家住山東濱州市沾化縣城的李女士近日到沾化縣消協(xié)投訴，其女兒已經(jīng)一周歲了，為給女兒留個(gè)紀(jì)念，她聯(lián)系了縣城某影樓準(zhǔn)備拍攝一套照片，不想中間出現(xiàn)了差錯(cuò)，引起了糾紛。
去年年底，李女士在某影樓挑選了199元的套系標(biāo)準(zhǔn)，此套系包括10張入冊照片和兩個(gè)10寸的水晶。由于李女士經(jīng)常到這家店消費(fèi)，會(huì)員積分有700分，根據(jù)商家的規(guī)定，700分可以多選7張入冊照片。最終，雙方約定李女士給女兒拍攝的這個(gè)套系共包括17張入冊照片和兩個(gè)10寸的水晶。拍攝完成后店家讓李女士一個(gè)月后來取影集。
一個(gè)月過去了，李女士拿到影集失望極了。這本7寸的影集只有4頁，17張照片密密麻麻地堆積在里面，有好幾張照片還不如1寸的證件照大。頁數(shù)少，照片多，背景雜亂，影集一點(diǎn)美感都沒有。李女士認(rèn)為影集至少也應(yīng)該有7頁才能比較美觀地排列這17張照片，于是要求店主重新制作影集。店主卻表示199元價(jià)位的影集就只有4頁，是固定模板，不能加頁數(shù)。雙方爭執(zhí)起來，李女士只好向消協(xié)投訴。
該縣消協(xié)工作人員認(rèn)真聽取了雙方的意見，認(rèn)為雖然影集加上的這7張照片李女士沒有付費(fèi)，但是店主也是在李女士前期消費(fèi)的基礎(chǔ)上才加的這7張照片，加上這7張照片應(yīng)該使影集錦上添花，而不是破壞整體美感，因此，影樓應(yīng)該事先考慮到增加影集的頁數(shù)。經(jīng)過消協(xié)工作人員調(diào)解，店主同意給李女士增加頁數(shù)，重新制作影集。李女士對處理結(jié)果表示滿意。
在此，消協(xié)部門提醒廣大消費(fèi)者，在去影樓等拍攝場所消費(fèi)時(shí)，應(yīng)和商家達(dá)成書面拍攝協(xié)議，對拍攝、照片、影集等細(xì)節(jié)都在協(xié)議里協(xié)商清楚，達(dá)成一致，以免造成不必要的損失。
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