1、***時間解決問題
管理者一定是一個反應速度很快的人,自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題,須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因,立即處理,給別人的答復永遠都是“行”或“不行”,反應速度快我們才能走在別人前面。作為企業(yè)中的管理者,尤其是銷售型企業(yè),市場銷售上的事是大事,哪怕一個看似很小的問題,處理不當都會造成大禍,比如送貨問題,產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復,配方需要調(diào)整急用等。
2、矛盾處理有緩急
當發(fā)生矛盾時,作為管理者,一定要先處理好外部矛盾,即首先保證客戶滿意,然后再處理內(nèi)部矛盾,分出輕重緩急,一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力,讓他們輕裝上陣。
3、引導下屬拿方案
自己的下屬提出問題時,首先讓其先拿出至少3種方案,并反復論證哪一個更合適,***管理者加以引導并提出自己的建議,這樣下屬才能更快提升。
4、從更大的層面去把握事情
我們?yōu)槭裁茨茏鲆粋€經(jīng)理?是因為我們比下屬懂得多,理解力強,思考問題比較**,更能從公司的角度出發(fā)考慮問題,更能把握方向。比如,區(qū)域經(jīng)理,首先,你必須熟練掌握公司的方針政策,銷售制度和業(yè)績計算方法,你自己都不懂如何教會自己的下屬?懂得如何分析市場,做好產(chǎn)品定位,懂得如何制定本區(qū)域的銷售思路和銷售方案。如果你每天去和下屬共同開發(fā)客戶,那公司給你的報酬豈不浪費,別忘了你是一個領頭人,做一個好的銷售方案比開發(fā)10個客戶要強得多(當然新市場區(qū)域經(jīng)理必須要事必躬親,不然無法了解市場,無法制定銷售方案)。
5、果斷作出決策,妥善處理問題
以市場為主導,以客戶為中心,以員工為主體,處理事情既快又穩(wěn),公司、員工、客戶都滿意;一步實際行動比一大堆沒用的企劃更重要。
6、員工也是公司的顧客
每一位員工都是公司寶貴的財富,讓員工滿意,讓我們的顧客滿意是一個***管理者***基本的工作,前提條件是不損害公司的利益,不能違反國家的法律。