我們對(duì)好老板的期待很多：管得少、平易近人、給員工很好的福利待遇、尊重下屬……但一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，老板們只要做到這一點(diǎn)就能贏得員工的心：那就是愿意站在員工的角度思考問(wèn)題，有“服務(wù)精神”。
伊利諾伊大學(xué)商學(xué)院（UIC Business）調(diào)研了在美國(guó)快餐連鎖品牌Jason’s Deli位于10座大城市的71家門(mén)店中工作的961名工作人員，收集的數(shù)據(jù)包括來(lái)自經(jīng)理、員工和消費(fèi)者的調(diào)查反饋以及公司數(shù)據(jù)。
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)理們創(chuàng)造了一種以員工為先的企業(yè)文化——即員工知曉自己的需求被老板重視——無(wú)論是消費(fèi)者滿意度、員工績(jī)效還是員工保留率都會(huì)顯著提高。其中員工績(jī)效提升6%，顧客滿意度提升8%，而員工保留率更是驚人地提升了50%。
該研究的聯(lián)合作者之一、伊利諾伊大學(xué)商學(xué)院博士Sandy Wayne指出，當(dāng)老板們創(chuàng)造了一個(gè)強(qiáng)調(diào)信任、關(guān)懷、合作、公正和同理心的企業(yè)文化時(shí)，員工*能感到自己對(duì)于公司的價(jià)值并愿意更積極地回報(bào)公司和客戶，“*好的商業(yè)****不是那種整天說(shuō)‘去做這，不要做那’的人。有服務(wù)精神的***說(shuō)的更多的是，’我怎樣能幫到你？’‘讓我?guī)湍?hellip;…’‘你需要什么？’這種方式能幫助員工發(fā)掘他們?nèi)康臐摿Α?rdquo;
當(dāng)員工們感受到管理層的關(guān)懷后，他們的團(tuán)隊(duì)合作精神、忠誠(chéng)度、對(duì)業(yè)務(wù)和客戶的投入度都會(huì)有所提升。更棒的是，這種精神和行為是能夠被傳染的。“員工會(huì)把他們的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做榜樣并模仿他們展現(xiàn)出來(lái)的這些品質(zhì)，因而創(chuàng)造一種服務(wù)他人的文化。這種服務(wù)文化能推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。”Wayne說(shuō)。
所以說(shuō)，幫助他人除了是個(gè)善意的舉動(dòng)，更是企業(yè)發(fā)展推動(dòng)器。對(duì)你的員工好一點(diǎn)吧，你收獲的將不僅僅是他們的點(diǎn)贊。
