企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)圍繞價(jià)值創(chuàng)造展開。無論如何，員工是價(jià)值創(chuàng)造的承擔(dān)者、增值者和管理者。只有創(chuàng)建一種系統(tǒng)和文化，使其發(fā)揮每個(gè)人的積極性，激發(fā)每個(gè)人的創(chuàng)造力，整個(gè)企業(yè)才會(huì)有動(dòng)力和活力，企業(yè)價(jià)值才能真正實(shí)現(xiàn)。要驅(qū)動(dòng)員工創(chuàng)造價(jià)值，就要運(yùn)用企業(yè)系統(tǒng)思維、全人思維、全聯(lián)接思維，既要用系統(tǒng)影響人，又要釋放人本身的潛在價(jià)值。
企業(yè)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力來自哪里？
企業(yè)價(jià)值源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中兩個(gè)方面的活動(dòng)，即在資本市場(chǎng)籌集資本和在生產(chǎn)要素市場(chǎng)運(yùn)用資本。通常，評(píng)估企業(yè)價(jià)值需要既考慮獲利能力——凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)前景，又要關(guān)注資本效率——資產(chǎn)負(fù)債與資本密集度；兩者結(jié)合，從外部著手，落實(shí)到多年期的現(xiàn)金流量折現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。從動(dòng)態(tài)過程看，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造要?dú)v經(jīng)財(cái)務(wù)、客戶、流程和員工等平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)鏈的四個(gè)維度；從靜態(tài)層次看，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造要落實(shí)到組織、流程和人力資源等基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面。
員工價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力來自哪里？
要提高員工的敬業(yè)度，使員工自我驅(qū)動(dòng)，就要先認(rèn)識(shí)人的本質(zhì)。西方有句諺語：認(rèn)識(shí)你自己。“我是誰？我要成為誰？我如何去實(shí)現(xiàn)？”的確是一個(gè)重要的人生哲學(xué)命題。按照史蒂芬•柯維全人思維的觀點(diǎn)，人的本質(zhì)是四維的統(tǒng)一體，具有四個(gè)層面的要素——頭腦、身體、心靈和靈魂，如圖12-1所。生命不息，運(yùn)動(dòng)不止。能量為系統(tǒng)或生命運(yùn)動(dòng)提供動(dòng)力。對(duì)于一臺(tái)電腦來說，插上電源、供上電就可以啟動(dòng)了。而對(duì)于人類來說，要想在****狀態(tài)下運(yùn)行，必須同時(shí)開啟多個(gè)能量源——智力能量、身體能量、情感能量以及精神能量。也就是說，與生俱來，人有四項(xiàng)需求——學(xué)習(xí)、生活、交往和留下遺產(chǎn)；與此同時(shí)，在滿足需求的過程中，我們持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，從而不斷提高四項(xiàng)才能——智商、體商、情商和靈商。
因此，員工層面的價(jià)值創(chuàng)造，需要協(xié)同驅(qū)動(dòng)四種能量：智力能量、身體能量、情感能量以及精神能量。人力資源管理的核心目標(biāo)是使員工全力為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。一名員工要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，必須盡心竭力，超過預(yù)期地對(duì)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)投入思想、行動(dòng)、情感和精神。換言之，一名敬業(yè)的員工明白如何幫助公司取得成功，他會(huì)與公司及團(tuán)隊(duì)有機(jī)結(jié)合，并且愿意將能力、意愿和精神付諸行動(dòng)，以提升自己和公司的價(jià)值和績(jī)效，***終實(shí)現(xiàn)員工成功和公司成功。
基于此，員工價(jià)值就是員工成功及其驅(qū)動(dòng)因素——員工心態(tài)和文化、勝任能力、員工行為的績(jī)效表現(xiàn)。在員工要素層面，為了衡量驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行的員工要素的**性，馬克•A.休斯理德（Mark A. Huselid）等人創(chuàng)建了員工計(jì)分卡。員工計(jì)分卡包括員工成功、員工行為、勝任能力以及心態(tài)和文化四項(xiàng)要素。
?、賳T工成功
