影樓行規(guī)要清理 消協(xié)解讀霸王條款

　　底片不送要高價賣、攝影有問題款不退不賠、相片不取遺失不負(fù)責(zé)……這些我們習(xí)已為常的“行規(guī)”，其實都屬于霸王條款，你知道嗎？昨日，市消委會發(fā)出消費提醒稱，在消費時要細(xì)看合同，對合同出現(xiàn)的霸王條款盡可能要求修改或加注補(bǔ)充條款約定。

底片不送高價賣違法！

　　 不少影樓規(guī)定，挑選剩余照片，所有權(quán)歸本公司，概不奉送。對此，市消委會副秘書長鄒杰指出，此條款已構(gòu)成了利用格式條款排除消費者權(quán)利的違法行為。

　　 鄒杰說，“底片不送”影樓背后卻暗藏著誘使消費者“二次消費”的目的，底片市場價在30-50元一張，對數(shù)以百張的底片，套餐內(nèi)大多只送小部分，其余大部分卻要消費者另掏腰包買取。因此，影樓設(shè)置“底片不送”的霸王條款，有涉嫌低價營銷、強(qiáng)迫“二次消費”不正當(dāng)競爭的營銷行為。

攝影有問題款不退不賠？

　　 不少影樓的“行規(guī)”還規(guī)定，出現(xiàn)拍攝問題或電腦故障只可重拍，不解約、不賠償。對于這一點，廣東尚寬律師事務(wù)所律師徐超指出，此條款構(gòu)成了利用格式條款免除自身依法應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任的違法行為，剝奪了消費者主張賠償、終止服務(wù)的權(quán)利。他說，根據(jù)《合同法》第107條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、或者賠償損失等違約責(zé)任。婚紗影樓應(yīng)對自己的機(jī)器和電腦負(fù)有保證其處于正常工作狀態(tài)的義務(wù)，如果出現(xiàn)故障導(dǎo)致照片丟失，則過錯方歸影樓，作為守約方的消費者，有權(quán)利選擇要求違約方以何種方式承擔(dān)違約責(zé)任，法律另有規(guī)定的除外。

　　 消費者可以選擇解釋合同并要求經(jīng)營者賠償損失，或選擇繼續(xù)改選合同。但經(jīng)營者也應(yīng)賠償因此造成的損失。影樓這一條款，一是限制了消費者可以解除合同這一主要權(quán)利，二是單方面免除了影樓賠償消費者損失的違約責(zé)任。

　　 在應(yīng)對影樓的霸王條款，你認(rèn)為消費者如何有效規(guī)避消費風(fēng)險？鄒杰指出，婚紗攝影行業(yè)確實存在不少潛規(guī)則、霸王條款，消費者做好事前防范比事后維權(quán)更理性。

　　 一是貨比三家。下定前掌握市場信息。了解行業(yè)內(nèi)暗藏的潛規(guī)則和霸王條款，多看、多問。

　　 二是細(xì)看合同。對服務(wù)合同出現(xiàn)的霸王條款（尤其是今天提及的條款），盡可能要求修改或加注補(bǔ)充條款約定，爭取自己的權(quán)益；對市場的暗收費，包括化妝、服務(wù)等環(huán)節(jié)，要一一問清楚，明確哪些屬套餐服務(wù)范圍，哪些需要加價消費，并在合同上明確約定。

　　 三是簽訂規(guī)范的服務(wù)合同。參照《婚姻慶典服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》出臺的《婚慶服務(wù)合同》范本（可上網(wǎng)查到），與影樓進(jìn)行約定，并把商家作出的重要承諾以及各環(huán)節(jié)服務(wù)細(xì)節(jié)和收費項目寫進(jìn)合同協(xié)議，進(jìn)行明確約定。

　　 四是索要收費單據(jù)憑證。消費過程中確實出現(xiàn)被消費項目，難為情拒絕的，應(yīng)要求經(jīng)營者開具收費單據(jù)，并在單據(jù)上注明收費項目，以便事后維權(quán)。