設(shè)定流程的界限
定義范圍的關(guān)鍵在于設(shè)定界限：流程從哪里開始？為什么從那里開始？從哪里結(jié)束？哪些應(yīng)當(dāng)被排除在流程之外？
我們先討論開始和結(jié)束之處。這個(gè)流程的觸發(fā)點(diǎn)是什么？換句話說，你怎么知道啟動(dòng)該程序的時(shí)機(jī)？每個(gè)流程都有個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，每個(gè)觸發(fā)點(diǎn)都是*一*二的。流程的觸發(fā)機(jī)制可以是時(shí)間、用途、需求、活動(dòng)或一大堆其他因素。一個(gè)制造流程結(jié)束后就會(huì)開始下一個(gè)流程，例如機(jī)械加工流程結(jié)束時(shí)會(huì)開始拋光流程。當(dāng)所有零部件已經(jīng)制造出來或分配到位后，就要開始組裝流程。或者為了趕上最終產(chǎn)品的交付期限，需要在固定的時(shí)間開始組裝流程。薪酬支付流程必須在每月的第一天啟動(dòng)，而飛機(jī)引擎則必須在使用了固定的航班時(shí)數(shù)之后進(jìn)行大修，不管已經(jīng)經(jīng)過了多少天。
有些流程的觸發(fā)點(diǎn)不只一個(gè)。例如，零件的更換要么是在舊零件破損時(shí)進(jìn)行，要么是在進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)過程中按照固定的周期進(jìn)行。在定義相鄰流程的范圍時(shí)多加留意就可以對(duì)此進(jìn)行簡(jiǎn)化。在這種情況下，你可以制定一個(gè)流程來調(diào)查機(jī)器發(fā)生故障的原因（從而找到破損的零件），并制定另一個(gè)流程來確定預(yù)防性維護(hù)的時(shí)間。那么這兩個(gè)流程都能用零件更換流程進(jìn)行追蹤，其觸發(fā)點(diǎn)就是決定是否更換零件。
接下來，你怎么知道流程什么時(shí)候結(jié)束？曾經(jīng)有人告訴我一句話，正好可以用在這里：
“到底怎么樣算成功？”如果成功完成了流程，世界發(fā)生了什么改變？成功完成指定的流程可以是某款產(chǎn)品通過了測(cè)試，員工的薪酬得以支付，或流程的成果得以通過。流程的目標(biāo)達(dá)成之后就算是完成了。如果你的情況看上去不一樣，那么你就應(yīng)該重新評(píng)估流程目標(biāo)。
在你對(duì)流程進(jìn)行調(diào)查的時(shí)候，你可能會(huì)了解到，自己需要對(duì)其目標(biāo)略微進(jìn)行改動(dòng)，或者是增加、減少、移動(dòng)流程的范圍。
流程的確切界限在某種程度上常常是帶有一定主觀性的，當(dāng)你定義多個(gè)相互關(guān)聯(lián)的程序時(shí)尤其如此—這個(gè)流程從何處開始，那個(gè)流程到何處結(jié)束？界限取決于你從誰的角度來看待程序。這些決定也能幫助你決定流程的觸發(fā)點(diǎn)。
確定流程的負(fù)責(zé)人
合適的流程負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是流程架構(gòu)圖上*低層級(jí)的人員，同時(shí)他需要有足夠權(quán)力和資源來確保項(xiàng)目的**部署和執(zhí)行。
盡管如此，許多時(shí)候推動(dòng)流程變革的人卻不是這個(gè)人。有心修復(fù)流程的人可能是流程的某位客戶，或是負(fù)責(zé)執(zhí)行流程的某個(gè)員工—換句話說，是流程出問題時(shí)受到*大困擾的人，或者是敏銳地看到了流程改進(jìn)機(jī)會(huì)的人。
在這種情況下，要求進(jìn)行變革的人需要找出流程負(fù)責(zé)人并與其合作。雙方必須理解（至少高層需要理解）且關(guān)注該流程。最理想的情況是將流程的**運(yùn)轉(zhuǎn)作為審核流程負(fù)責(zé)人工作的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
在同一個(gè)部門內(nèi)執(zhí)行的流程往往不難查明由誰負(fù)責(zé)。如果你不是負(fù)責(zé)人，則需要與該負(fù)責(zé)人聯(lián)手（如果能讓此人和他的主管一起加入就更好）。你可能需要準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)務(wù)案例，來解釋流程的重要性和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。你應(yīng)當(dāng)考慮公司的外部收益（例如更多的銷售或預(yù)訂），但也要考慮內(nèi)部的收益（例如效率的提升）。
優(yōu)化你的目標(biāo)
現(xiàn)在你已經(jīng)有了一些數(shù)據(jù)，可能是量化數(shù)據(jù)，也可能不是。審視你的結(jié)論，然后尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。與類似流程或其他公司中的相同流程進(jìn)行對(duì)標(biāo)，這樣做也可能幫助你找出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
如果可行的方式不只一種，那么你要找的就是能加入到新程序中的最*實(shí)踐。
參考你新了解到的東西，判斷你最初設(shè)定的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn)，判斷你是否能接受這樣的結(jié)果，是否需要根據(jù)你的結(jié)論，縮小流程的范圍，或合理地?cái)U(kuò)大范圍，抑或是進(jìn)行一些增補(bǔ)。根據(jù)可供使用的資源確定什么樣的目標(biāo)才是切合實(shí)際的，并參考利益相關(guān)人（包括供應(yīng)商、客戶、管理層和流程使用者）的需求來決定需要制定什么樣的目標(biāo)。
