拍照前說的是只加收郵費，寄照片時又多出來包裝費……近日，有網友爆料青島薇薇新娘隨意收取200元包裝費。7日上午，記者采訪薇薇網上客服，客服表示不收取包裝費，而薇薇新娘影樓工作人員卻說包裝費屬于郵費。對此，工商局工作人員表示，商家這一行為侵犯了消費者的知情權。
近日，有網友發(fā)表帖子，說她通過淘寶在青島薇薇新娘拍攝了一套價值3680元的婚紗照，樓主想讓影樓將照片寄回淄博，工作人員說只需要額外支付快遞費用?；榧喺罩谱魍瓿芍?，薇薇新娘竟向樓主收取了260元。樓主經過調查發(fā)現，260元包括快遞費60元、包裝費200元?！?00元包裝費并不是快遞公司收取的，是薇薇新娘婚紗影樓收的?！睒侵髡J為，薇薇新娘是在欺騙消費者。
記者以顧客的身份在淘寶網上與青島薇薇新娘客服溝通，客服表示，如果需要郵寄照片，只需要支付郵費，不需要支付包裝費。
隨后，記者又致電青島薇薇新娘，工作人員同樣說只需要支付郵費。記者質疑為何影樓收取過其他客戶的包裝費，工作人員說，包裝費包含在郵費當中，“運輸的過程中怕磕磕碰碰，我們會給您包裝起來，我們說的郵費是包含包裝費的”。
照片包裝費加到了郵費當中，記者就此撥打12315消費者投訴舉報電話，工作人員表示，在消費者不知情的情況下，商家擅自將200元包裝費當成郵費來收取，這一行為侵犯了消費者的知情權，消費者可以將相關情況投訴給工商部門，工作人員了解相關情況后將對糾紛進行調解。同時工商人員提醒廣大商家，交易前一定將消費項目明確告知消費者，否則侵犯消費者知情權。
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