其中，其全資控股企業(yè)泉州市鉑爵婚紗攝影有限公司曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議而被他人或公司起訴，全資控股企業(yè)深圳市鉑爵文化有限責(zé)任公司則曾因勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)合同糾紛而被他人或公司起訴。
第二，產(chǎn)品質(zhì)量把控不佳。員工的超負(fù)荷工作，必然導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的良莠不齊。
今年三月，《杭州日?qǐng)?bào)》曾報(bào)道了多名顧客對(duì)鉑爵旅拍產(chǎn)品質(zhì)量不滿意的真實(shí)案例。
幾位準(zhǔn)新娘的消費(fèi)者表示：“在婚禮時(shí)拍攝的照片，沒(méi)有一張能拿得出手的。”也有消費(fèi)者在網(wǎng)上投訴稱，鉑爵旅拍的產(chǎn)品，有時(shí)不僅最基本的胸貼、打底褲都沒(méi)有修掉，自己的臉部、手部還出現(xiàn)了變形的情況。
第三，售后服務(wù)明顯滯后。投訴的顧客多了，售后部門疲于應(yīng)對(duì)，由此也導(dǎo)致售后服務(wù)的明顯滯后。
有網(wǎng)友表示，鉑爵旅拍宣傳時(shí)承諾不滿意重拍，重拍不滿意退款，而客戶要求退款時(shí)卻百般推諉，一再拖延。
有一位自稱“鉑爵旅拍”內(nèi)部員工的人還透露，公司內(nèi)部將旅拍后要求退款等“麻煩”的客人稱作“C客”，對(duì)于這類客人，公司采取的對(duì)待方式是“能拖就拖”，拖不了再退。
由此可見(jiàn)，如果只是一味地堆大規(guī)模、增加市場(chǎng)份額，而不注重讓產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、人員管理能力跟上規(guī)模化發(fā)展的步伐，所謂的旅拍頭部企業(yè)只會(huì)淪為一個(gè)“虛胖”企業(yè)，日益凸顯成長(zhǎng)之痛。
如何進(jìn)一步強(qiáng)身健體，讓經(jīng)營(yíng)水平、產(chǎn)品質(zhì)量、管理能力跟得上企業(yè)發(fā)展的規(guī)模，同時(shí)采用約束與激勵(lì)并重的激勵(lì)計(jì)劃，將管理層和員工與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展愿景深度捆綁，變“虛胖”為“強(qiáng)壯”，這將成為旅拍頭部行業(yè)健康發(fā)展的必要手段。
傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)
現(xiàn)象二：“近視眼”
企業(yè)類型：由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)
主要特征：傳統(tǒng)攝影產(chǎn)業(yè)仍是主力，缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合。
旅拍市場(chǎng)的火熱和高利潤(rùn)，吸引了眾多從業(yè)者蜂擁而入。其中，也有不少由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型而來(lái)的旅拍企業(yè)。
雖然這些跨界而來(lái)的旅拍企業(yè)都在積極轉(zhuǎn)型，但多數(shù)尚處于迷茫期或探索期，并未形成“旅＋拍”的成熟模式。
說(shuō)白了，由于缺乏旅游資源和運(yùn)營(yíng)的能力，這些旅拍企業(yè)在本質(zhì)上仍是攝影公司，所謂的“旅拍”，不過(guò)是蹭“旅游＋”產(chǎn)業(yè)紅利的一個(gè)噱頭而已，“旅”的環(huán)節(jié)被極度弱化，這讓“只拍不旅”的現(xiàn)象在旅拍市場(chǎng)頻頻發(fā)生。
而且，由于在海外拍攝的成本較高、風(fēng)險(xiǎn)較大，且具有太多的不確定因素，導(dǎo)致旅游部分為旅拍企業(yè)提供的利潤(rùn)空間非常有限，這也成為了這些企業(yè)在“旅＋拍”之前望而卻步的原因。
今年1月，就有旅拍攝影團(tuán)隊(duì)3人在泰國(guó)被捕。泰國(guó)官方認(rèn)為，旅拍是商業(yè)行為。按照泰國(guó)規(guī)定，持旅游簽證的他們未獲工作許可在泰國(guó)從事旅拍活動(dòng)，將受到相應(yīng)懲罰。
由此可見(jiàn)，在由傳統(tǒng)攝影公司轉(zhuǎn)型的旅拍企業(yè)之中，不乏以旅拍為名、行“只拍不旅”之實(shí)的“近視眼”企業(yè)。包裹著“旅拍”糖衣的營(yíng)銷噱頭，讓消費(fèi)者在這些企業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)大大降低。
如何通過(guò)開(kāi)展相結(jié)合的旅游服務(wù)反哺拍攝環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“旅＋拍”的跨界融合，不讓“假性近視”變成“真性近視”，是這些企業(yè)下一步需要思考的方向。
小型旅拍工作室
現(xiàn)象三：“小豆芽”
企業(yè)類型：小微企業(yè)、旅拍工作室
主要特征：風(fēng)格多元，漲勢(shì)喜人，但仍需建立品牌和管理意識(shí)，苦練內(nèi)功。
在旅拍行業(yè)市場(chǎng)上，除了頭部企業(yè)占據(jù)了部分市場(chǎng)份額外，各類旅拍公司、旅拍工作室等小微企業(yè)，也如雨后春筍般涌入市場(chǎng)，相較而言，小型旅拍工作室在價(jià)格上更具優(yōu)勢(shì)，水平卻良莠不齊。
這些小型旅拍工作室的風(fēng)格多元、各具特色，且具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，也得到了不少消費(fèi)者的青睞。
一般而言，頭部、大型旅拍企業(yè)和小微旅拍企業(yè)最大的區(qū)別在于標(biāo)準(zhǔn)化的水平較高，大品牌在品控方面表現(xiàn)得更為穩(wěn)定和嚴(yán)格，在流程管控上可追溯、可問(wèn)責(zé)。
因此對(duì)于小微旅拍工作室而言，也需要建立起品牌意識(shí)，在服務(wù)管理、品牌建設(shè)方面還需要健骨增肌、苦練內(nèi)功。
結(jié)語(yǔ)
“小胖墩”“近視眼”“小豆芽”等亞健康現(xiàn)象，是每一個(gè)新興企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必然要經(jīng)歷的陣痛階段。
隨著旅拍需求加速釋放，我們期待有更多的旅拍企業(yè)保持清醒、認(rèn)識(shí)差距，一步一個(gè)腳印地推動(dòng)旅拍行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