員工是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)？不同于以下三類指標(biāo)在各個(gè)部門大同小異，員工成功類指標(biāo)一般因部門而異，例如，研發(fā)部門常見的績(jī)效衡量指標(biāo)：新產(chǎn)品占收入的比例、新機(jī)會(huì)的數(shù)量、設(shè)計(jì)與開發(fā)周期等；制造部門常見的績(jī)效衡量指標(biāo)：質(zhì)量指數(shù)、訂單完成率、標(biāo)準(zhǔn)成本完成率、工作中斷等；營(yíng)銷與銷售部門常見的績(jī)效衡量指標(biāo)：市場(chǎng)份額、新客戶的比例、老客戶的保留率、客戶滿意度等。
②員工行為
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工是否一貫采取能夠?qū)е聦?shí)現(xiàn)我們戰(zhàn)略目標(biāo)的行為方式？例如，常見的績(jī)效衡量指標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)力指數(shù)、知識(shí)分享指數(shù)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效指數(shù)、“A”績(jī)效員工保持率和“C”績(jī)效員工淘汰率等。
?、蹎T工勝任能力
員工，特別是關(guān)鍵或者“A”職位上的員工，是否具備執(zhí)行我們戰(zhàn)略所需的技能？例如，常見的績(jī)效衡量指標(biāo)：“A”績(jī)效員工的總體比例、具有“A”潛質(zhì)的“B”績(jī)效員工的比例、技能評(píng)估等級(jí)等。
④員工心態(tài)和文化
員工是否理解我們的戰(zhàn)略并且信奉之？我們是否擁有支持戰(zhàn)略執(zhí)行所必需的文化？例如，常見的績(jī)效衡量指標(biāo)：了解企業(yè)戰(zhàn)略的員工的比例、對(duì)戰(zhàn)略作出承諾的員工的比例、認(rèn)為文化能支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的員工的比例等。
就關(guān)系而言，員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值是因果關(guān)系；二者分別以“員工成功”和“財(cái)務(wù)成功”為價(jià)值結(jié)果，又以“員工成功”作為從宏觀——企業(yè)價(jià)值到微觀——員工價(jià)值的銜接點(diǎn)。一方面，在企業(yè)層面，員工成功與財(cái)務(wù)成功相連接。正如平衡計(jì)分卡四要素——財(cái)務(wù)成功、客戶成功、流程成功和員工成功——所描述的，財(cái)務(wù)成功的源頭是員工成功。企業(yè)的主要目標(biāo)是財(cái)務(wù)成功——股東價(jià)值*大化，但利潤(rùn)產(chǎn)生于員工行為。另一方面，在員工層面，員工成功與全人思維的四項(xiàng)因素相連接。作為員工價(jià)值的結(jié)果，員工成功與其驅(qū)動(dòng)因素之間的邏輯關(guān)系是：?jiǎn)T工成功是員工行為的產(chǎn)出；進(jìn)而，員工行為又是能力的結(jié)果；***，能力、行為和績(jī)效成果是員工情感（意愿）和精神（價(jià)值觀）共同發(fā)揮作用的結(jié)果。換言之，員工心態(tài)和文化（情感和精神）使員工具備勝任能力；勝任能力使員工有適當(dāng)?shù)男袨?；適當(dāng)?shù)男袨閹韱T工隊(duì)伍的成功。
合抱之木生于毫末，九層之臺(tái)起于累土。形象地理解，企業(yè)是四級(jí)火箭，員工位于末端,上面三級(jí)分別是流程、客戶和財(cái)務(wù)；而員工自身又分為四級(jí)，員工文化（價(jià)值觀）位于末端，上面分別是勝任能力、員工行為和員工績(jī)效。企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)分為組織、流程和職位（人力資源）等三個(gè)管理要素；其中，“職位”是“組織”和“流程”的基本單位。進(jìn)一步，如同作為物質(zhì)基本單位的分子可以再細(xì)分一樣，作為組織“分子”的任職人又可以細(xì)分頭腦頭腦、身體、心靈和靈魂。一言以蔽之，企業(yè)價(jià)值以員工價(jià)值為根基，而員工價(jià)值又以精神價(jià)值為內(nèi)核。
簡(jiǎn)而言之，企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造來源于業(yè)務(wù)定位——選擇價(jià)值、商業(yè)模式——提供價(jià)值和管理體系——協(xié)同價(jià)值三大驅(qū)動(dòng)力?；蛘哒f，我們需要從外部客戶的拉動(dòng)力、內(nèi)部平臺(tái)的推動(dòng)力和任職員工的自驅(qū)力三方面尋求企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力。歸根結(jié)底，員工是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的原動(dòng)力，客戶是價(jià)值創(chuàng)造的目的地。要實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值，我們就要依靠員工的力量，更加**地發(fā)動(dòng)群眾，調(diào)動(dòng)大家的積極性和主人翁意識(shí)，讓人們更**地幫助公司成功。
