拍照前說(shuō)的是只加收郵費(fèi)，寄照片時(shí)又多出來(lái)包裝費(fèi)……近日，有網(wǎng)友爆料青島薇薇新娘隨意收取200元包裝費(fèi)。7日上午，記者采訪薇薇網(wǎng)上客服，客服表示不收取包裝費(fèi)，而薇薇新娘影樓工作人員卻說(shuō)包裝費(fèi)屬于郵費(fèi)。對(duì)此，工商局工作人員表示，商家這一行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
近日，有網(wǎng)友發(fā)表帖子，說(shuō)她通過(guò)淘寶在青島薇薇新娘拍攝了一套價(jià)值3680元的婚紗照，樓主想讓影樓將照片寄回淄博，工作人員說(shuō)只需要額外支付快遞費(fèi)用?；榧喺罩谱魍瓿芍?，薇薇新娘竟向樓主收取了260元。樓主經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，260元包括快遞費(fèi)60元、包裝費(fèi)200元。“200元包裝費(fèi)并不是快遞公司收取的，是薇薇新娘婚紗影樓收的。”樓主認(rèn)為，薇薇新娘是在欺騙消費(fèi)者。
記者以顧客的身份在淘寶網(wǎng)上與青島薇薇新娘客服溝通，客服表示，如果需要郵寄照片，只需要支付郵費(fèi)，不需要支付包裝費(fèi)。
隨后，記者又致電青島薇薇新娘，工作人員同樣說(shuō)只需要支付郵費(fèi)。記者質(zhì)疑為何影樓收取過(guò)其他客戶的包裝費(fèi)，工作人員說(shuō)，包裝費(fèi)包含在郵費(fèi)當(dāng)中，“運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中怕磕磕碰碰，我們會(huì)給您包裝起來(lái)，我們說(shuō)的郵費(fèi)是包含包裝費(fèi)的”。
照片包裝費(fèi)加到了郵費(fèi)當(dāng)中，記者就此撥打12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話，工作人員表示，在消費(fèi)者不知情的情況下，商家擅自將200元包裝費(fèi)當(dāng)成郵費(fèi)來(lái)收取，這一行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以將相關(guān)情況投訴給工商部門，工作人員了解相關(guān)情況后將對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)解。同時(shí)工商人員提醒廣大商家，交易前一定將消費(fèi)項(xiàng)目明確告知消費(fèi)者，否則侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
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