曾有營銷界專家預(yù)言，2010年將是“情感營銷”的時(shí)代。全球化讓來自世界各地的著名品牌匯聚在中國，尤其以珠寶品牌在中國的拓展成效顯著，而這些品牌的營銷之術(shù)除了在設(shè)計(jì)、工藝制造、品牌歷史、文化內(nèi)涵等方面顯示出成就外，另外一個(gè)重要因素就在于其情感方面的訴求上，曾經(jīng)DTC一句“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”，讓無數(shù)中國新婚愛侶選擇了純凈鉑金鉆石產(chǎn)品作為定情信物。在此后的近十年里，各大珠寶品牌大打情感牌，使得珠寶首飾所賦予的特有情感元素日漸被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同和接受。
與鉆石有關(guān)的行業(yè)影樓要數(shù)第一位了，影樓搭乘情感產(chǎn)品的快車，與他們一起搞活動(dòng)策劃，讓新人們享受物質(zhì)與精神的滿足。影樓人了解一下珠寶行業(yè)的訊息，相信會(huì)更好的策劃出聯(lián)姻的財(cái)富。
在這個(gè)情感經(jīng)濟(jì)日漸到來的時(shí)代，情感元素作為品牌的一筆財(cái)富，正在創(chuàng)造一個(gè)個(gè)商業(yè)奇跡。而情感營銷作為營銷創(chuàng)新的一種形式，也正逐步受到品牌營銷人員的重視。情感營銷在一些學(xué)術(shù)性文章被定義為“通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，進(jìn)而擴(kuò)大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式?！比缃?，情感營銷已被眾多的中國品牌積極引入，他們已經(jīng)從只關(guān)注產(chǎn)品功能和價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧楦行蜑橹行模瑸檫m應(yīng)市場競爭，植入情感要素，并制定出情感營銷策略，以滿足顧客情感需求為目標(biāo)，通過情感營銷保證品牌在顧客心中的美譽(yù)度和忠誠度。
讓顧客為品牌而感動(dòng)——品牌在情感營銷中的運(yùn)用策略
品牌是連接產(chǎn)品與顧客的紐帶。講到情感營銷，我們首先要考慮到的是如何給予品牌以情感。用營銷專家李光斗的話說，就是要讓品牌和顧客成為好朋友，談戀愛。
品牌情感營銷的關(guān)鍵，就在于如何讓顧客能夠持續(xù)不斷地受到心靈的沖擊。不僅要潛移默化地影響顧客的心理，更要讓他們產(chǎn)生身份認(rèn)同并以此達(dá)成偏好，進(jìn)而產(chǎn)生對該品牌產(chǎn)品的購買沖動(dòng)。在品牌營銷中運(yùn)用情感要素，首先我們需要從以下幾點(diǎn)做起：
提升品牌經(jīng)營者情感營銷認(rèn)識
讓顧客為品牌而感動(dòng)，作為情感營銷的核心和真諦。品牌經(jīng)營者應(yīng)該深入認(rèn)識到所有營銷手段的運(yùn)用，其最終目的都是為了顧客。而這些都需要品牌的經(jīng)營者從思想上進(jìn)行根本性的認(rèn)識和改變。任何新的管理理念或者營銷理念，都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認(rèn)識了情感營銷的重要性，才能加大力度對其未來的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。例如美國哈根達(dá)斯品牌，其經(jīng)營者在整體運(yùn)作時(shí)就把品牌定義為追求高品質(zhì)生活的渠道和傳遞愛的使者，“愛她就請她吃哈根達(dá)斯”不僅為品牌旗下產(chǎn)品打上情感烙印，更是讓品牌成為家喻戶曉的情感傳遞專家。再如中國著名珠寶品牌周大生珠寶，在其董事長周宗文先生的運(yùn)作下，品牌情感訴求已經(jīng)由單一的“情”升華為“愛”，內(nèi)涵更是不僅包括情侶，愛人，親人朋友，還包含了對社會(huì)的大愛與博愛，其廣告宣傳主語也由之前的“情系今生，我心永恒”改變?yōu)椤耙驉鄱?，為愛而生”?br/>
把公司員工融入到情感營銷中
員工是品牌的一扇窗口，他們直接面對顧客并與之交流。其形象與服務(wù)質(zhì)量對品牌的影響有著不可小覷的作用。
在工作過程中，員工需要傾注情感，對待客戶用心細(xì)心。一句問候，一個(gè)微笑，都能夠體現(xiàn)出品牌的綜合素質(zhì)和實(shí)力。當(dāng)然，企業(yè)在提升公司員工的綜合素質(zhì)，灌輸情感營銷時(shí)，不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計(jì)師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的首飾制作師傅等等。廣義上說就是包括營銷工作者外的所有公司員工。
在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，從工作的細(xì)節(jié)入手，并加以嚴(yán)格執(zhí)行。上至企業(yè)高層，下至普通營業(yè)員，無論是對顧客，還是對同事，有時(shí)候工作中往往一個(gè)小小的舉措，給到大家的卻是發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)。
與顧客進(jìn)行情感互動(dòng)
互動(dòng)是最能和顧客拉近關(guān)系的一種情感聯(lián)絡(luò)方式。通過雙向溝通，品牌可以和顧客加深感情，加深認(rèn)識，并找到共同興趣和需求。
品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度溝通，在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略，是否認(rèn)識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認(rèn)可度。建立互動(dòng)機(jī)制，更為人性化的情感營銷不僅提升企業(yè)品牌的情感效應(yīng)，同時(shí)也能保持顧客的品牌忠誠。例如一件好的產(chǎn)品，如果不能和顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)，就無法讓顧客認(rèn)識到產(chǎn)品的價(jià)值所在，也根本無法在顧客內(nèi)心深處引起共鳴。有時(shí)候我們甚至可以說，品牌缺少了顧客的“參與精神”，該品牌就是缺乏活力與生命力的品牌。
珠寶企業(yè)目前最為人所稱道的互動(dòng)措施主要是特別定制服務(wù)，它不僅尊重顧客情感，也尊重顧客的創(chuàng)造需求。由于顧客有著年齡、文化程度、性格、生活環(huán)境等區(qū)別，每個(gè)顧客針對產(chǎn)品的需求也有所不同，定制服務(wù)就在于把顧客這種差異性需求歸還給顧客自己，讓他們依據(jù)自己的情感需求，在沒有可選產(chǎn)品的前提下自己創(chuàng)造。
