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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,影樓如何開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)客戶?

轉(zhuǎn)載自:經(jīng)營(yíng)與管理 2016-10-29 作者:一葉渡九洲

  現(xiàn)代影樓開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成必然之舉,其中***核心的工作,就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶的開(kāi)發(fā)與拓展。這里所謂的客戶開(kāi)發(fā),是指攝影店(影樓或工作室)通過(guò)特定的運(yùn)作手法,吸引來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客人(包括潛在客人)進(jìn)店和簽單的全過(guò)程。

  什么是“**客戶”?這里是指那些對(duì)你的公司和品牌產(chǎn)生了一定的認(rèn)同感,并且將此品牌辨識(shí)為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)品牌的客戶群。網(wǎng)絡(luò)客戶的開(kāi)發(fā),關(guān)鍵問(wèn)題不在于是否獲得了客戶,而在于是否能將網(wǎng)銷(xiāo)獲得的客戶轉(zhuǎn)化為**客戶,為公司進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。

  關(guān)鍵步驟

  從實(shí)戰(zhàn)的角度看,網(wǎng)絡(luò)**客戶的開(kāi)發(fā),包括幾個(gè)關(guān)鍵性步驟:1、攝影公司網(wǎng)絡(luò)形象的營(yíng)建;2、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn);3、系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

  攝影公司的網(wǎng)絡(luò)形象是非常重要的,這事關(guān)消費(fèi)者對(duì)你的看法和認(rèn)知,特定的形象,將在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起特定的位置,其作用正與傳統(tǒng)影樓門(mén)店相似。***,我們需要選擇適當(dāng)?shù)木W(wǎng)站平臺(tái),如城市消費(fèi)論壇、婚嫁社區(qū)等等,在這里進(jìn)行有計(jì)劃有目標(biāo)的推廣活動(dòng);第二,建設(shè)影樓官方網(wǎng)站,這里是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的核心場(chǎng)所,是營(yíng)建網(wǎng)絡(luò)攝影品牌的關(guān)鍵。

  網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)分為具體的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)和相應(yīng)的內(nèi)部管理體系兩個(gè)層面。目前來(lái)看,營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)主要由作品推廣交流和引客入店兩部分組成,管理體系則是由流程管理、分工管理和激勵(lì)機(jī)制組成。

  贏得**客戶的第三個(gè)步驟,是建設(shè)系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),為持續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供不斷累積的資源??蛻魯?shù)據(jù)是所有現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)必須解決的問(wèn)題,即以影樓來(lái)講,誰(shuí)不保存一定量的客戶資料?完善、系統(tǒng)而可查找的詳細(xì)客戶資料是一筆財(cái)富,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)這種資料的需求就更加迫切。
 

  管理至關(guān)重要

  傳統(tǒng)影樓做網(wǎng)銷(xiāo)需要解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作與門(mén)店運(yùn)作之間可能存在的沖突和矛盾。比如,網(wǎng)銷(xiāo)部門(mén)有可能會(huì)與傳統(tǒng)門(mén)市產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的沖突,這將形成內(nèi)耗性競(jìng)爭(zhēng),對(duì)影樓顯然是非常不利的。但是這種矛盾并非不可解,只不過(guò)需要影樓自上而下建立起全新的管理體系,以迎合網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新型需求。

  客戶拓展

  客戶開(kāi)發(fā)是影樓獲取網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的進(jìn)攻性舉措,但僅有攻勢(shì)是不夠的,客戶拓展就是推動(dòng)客戶開(kāi)發(fā)的后盾,好比軍隊(duì)的后勤補(bǔ)給和生力軍儲(chǔ)備,是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能否具有持續(xù)能力的關(guān)鍵??蛻敉卣挂舶瑑蓪雍x,***層含義是對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)維護(hù)和忠誠(chéng)度培養(yǎng),第二層含義是充分挖掘客戶的消費(fèi)潛力,同時(shí)借助原有客戶群進(jìn)行市場(chǎng)拓展。

  忠誠(chéng)度養(yǎng)成

  客戶對(duì)一個(gè)品牌的忠誠(chéng)度之所以產(chǎn)生,除了服務(wù)方面的因素之外,更重要的是企業(yè)是否采用了主動(dòng)性的忠誠(chéng)度養(yǎng)成措施,也就是說(shuō),所謂“忠誠(chéng)度”并不是一種單純的情感行為,本質(zhì)上它是一種銷(xiāo)售策略。更直接一點(diǎn):客戶為什么會(huì)對(duì)你的品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度?除了認(rèn)同你的服務(wù)和產(chǎn)品,還要能夠從中獲取額外的增值性收益。單純的產(chǎn)品和服務(wù)認(rèn)同雖然能夠產(chǎn)生一定的用戶黏性,但缺乏一種直接的驅(qū)動(dòng)力,這種忠誠(chéng)度是“銀樣镴槍頭”,中看不中用。

  自我繁殖

  明白了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中“忠誠(chéng)度”的含義,就可以進(jìn)一步推動(dòng)客戶進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展,而一旦這種市場(chǎng)擴(kuò)展行為引入收益分成等現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理念,自我繁殖式的進(jìn)階銷(xiāo)售模式就會(huì)逐步成型。當(dāng)然,這一切都面臨這細(xì)致、復(fù)雜和繁重的工作,目前來(lái)看,尚未有哪家企業(yè)前期建立起這種機(jī)制,所以我們也無(wú)法進(jìn)行深入的討論。當(dāng)然,任何空談都有變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的可能性,關(guān)鍵問(wèn)題就是執(zhí)行力,幸好,現(xiàn)在動(dòng)手還不算完。

 

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