工作中，想到什么，就說(shuō)什么，叫真誠(chéng)嗎?經(jīng)常聽(tīng)到有人說(shuō)：你別生氣，我就是這么一個(gè)人。以此為理由，一再的傷害你，還一笑而過(guò)，這叫真誠(chéng)嗎?凡事由著自己的性子，高興就郵件批復(fù)同意，不高興就緩緩再說(shuō)，這叫真誠(chéng)嗎?看著順眼聽(tīng)話服從的員工就提拔，不順眼有反對(duì)意見(jiàn)的員工就不提拔，這叫真誠(chéng)嗎?該怎么看這些所謂的“不真誠(chéng)時(shí)刻”?
**種情況：忠實(shí)于角色的“表演”
說(shuō)該說(shuō)的話，做該做的事，即便是得罪人，也在所不惜。就管理而言，這種表演，要點(diǎn)贊。所謂職業(yè)經(jīng)理人，所謂管理職業(yè)化，角色代表了股東、團(tuán)隊(duì)、員工、組織對(duì)你的所有期待。對(duì)角色負(fù)責(zé)，就是對(duì)職業(yè)負(fù)責(zé)。
這類(lèi)管理者，往往鐵面無(wú)私，往往遵章守制。你想讓他通融一下，那是不可能的。就事論事、規(guī)則**、法不容情，就成為這類(lèi)管理者的座右銘。同時(shí)，這類(lèi)管理者并不擅長(zhǎng)關(guān)系之類(lèi)的事，也很難與其他部門(mén)和諧相處，如果公司的文化是厚黑學(xué)，顯然，這類(lèi)管理者的下場(chǎng)往往都不怎么好。但如果公司的文化清正、黑白分明、尊重制度與文化，這類(lèi)管理者反而可以如魚(yú)得水。
第二種情況，回歸到情景的“表演”
這類(lèi)管理者，遇到問(wèn)題并不會(huì)馬上反應(yīng)或給出意見(jiàn)。甚至，哪怕前后相同的兩個(gè)問(wèn)題，他的處理意見(jiàn)和做法都可能不一樣。有人說(shuō)，這不是看人下菜碟嗎?且慢，還不能給這類(lèi)管理者，還不能簡(jiǎn)單定性。
管理學(xué)中，有一個(gè)情景學(xué)派。它們的假設(shè)是：遇到不同的人和事，需要回到具體的情景和問(wèn)題，需要與組織的具體情況相結(jié)合，而不是簡(jiǎn)單的就事論事。比如，創(chuàng)業(yè)階段的公司，生存是**位的，如果有員工搞了和現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)但可以推進(jìn)未來(lái)增長(zhǎng)的創(chuàng)意，作為管理者，你是支持還是不支持?而在公司發(fā)展的瓶頸期，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)面臨增長(zhǎng)困境，團(tuán)隊(duì)思維和認(rèn)知守舊，如果有員工搞了很多和現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)但可以推進(jìn)未來(lái)增長(zhǎng)的創(chuàng)意，這個(gè)時(shí)候，你是支持還是不支持?
這樣看來(lái)，管理者還不能只會(huì)簡(jiǎn)單的就事論事。“權(quán)變”的把握難度很大，這也是華為“灰度管理”的一部分。遇到問(wèn)題，進(jìn)行原則、機(jī)制、文化和業(yè)務(wù)階段的綜合研判，從公司和員工利益交集角度去考慮，給出前后可能不同的決策，這是大概率事件，也是對(duì)管理者戰(zhàn)略視野、業(yè)務(wù)判斷、知人善任、創(chuàng)新執(zhí)行等能力的綜合考量。因此，回歸到情景的“表演”，難度很高。
第三種情況，在乎人際關(guān)系的“表演”
有一類(lèi)管理者，特別在意團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系，真的不想和任何一個(gè)人鬧意見(jiàn)、起沖突。同時(shí)，這類(lèi)管理者還往往有“好人”心態(tài)：在團(tuán)隊(duì)成員心目中，我要做一個(gè)好人(往往是道德和文化視角)，不要有任何不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)和行為。
我很能理解這類(lèi)管理者的初衷，希望在人際關(guān)系上與所有人搞好關(guān)系，對(duì)工作的推進(jìn)也有利。但，管理的現(xiàn)實(shí)很殘酷，在一個(gè)盈利性組織里，企業(yè)的使命就決定了，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一定會(huì)有各種錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系，在無(wú)法達(dá)成多贏解決方案的前提下(達(dá)成多贏，本質(zhì)也是智商和情商的考驗(yàn))，讓一部分人滿意，一部分不滿意，可能是大多數(shù)管理者面臨的現(xiàn)實(shí)。這種情況下，如果管理者還特別在意每一個(gè)員工的“好人”評(píng)價(jià)，顯然，*后的結(jié)局只能是“老好人”。
真成了老好人，不僅心里累，業(yè)務(wù)和管理都會(huì)出問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)關(guān)系也不會(huì)像表面上看的那么和諧。往往是表面和諧，底下暗流涌動(dòng)，*后兩邊都不滿意。我之前寫(xiě)過(guò)一篇文章，提到了團(tuán)隊(duì)的集體平庸，也和這類(lèi)管理者有關(guān)。如果管理者進(jìn)入到這種“表演”狀態(tài)，那就要特別小心了。不得罪人，往往是一種理想狀態(tài)。
第四種情況，徹底偽裝和陰謀詭計(jì)的“表演”
這類(lèi)“表演”，天天就是三國(guó)和甄嬛傳。表面上叫你“王哥張姐”，背后全都是壞話和小動(dòng)作。這種情況下，哪還有什么真誠(chéng)可言，到處是利益的算計(jì)，到處是人性的陰暗，到處是“話里有話”。如果真遇到這樣“表演”的管理者，如果你的公司到處是這樣“表演”的管理者，那就真要認(rèn)真想想了。
關(guān)于管理者的角色表演，清末政治家、晚清重臣曾國(guó)藩的那句話非常有借鑒價(jià)值：本色做人，角色做事。這八個(gè)字，或許可以給管理者一點(diǎn)啟發(fā)。(文 楊繼剛(北京新易太和 ***管理顧問(wèn))
楊繼剛：工信部主管《中國(guó)工業(yè)評(píng)論》專(zhuān)欄作家，多達(dá)82篇陸續(xù)發(fā)表于哈佛《商業(yè)評(píng) 論》、《清華管理評(píng)論》等**管理期刊，引發(fā)業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng)。管理暢銷(xiāo)書(shū)《好員工為什么離開(kāi)你》《企業(yè)轉(zhuǎn)型那點(diǎn)事》作者?！掇D(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力M》三部曲作者、版權(quán)人。
