編者按：隨著婚紗攝影行業(yè)的蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始步入成熟期。優(yōu)勝劣汰的自然法則適用于任何行業(yè)，經(jīng)歷過(guò)多次洗牌的婚紗影樓行業(yè)，目前許多影樓、工作室都已經(jīng)漸漸建立了自己的品牌和自己固定的客戶群。
客戶群體的順利開(kāi)拓并不能全然代表著行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。目前行業(yè)仍有多種遺留“痼疾”，這些頑癥在很大程度上影響了顧客的主觀選擇和切身體會(huì)，進(jìn)而客觀上也對(duì)行業(yè)的整體發(fā)展造成了阻礙。
本文以深圳消委會(huì)對(duì)婚紗影樓行業(yè)的“整頓”、“調(diào)整”入手，希望以此為契機(jī)，向整個(gè)行業(yè)發(fā)出這樣一種信號(hào)：窮則變，變則通，通則久。
深圳婚紗攝影服務(wù)行業(yè)日漸發(fā)達(dá)，消費(fèi)投訴量激增，市消委會(huì)繼上月揭露影樓六大消費(fèi)陷阱后，昨日在搜集了一定證據(jù)后，對(duì)市面上婚紗攝影公司以預(yù)約單、溫馨提示、拍照單、定相單等形式提供的具有合同性質(zhì)的條款進(jìn)行逐一比對(duì)，發(fā)現(xiàn)這些條款均為影樓預(yù)先擬定且重復(fù)使用，而訂立時(shí)從未與消費(fèi)者協(xié)商，屬于典型的霸王條款，對(duì)消費(fèi)者很不公平。
霸王條款一： “定金在任何情況下都不退”
黑條款樣本：
1.拍攝前，請(qǐng)您付清拍攝全款，預(yù)付定金不予退還。
2.本預(yù)約單一式四份，簽字付款后即生效，定金恕不退還，可在本公司作其他消費(fèi)。
3.定金一經(jīng)繳交，不得以任何理由退還，以維護(hù)商業(yè)之秩序。
市消委會(huì)：“如影樓違約，消費(fèi)者可要求雙倍返還定金”
“它規(guī)定在任何情況下，不管是婚紗影樓的還是消費(fèi)者本人的原因，甚至是不可抗力的原因，合同不能履行，已收的定金都概不退還。這不僅免除了影樓一方違約時(shí)須承擔(dān)的違約責(zé)任，也排出了消費(fèi)者守約情況下，可要求雙倍返還定金的權(quán)利，甚至將不可抗力造成合同無(wú)法履行的責(zé)任，都要求消費(fèi)者一方承擔(dān)！”市消委會(huì)表示，這些條款否定了定金的擔(dān)保功能，違反了擔(dān)保法和合同法對(duì)“收受定金的一方在不履行約定的債務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金”的強(qiáng)制性規(guī)定，是經(jīng)營(yíng)者為逃避違約責(zé)任制定的，屬于無(wú)效條款。
同時(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者也不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。
霸王條款二： “出現(xiàn)拍攝問(wèn)題只可重拍，不可解約或賠償”
黑條款樣本：
1.出現(xiàn)拍攝問(wèn)題或電腦故障，可為顧客預(yù)約加拍，而不退回已付款款項(xiàng)。
2.因機(jī)器故障或者網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)仍蛟斐傻南嗥瑏G失，恕本影樓只提供重拍服務(wù)。
市消委會(huì)：“影樓必須對(duì)機(jī)器負(fù)責(zé)，消費(fèi)者可索賠”
“婚紗影樓對(duì)自己的機(jī)器和電腦負(fù)有保證其處于可正常工作狀態(tài)的義務(wù)，如果出現(xiàn)故障導(dǎo)致相片丟失，則是影樓存在過(guò)錯(cuò)。作為守約方的消費(fèi)者，有權(quán)選擇要求違約方以何種方式承擔(dān)違約責(zé)任（法律另有規(guī)定的除外），因此消費(fèi)者可以選擇解除合同并要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，或選擇繼續(xù)履行合同但經(jīng)營(yíng)者要賠償因此造成的損失?！笔邢瘯?huì)表示，這一霸王條款，一方面限制了消費(fèi)者可以解除合同這一主要權(quán)力;二是免除了自己賠償損失的義務(wù)。根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)格式合同條例》、《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這些條款均屬無(wú)效條款。
霸王條款三： “財(cái)物遺失，概不負(fù)責(zé)”
黑條款樣本：
1.拍攝當(dāng)天請(qǐng)勿攜帶貴重物品，若有遺失，概不負(fù)責(zé)。
2.拍攝期間請(qǐng)勿攜帶貴重物品，如相機(jī)、錄像機(jī)，若有遺失本公司不負(fù)任何責(zé)任。
