在《極簡管理：中國式管理操作系統(tǒng)》一書，對管理的本質(zhì)有一個定義：“變無把握為有把握”，管理就是要提升把握能力，而要提升把握能力，就要抓管理的細(xì)節(jié)，一個制度如果不注意細(xì)節(jié)的制定，這個制度基本就是沒用的。
我以前給企業(yè)員工上課，進行制度考試，我說：制度考試沒有60分及格一說，如果達(dá)不到90分以上，大家就要重新學(xué)習(xí)，重新考試，為什么？
大家都知道，除非一個什么都不知道的新員工，有一點經(jīng)驗的老員工，即使你不培訓(xùn)，他也會因為自己的認(rèn)識或經(jīng)驗，對管理有一個基本的概念，如買東西要比價，買了東西要入庫這些基本的常識。但管理執(zhí)行出問題都出在哪？都是出在細(xì)節(jié)的要求上，大方向上基本不會出問題，所以制度就是要掌握細(xì)節(jié)，如果你還是說60分及格，你想一下如果一個員工有一半的細(xì)節(jié)要求不知道，他能不出問題。
我母親有一次從石家莊做火車回霸州，做一列經(jīng)衡水到北京西的火車，火車上午不到11點發(fā)車，下午4點多到終點北京，在火車上有一個年青人，西裝革履，拿手機打電話，說自己已上火車，1點以前就到了，說自己飯店已訂好，讓他們先去，自己晚一點到。12點多火車快到衡水了，這個年青人說，怎么還不到，我母親告訴他，馬上就到衡水了，這個年青人說，馬上就到北京了吧？我母親說，到北京要4點多。這個年青人一聽急了，不是從石家莊2個小時就到北京了嗎？旁邊人說，2個小時，你要做高鐵，這個要5個多小時。這個年青人立時跺腳了，說：這可怎么辦，我去北京，和客戶約好了，中午一起吃飯，談一筆生意，因為時間緊他和對方約的在北京西站附近見面，連飯店都訂好了，客戶也都到了，結(jié)果自己還要3個小時才能到。旁人問他，你買票沒問嗎？他說：買票時只和售票的說到北京西站，馬上就走的，沒有說別的。
大家看這就是問題，可能你說，這是這個年青人馬虎，考慮不清楚，實際這就是工作的細(xì)節(jié)沒做好，一個小細(xì)節(jié)讓自己的業(yè)務(wù)工作進入了一種困局。
再舉一個例子：某單位每年春節(jié)后是一個業(yè)務(wù)淡季，這時一過年就會組織全員培訓(xùn)，對工程項目經(jīng)理培訓(xùn)后，組織進行了考試，結(jié)果*高的50多分，*低的只有20多分，考試出的題全是現(xiàn)場他們常做或經(jīng)常的遇到的事情，但考核結(jié)果極差。其中有一道，在工程施工中有一項門楣施工（其包括門楣安裝、封底、防水等）作業(yè)，按要求，工程施工完成后，要求項目經(jīng)理對施工完成的工程進行拍照留檔，問大家在常規(guī)情況下應(yīng)該拍幾張照片能夠反映這個工程的安裝質(zhì)量，怎么拍。這完全是項目經(jīng)理*基本的工作常識，但結(jié)果很少有人答對，有說5張的，有說6張的，有說7張的，答的五花八門。而且這個要求不但在制度里有，而且在剛剛進行的培訓(xùn)中的現(xiàn)場案例分析中還提到了，大家可以想象這種情況下，你的工程檔案管理能**嗎？項目經(jīng)理的工程質(zhì)量管控你認(rèn)為他看的全嗎？這就是不注重過程細(xì)節(jié)，工程完工，拍照片都知道，沒有照片檔案不全，內(nèi)勤不給簽字，費用無法報銷，所以能控制，但誰關(guān)注提交的照片是否合格了。
