3月份，王女士在浙江省杭州市紹興路上的一家黑瑪格林攝影會館預訂拍攝寫真，商家承諾在完工后，把存有照片的光盤送給她?！拔覀円还彩?個人一起去拍的，后來別人的光盤都陸續(xù)拿到了，我的卻一直沒拿到，最后商家告訴我說，那部分照片被不小心誤刪了?！蓖跖空f，雖然商家說是誤刪了，但她仍擔心如果照片沒有刪掉，而是流入了網(wǎng)絡(luò)，被他人利用，會讓她受到不利影響?！叭绻碳覠o法給我光盤，那我要求他們寫一份保證書，保證照片是被刪掉了，另外，我希望能退掉這次寫真，連光盤和照片一并不要了，讓商家退給我600元。”王女士說。
黑瑪格林攝影會館的負責人李女士表示，王女士的部分照片的確被誤刪，“我們可以保證她的照片已經(jīng)被刪除了，不會泄露出去?！崩钆空f，如果王女士堅持要他們就此寫一份保證書，他們可以照寫，至于全額退款的要求，他們無法答應(yīng)，“照片實際上并沒有泄露出去，我們只是誤刪?！?br/>
李女士認為，王女士這筆訂單，本來就沒有什么利潤，給王女士拍攝、制作照片都需要投入人員等成本，所以全額退款是不可能的。他們提出，缺少照片可以給王女士重新拍過，或支付100元作為補償。對于這兩種方式，王女士都不接受。
消協(xié)解讀：
杭州市下城區(qū)消費者協(xié)會的副秘書長國平表示，目前并無相關(guān)規(guī)定支持這一要求?！皬木S護個人肖像權(quán)的角度而言，影樓在給消費者拍攝照片后，應(yīng)當把所有的底片交還給消費者，以避免照片被他人濫用，使消費者個人權(quán)益受損。但如果商家誤刪了照片，導致無法全部交出，消費者可以與之協(xié)商，讓其承擔相應(yīng)責任，要求其寫保證書也是可行的辦法?！?br/>
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