編者按：
針對央視曝光的尼康D600產(chǎn)品質(zhì)量和服務問題，中消協(xié)近日約談尼康（中國）公司，并提出3點要求，其中明確提到要公平對待中國消費者，不得采取雙重標準。中消協(xié)表示，將繼續(xù)關注此事的進展，依法維護消費者權益。
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時間里，尼康D600就在我國內(nèi)地累計銷售了4.8萬臺。從2013年10月開始，在全國范圍內(nèi)每個月都會接到300-400臺尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%-80%涉及零件修理更換。“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國仍表示，暫時還無法判定相機是否存在質(zhì)量問題。有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實施的過程中存在一定的“貓膩”。“更換新產(chǎn)品”需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規(guī)定，尼康方面才會對D600相機執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
3月15日，中央電視臺“3·15晚會”對尼康D600產(chǎn)品質(zhì)量和服務問題進行了曝光，中消協(xié)在第一時間約談尼康（中國）公司，并向對方提出三點要求。
首先要求對方及時快捷受理消費者投訴，妥善處理消費糾紛；其次要全面解決產(chǎn)品和服務有關問題，對產(chǎn)品設計和批次質(zhì)量進行客觀科學評估，對已發(fā)生和潛在的質(zhì)量問題，應按照《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等有關法律規(guī)定，切實予以解決；公平對待中國消費者，不得采取雙重標準。
中消協(xié)表示，將繼續(xù)關注此事的進展，依法維護消費者權益。
D600推出一年后即停產(chǎn)
據(jù)央視報道，高畫質(zhì)、全畫幅，價格達上萬元的尼康D600相機被用戶發(fā)現(xiàn)，拍出的照片有很多黑色斑點。在反復修理后，黑點依舊如影隨形。面對用戶們的質(zhì)疑，尼康公司拒絕退換，并把責任推給灰塵和霧霾，甚至要求用戶使用時鏡頭都不能朝上。
尼康D600在2012年9月正式發(fā)布，套機產(chǎn)品搭配的是24-85mmVR鏡頭。在尼康D600發(fā)布1年后，尼康發(fā)布了新一代的入門級全畫幅單反產(chǎn)品——D610。2013年底，業(yè)界傳言尼康D600停產(chǎn)。
尼康“黑斑門”成公開秘密
經(jīng)初步了解，在不到兩年的時間里，尼康D600就在我國內(nèi)地累計銷售了4.8萬臺。從2013年10月開始，在全國范圍內(nèi)每個月都會接到300-400臺尼康D600的保養(yǎng)和維修單，其中70%-80%涉及零件修理更換。
“剛推出一年多的旗艦機就停產(chǎn)了，說明廠家已經(jīng)注意到這個問題了?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士還表示。
國外網(wǎng)友亦有更詳細地發(fā)現(xiàn)，尼康D600的“灰塵”可能是來自反光鏡箱的潤滑油和碎片，并非簡單的進灰，而隨后推出的升級產(chǎn)品D610主要的改進則是快門材質(zhì)，可能仍無法解決“掉灰”問題。
尼康否認存質(zhì)量問題 換機承諾執(zhí)行存貓膩
對于“黑斑門”問題的處理，尼康中國于2013年2月和2014年2月兩度發(fā)布公告，第一次承認D600存在“照片上會出現(xiàn)多個顆粒狀影像”的現(xiàn)象，第二次表示免費為D600用戶清潔或更換零件。但兩次均未正面承認產(chǎn)品存在設計缺陷或質(zhì)量問題。
“黑斑門”事件被央視曝光后，尼康中國仍表示，暫時還無法判定相機是否存在質(zhì)量問題。
兩次處理并未令消費者滿意。按照國家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，可以要求退換貨。然而，尼康公司卻做了“手腳”，并不把清灰和更換快門組件算做“修理”，而是狡猾地換了一個新名詞——“預防性更換”。
尼康中國在官網(wǎng)發(fā)布道歉：將為D600用戶提供免費檢查、清潔服務，仍無法解決將免費提供更換快門或零件等。如果由于相機個體差異，仍不能完全消除這一現(xiàn)象，尼康執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務標準，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。然而，有媒體指出，尼康中國針對D600相機的承諾在實施的過程中存在一定的“貓膩”?！案鼡Q新產(chǎn)品”需尼康指定維修站做出檢測，上述指定維修站認為達到了更換條件，且必須符合“中國三包法律”規(guī)定，尼康方面才會對D600相機執(zhí)行“更換新產(chǎn)品”的承諾。
