網(wǎng) 2016-09-21 作者:水竹

  店長就是一個店的管理者,一個店就像一個家,店長就是這個家的家長,家長要操心這個家的所有問題,方方面面都要照顧到。怎樣才能當好這個家?

  一、誠心

  誠心是作為一位店長必須具備的條件,對待經(jīng)營如此,對待管理如此,對待人如此,對待物也如此,對待任何事物必須要有一顆誠心,只要有誠心,也就會有誠信。

  從表面上看一個門店的店長掌握著整個店的人、財、物管理的權力,但我們作為管理者不能一味地利用手中的權利來管理下屬,我們應該用一顆誠摯的心去感受下屬。

  從感受中了解下屬,從了解中找到引導下屬的方法,通過不斷的引導下屬來提升員工的技能,這樣員工才會用真心服從店長的管理。

  管理需要用誠信來打動被管理者,經(jīng)營也需要用誠心來感化,在經(jīng)營中我們不能只把顧客看成是門店的利潤來源,把供應商看成是門店利潤的源泉。

  我們必須看到顧客和供應商都是我們賴以生存的朋友,對待朋友就必須要用誠心,方能換取真心,這樣的朋友才會**。

  也就是說在門店經(jīng)營中我們必須要用自己的誠心來換取顧客及消費者的真心,這樣所經(jīng)營的門店才會更加貼近消費者,更加滿足消費者的基本需求。

  二、恒心

  恒心是作為一名店長的基本素質,恒心體現(xiàn)了店長必須要有不畏困難的勇氣以及迎困難而上的素質,一個連鎖超市的店長必須要懂得店長的“三個代表”——

  一是公司對外的形象代表;二是所管轄門店員工的代表;三是公司行使經(jīng)營管理職權的代表。

  由此可見店長在門店的地位,那么店長的個人素質就尤為重要,如果一個門店的店長做事總是半途而廢,遇到困難先是退縮,政令朝改夕變,典型的沒有恒心。

  那么所管轄的門店的生命力就會減弱,就會出現(xiàn)政令不通,管理松懈的現(xiàn)象,對待工作要有恒心,有恒心才會促使各項經(jīng)營與管理工作有序提升。
 

  三、決心

  恒心是店長的基本素質,決心就是基本要求,一個沒有決心的店長是不可能有很強的恒心,一個沒有恒心的店長就不會做好每一樁事情,遺憾的事情會越來越多。

  經(jīng)營與管理就會遇到很多的困難與阻力,只有當?shù)觊L遇到困難的時候,拿出決心,那么困難就會迎刃而解,由此可見,作為一名店長就必須要有很強的決心,才不會被困難嚇倒。

  四、耐心

  耐心是一名店長必須具備的基本態(tài)度,一個超市的店長每天的工作千頭萬緒,每天都有做不完的工作,要想出色完成這些工作就必須要有耐心,店長的耐心包括以下幾方面:

  1、人的管理要有耐心

  作為一名店長要管理好員工就必須有耐心地教會執(zhí)行人如何去做,同時還要虛心的聽取操作人的建議,更要在指導的過程中善于發(fā)現(xiàn)改進的措施及可能,例如針對員工的違規(guī)管理,我們不能利用店長的權力簡單地使用罰款等行政手段進行處理。

  當發(fā)現(xiàn)員工存在違規(guī)現(xiàn)象時要耐心與當事人尋找為什么會違規(guī),其違規(guī)的理由,從而加以引導,這樣的管理既做到了人性化,又遵守了制度化。

  2、物的管理也需要耐心

  超市經(jīng)營的目的就是將有限的資金投入產(chǎn)生無限的利益,這其中就要求店長必須對商品的進銷存各個環(huán)節(jié)精通,要精通各個環(huán)節(jié)就必須要有耐心地利用各種數(shù)據(jù)進行分析,找到利益*大化的捷徑。

  例如我們在經(jīng)營中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些商品銷量很差的情況,針對這種情況就不能簡單地進行淘汰處理,應該首先通過商品的陳列調整、售價調整、促銷活動的策劃等手段;進行改善并對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行**地分析,找到商品銷量差的真正原因,再根據(jù)不同的原因進行處理,這就是要有耐心對商品進行管理。

  3、經(jīng)營的耐心

  店長在經(jīng)營工作中更加需要耐心,經(jīng)營的耐心主要是指科學的經(jīng)營與管理理念。當發(fā)現(xiàn)銷售業(yè)績不好的時候不要未經(jīng)研究分析就簡單地確定原因,盲目地采取措施;
 
  當業(yè)績比較穩(wěn)定時,危機意識就拋到九霄云外去了;當遇到競爭店馬上要進入,自己就把自己嚇死,變得束手無策等等情況在日常經(jīng)營中我們店經(jīng)常會遇到,這就要看你用什么態(tài)度面對問題,這就考驗了店長的耐心。

  五、有心

  店長在日常工作中會遇到形形色色的事情,千奇百怪的人,每件事情的發(fā)生都是有原因,每個人都是有弱點的,這就需要店長在工作中做有心人,善于發(fā)現(xiàn)問題的內在情況,因事制宜、因人制宜逐個解決。

  例如店長在處理一件很普通的客訴時,就不能采用普通的心態(tài)進行處理,在處理上可以使用普通的手段,但是在心里必須要深究為什么會發(fā)生這樣普通的客訴,找到問題的根結加以改善,這樣才會避免這樣的問題不再重復出現(xiàn);

  又如商品的缺貨率一直不能得到控制,作為店長就不能簡單地認為是理貨員或者訂貨人員在訂貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,應該進一步了解造成缺貨有哪些原因并加以改善,這樣商品的缺貨率就會慢慢降低等等,由此可見,工作中做到了有心,店長的工作才會越來越輕松。

  六、信心

  信心是一名店長必須具備的基本要求,回顧在店長崗位上走過的日子,曾經(jīng)遇到過多少次的坎坎坷坷,遇到過多少次的風風雨雨,信心使我闖過了一個又一個坎,克服了一個又一個的困難。

  每遇到困難,首先是樹立了信心,信心又使我戰(zhàn)勝了一次又一次的挑戰(zhàn),同時又使我完成了一次又一次的任務,創(chuàng)造了一個又一個的成績與榮譽。

  七、舒心

  舒心是一名店長必須保持的基本心態(tài),作為一名連鎖超市的店長經(jīng)常會碰到不愉快的事情,這就需要店長的舒心心態(tài)進行調節(jié),因為一名店長每天需要處理很多的事務。

  如果遇到煩心事就不愉快,那么工作效率就會大大降低,工作激情就會慢慢消失,可見經(jīng)常保持舒心的心態(tài)是至關重要的。

  同時作為一名店長不但要自己保持一顆舒心的心態(tài),*主要的是要引導和培養(yǎng)整個團隊的人員都要有工作舒心的心態(tài),努力創(chuàng)造一個我工作我快樂的氛圍。
 

 

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