“看重顧客購買中的個性滿足和精神愉悅，注重顧客情感釋放?！痹诨又袑ふ仪楦胁町惢?，不但能讓營銷人員更好地把握顧客的需求心理，而且還能建立顧客檔案，以此能夠長久而持續(xù)地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如今，眾多國際著名珠寶品牌都選擇了定制服務(wù)這一互動式情感營銷策略，如卡地亞、梵克雅寶等推出的定制服務(wù)，在皇室與**、影視明星、商業(yè)巨賈中就享有非常高的聲譽。中國珠寶品牌在這一方面，也有LAN珠寶、TTF珠寶、鶴麟珠寶等知名珠寶品牌在進行著積極探索。而其中又以由中國著名傳媒人楊瀾與世界知名歌手席琳•迪翁聯(lián)手打造，中國第一家高級定制珠寶。
品牌——LAN珠寶最為著名。
強化體驗管理拉近顧客距離
當顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時，其自身第一感覺的好壞，決定了該顧客對這個品牌的印象，而且，這一印象有可能會影響其一生對該品牌的購買行為。我們把這一首次感受和印象稱作為體驗。
伯爾尼·H·施密特在《顧客體驗管理》一書中說，“顧客體驗管理要注重與顧客的每一次接觸。通過協(xié)調(diào)整合售前、售中和售后等各個階段和各種接觸點，有目的地，無縫隙地為顧客傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺。品牌通過強化對顧客體驗的把握，來提高顧客對品牌的滿意度和忠誠度。”
品牌在具體進行零售店體驗管理時，應(yīng)該以服務(wù)為中心，以商品為道具進行令顧客難忘的活動。相較于產(chǎn)品的外在視覺表現(xiàn)，體驗更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動，它能讓一個人在情緒上產(chǎn)生波動，并產(chǎn)生品牌印象分。零售店展示廳的產(chǎn)品擺放，環(huán)境的布置，宣傳品的合理配置，都直接影響到顧客對品牌感官上的直接認識。好的購物環(huán)境應(yīng)該是令人舒適的，帶著欣賞和贊嘆目光置身其中的一個品牌形象上的空間載體。能讓顧客獲得良好和強烈心理感受的品牌展示廳，其獲得的銷售額必定高于普通感受的零售店。
例如全球婚戒典范I DO，在終端零售店的整體氛圍布置就選用了白色與粉色為基調(diào)，整個選購環(huán)境給人以浪漫純凈之感。
增加品牌附加值
品牌附加值的提高，無形之中就等于是為自己和潛在顧客搭建了一座橋。成功的品牌往往能夠持續(xù)不斷地保持其為顧客帶來的附加值，并能夠使得顧客產(chǎn)生重復(fù)購買行為。如果說情感營銷是品牌運作的最頂端形式，那么為了激發(fā)顧客情感，使他們產(chǎn)生購買欲望的就是你這個品牌能夠給予顧客多少產(chǎn)品之外的附加價值。
品牌附加值的體現(xiàn)不僅在于有設(shè)計、工藝和創(chuàng)意的產(chǎn)品，更多的還在于品牌的潛在文化內(nèi)涵。顧客在選擇品牌時，除了對產(chǎn)品的實用價值以外，更希望能夠在該產(chǎn)品上找到一種身份的認同感。特別是價格昂貴的服裝、珠寶首飾、腕表等，在情感上的依賴往往要高于產(chǎn)品的實際使用價值。而這些附加值的具體表現(xiàn)，就是品牌賦予的文化內(nèi)涵。這種文化所包含的不僅僅是品牌表現(xiàn)出的名稱、符號或圖案，還包括定位、歷史、產(chǎn)品設(shè)計、營銷理念、企業(yè)行為、服務(wù)等等。一個出色的品牌，就是一個鮮活的“人”，她（他）有著自己的性格。而這個“人”恰恰可以代表顧客的心理需求。
增加品牌附加值就增加無數(shù)個情感細胞，而這些情感細胞可以最大可能地滿足更多的顧客選擇該品牌，選擇其產(chǎn)品進行消費。
產(chǎn)品也能傳情達意
——產(chǎn)品在情感營銷中的執(zhí)行要點
品牌與顧客直接建立聯(lián)系的，無疑是其所生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品。充分把情感營銷概念融入到產(chǎn)品中，也是品牌打開市場，獲取顧客芳心最為重要也是必不可少的途徑之一。在產(chǎn)品已經(jīng)逐漸由原來的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場的情況下，產(chǎn)品的研發(fā)推廣策略尤為關(guān)鍵。
如今，越來越多的消費者在選擇產(chǎn)品標準時，已經(jīng)由物質(zhì)實用型過度到精神享受型，即消費者在產(chǎn)品選擇上除了其基本使用功能、滿足生理需求以外，更加注重情感的需求，而珠寶產(chǎn)品在此方面表現(xiàn)得尤為突出。針對這種狀況，珠寶品牌在產(chǎn)品方面應(yīng)該做到以下幾點：
在研發(fā)產(chǎn)品階段注入情感元素
品牌所推出產(chǎn)品在研發(fā)階段時，就可以取意于消費者日常生活中所常見的，貼近生活的題材作為創(chuàng)作元素。設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該與市場部緊密聯(lián)合，根據(jù)市場情況和顧客情況，站在顧客的立場上研發(fā)產(chǎn)品。
情感產(chǎn)品的核心在于如何表達情感，而產(chǎn)品的款式造型就是其中至關(guān)重要的一環(huán)。在中國珠寶市場，我們往往會發(fā)現(xiàn)取形的產(chǎn)品要比取意的產(chǎn)品更容易被顧客接受，當然，這主要還是源自中國整體消費水平及消費觀念尚處于一個初始階段的原因。不過如果品牌能夠在產(chǎn)品研發(fā)上即能做到取形又能做到取意，那其產(chǎn)品受到歡迎程度就更大。例如中國名牌產(chǎn)品鉆之韻珠寶曾經(jīng)推出“一輩子”系列以及目前正推的“錢袋”系列，其原形就來自我們普通人的生活中，其中“一輩子”利用文字諧音，恰到好處地注入情感元素，為產(chǎn)品的推廣帶來了極大的便利，并獲得廣大顧客的青睞。
