各位，請(qǐng)大家想想，我今天寫(xiě)的這篇文章，是不是也是一個(gè)“渠道”呢？這個(gè)方法我們通常被稱(chēng)為軟文營(yíng)銷(xiāo)。如果你看了文章覺(jué)得有道理，幫我在各大論壇上轉(zhuǎn)載，那就成為了所謂的口碑營(yíng)銷(xiāo)了。
那么，在電子商務(wù)的時(shí)代，我們更要重視那些行銷(xiāo)渠道呢？大家都知道，人員銷(xiāo)售和門(mén)店銷(xiāo)售那是比較傳統(tǒng)的方法，從人類(lèi)進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代就應(yīng)該有了。但這并不代表他們就是無(wú)效的。我在這里強(qiáng)調(diào)的是，我們更應(yīng)該重視，而不是完全把傳統(tǒng)的有效的方法來(lái)放棄。電子商務(wù)之所以可以被重視，和數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人類(lèi)生活對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)息息相關(guān)。地球上每天都有幾十億人都會(huì)擁有電子郵件，有自己喜歡瀏覽的網(wǎng)站，每天的生活都會(huì)習(xí)慣從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息，比較和評(píng)價(jià)商品。而且這部分人大部分在16-50歲，應(yīng)該是我們當(dāng)中最有消費(fèi)力的人群，接受新的產(chǎn)品和服務(wù)也比較快。
所以，像電子郵件，網(wǎng)絡(luò)搜索營(yíng)銷(xiāo),博客營(yíng)銷(xiāo)等基于互聯(lián)網(wǎng)的行銷(xiāo)渠道是電子商務(wù)時(shí)代首先比較重視的行銷(xiāo)渠道。
其次是可以依賴(lài)與網(wǎng)絡(luò)交換平臺(tái)的行銷(xiāo)渠道，比如，手機(jī)通訊平臺(tái)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合，創(chuàng)造出了如網(wǎng)絡(luò)短信，IM（如QQ）,微博等形式，這也是我們應(yīng)該非常重視的渠道
第三是低成本互動(dòng)渠道，這部分媒介應(yīng)用最廣泛的如電話銷(xiāo)售中心，直郵目錄單頁(yè)等，每個(gè)渠道都為社會(huì)創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大的貢獻(xiàn)，但操作專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)，對(duì)管理人員的綜合控制能力要求極高。
最后就是我們常說(shuō)的傳統(tǒng)渠道，如人員，門(mén)店，我們把他們稱(chēng)之為實(shí)體渠道或媒介。比如企業(yè)里的大客戶銷(xiāo)售人員，顧問(wèn)式銷(xiāo)售，工業(yè)品銷(xiāo)售人員，你不派人去和客戶是不可能的。零售門(mén)店的作用也是非常顯著的，特別是對(duì)一些想樹(shù)立品牌的公司，在中心地段樹(shù)立門(mén)店，其作用是非常顯著的。一個(gè)是獲得了固定大量的人流，其實(shí)是變相的節(jié)約了大量的媒體廣告費(fèi)用；如美特斯邦威在上海的十里南京路上開(kāi)了多家的旗艦店，引領(lǐng)快時(shí)尚服飾的潮流，只要每平方米的銷(xiāo)售額做得好，開(kāi)店其實(shí)是很好的拓展市場(chǎng)的一種方式。而且通過(guò)加盟或拓展，也是創(chuàng)造巨大市場(chǎng)價(jià)值的非常好的投資變現(xiàn)形式。
現(xiàn)在做得出色的企業(yè)都有一個(gè)趨勢(shì)，那就是不論你開(kāi)店，人員拜訪，還是呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，都是根據(jù)客戶群的心理習(xí)慣，綜合運(yùn)用多渠道行銷(xiāo)的組合策略來(lái)連續(xù)打擊客戶的心防，以造成無(wú)可拒絕的成交主張，不論你是出門(mén)在外，待在家中，還是在辦公室上班，你都會(huì)接觸到我的門(mén)店，我寄到家中的目錄，我的電話銷(xiāo)售與你的溝通。例如麥考林，面向女性消費(fèi)者，麥考林成為“永不落幕的女性百貨商店”，從當(dāng)初單一的目錄郵購(gòu)發(fā)展到現(xiàn)在的逐步進(jìn)化到今天的目錄郵購(gòu)、網(wǎng)站、實(shí)體店、電話直銷(xiāo)多渠道交叉銷(xiāo)售模式，獲得越來(lái)越多的客戶的認(rèn)同。
這就是一個(gè)典型的多渠道行銷(xiāo)的很好例證。
多渠道行銷(xiāo)是大勢(shì)所趨，但同時(shí)也是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者的綜合操盤(pán)能力是個(gè)非常大的考驗(yàn)，所以從現(xiàn)在起，請(qǐng)大家開(kāi)始重視和學(xué)習(xí)不同行銷(xiāo)渠道的建設(shè)和管理，尤其是電話銷(xiāo)售，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法與技巧。相信大家通過(guò)摸索，學(xué)習(xí)與實(shí)踐，一定會(huì)建立起更多的與客戶心靈溝通的“管道”。
