很多店長，上任之后，不知道干什么，往往很多從店員提拔起來的店長，冷不丁讓她不用主力做銷售了，開始升上管理的角色了，反而不知道自己該干什么。工作沒偷懶，但就是不出業(yè)績。
其實，店長的工作是有流程的。讓我們先看看某個企業(yè)的店長一天的工作安排吧。
營業(yè)前
簽到
每天提前15分鐘到店，進(jìn)入店后依次打開電源，做好店員簽到考勤，查看留言本上的昨日留言及營業(yè)狀況，待店員到齊，召開早會
晨會
早會由店長主持，所有店員必須參加，議程包括：
— 檢查儀容儀表
— 總結(jié)前一天的銷售情況和工作
— 介紹銷售計劃，提出當(dāng)日銷售目標(biāo)
— 提出當(dāng)日工作要求：服務(wù)要求、紀(jì)律要求、
衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、顧客意見反饋
— 注意每位店員情緒，提高其工作意愿
— 針對新店員進(jìn)行階段性的、有計劃的銷售技
巧培訓(xùn)與產(chǎn)品知識培訓(xùn)（尤其是有新品上市
時）
— 傳達(dá)上級的工作要求
— 鼓勵、表揚(yáng)***店員
整理
— 指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行
— 指導(dǎo)整理貨品
— 依衛(wèi)生核檢表檢查
收銀準(zhǔn)備
店長指導(dǎo)收銀員做好收銀準(zhǔn)備工作
開工儀式
— 店長帶領(lǐng)店員做早操鍛煉，迎賓氣氛一定要
活躍，表情自然、親切
— 店長帶領(lǐng)店員高呼開工口號，激勵員工士氣
營業(yè)中
正式營業(yè)
— 巡視貨場，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特和道具等），帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，檢查、補(bǔ)充貨場
— 注意整個賣場的氛圍
— 每隔一小時到收銀處看營業(yè)狀況，對照以往
情況進(jìn)行分析，并及時提醒、鼓勵店員
— 注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿彼此同進(jìn)
同出、同時休息或頻繁休息
空閑安排
— 比較空閑時，特別是上午估計1～2小時沒
有什么生意，可請一位店員介紹貨品的價
格、特點、面料等，讓大家溫故知新，或者帶領(lǐng)大家進(jìn)行銷售情景模擬等
— 指導(dǎo)店員整理貨品，打掃衛(wèi)生
交接班
— 交接班時要注意店堂安全，以防人多而丟失
貨品
— 安排必要的人員進(jìn)行導(dǎo)購服務(wù)，切不可冷落
顧客
— 將上午情況交待給下一班，鼓勵店員精
神飽滿
— 交接班要以迅速、準(zhǔn)確、方便為原則
營業(yè)后
核定目標(biāo)
— 當(dāng)天銷售情況總結(jié)，核對是否實現(xiàn)早會所定
營業(yè)后
核定目標(biāo)
— 分析并解決相關(guān)問題，提出相應(yīng)策略，不斷
改進(jìn)工作方法，促進(jìn)銷售業(yè)績
整理顧客檔案
方便顧客服務(wù)、跟蹤反饋信息
完成各種報表
包括日報表、周報表、月報表、店員考核表等
貨品清點及補(bǔ)充
店長每天的工作流程應(yīng)該是：
?。?）制訂當(dāng)日計劃。
?。?）檢查日常工作。
?。?）召開例會。
?。?）鼓舞士氣。
?。?）補(bǔ)充貨品及促銷。
?。?）分析客流，把握成交。
?。?）留意賣場，及時調(diào)整。
（8）督促完成任務(wù)。
?。?）對當(dāng)日的業(yè)績完成狀況進(jìn)行總結(jié)。
?。?0）對當(dāng)日工作完成狀況進(jìn)行總結(jié)跟進(jìn)。
如果店長沒有學(xué)會把每天的工作理清思路，有序完成，那么店鋪眾多無序的瑣事終會將自己埋沒。
每周有梳理
店長的周工作重點包括：
?。?）填寫周報表：店長每周填寫《門店信息周報表》。
（2）周營業(yè)分析：店長在做周報表的同時應(yīng)進(jìn)行周營業(yè)分析。
?。?）召開周會：店長應(yīng)在周一營業(yè)的空當(dāng)召開周例會，如果是早晚班制，則*好的召開時間是周一交接班前后，即要求所有的店員都在場，周會的時間建議控制在半小時內(nèi)。
周會應(yīng)在門店召開，召開期間正常營業(yè)。為了在開會期間不流失顧客，店長應(yīng)安排個別店員正常接待顧客。
周營業(yè)分析的要點有：
?。?）分析營業(yè)數(shù)據(jù)，分析低庫存產(chǎn)品，制訂補(bǔ)貨計劃。
?。?）分析各導(dǎo)購員的銷售數(shù)據(jù)，找出問題點。
?。?）分析客單價、成交率、續(xù)銷額，評估導(dǎo)購問題點。
（4）分析各品類的銷售占比和態(tài)勢，制訂弱勢產(chǎn)品的銷售計劃。
?。?）分析各區(qū)域的銷售占比，尋找提升弱勢區(qū)域銷售業(yè)績的方法。
?。?）分析促銷推廣效果，提出整改意見。
?。?）分析櫥窗、貨品、道具陳列，制定陳列調(diào)整方案。
召開周會的內(nèi)容主要包括：
?。?）上周銷售額和目標(biāo)達(dá)成情況。
（2）上周各品類銷售報告上周暢銷款、滯銷款。
?。?）上周各店員工資表現(xiàn)和業(yè)績。
?。?）上周顧客投訴、退換貨情況。
（5）本周銷售目標(biāo)。
?。?）預(yù)計本周貨品到貨情況。
（7）本周促銷、陳列安排。
（8）本周人員應(yīng)加強(qiáng)的方向。
每月有總結(jié)
店長月例行工作包括：
?。?）月盤點。
?。?）店員考核。
?。?）月例會。
?。?）月銷售分析。
?。?）季度任務(wù)完成狀況分析。
召開月例會的注意事項有：
?。?）店長應(yīng)在每月的5日前召開月例會。
（2）月例會的參加對象為所有店員，店員無特殊情況不得請假。
?。?）店長應(yīng)提前兩天告知上級月例會的地點和會議主要議題。
月例會的重點有：
?。?）公司、上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)等。
?。?）專門培訓(xùn)議題。
?。?）本月工作計劃。
?。?）上月店員考核情況。
?。?）上月工作總結(jié)?！?br />
作者簡介：歐陽海淼，***門店銷售管理專家。暢銷管理書籍《店長應(yīng)該這樣當(dāng)》作者，著有熱銷圖書《導(dǎo)購應(yīng)該這樣管》《店長應(yīng)該這樣當(dāng)（升級版）》《我就是你要的旺店女王》等。從終端一線成長起來的實戰(zhàn)派門店管理專家，擅長門店業(yè)績提升類和門店管理類培訓(xùn)。
