陽光貝貝兒童攝影連鎖機(jī)構(gòu)
為給孩子拍照，青島市民欒女士在陽光貝貝兒童攝影青島人民路店辦理了一張價(jià)值3000元的會(huì)員卡，并分別在孩子滿月、“百歲”、半歲和一歲時(shí)前去拍攝過四次照片，總花費(fèi)2184元。欒女士因計(jì)劃出國(guó)近日到店內(nèi)辦理退卡手續(xù)，沒想到陽光貝貝兒童攝影的工作人員表示，退卡可以，但得補(bǔ)齊之前的優(yōu)惠金額。欒女士表示，辦理會(huì)員卡時(shí)工作人員并沒有說明此項(xiàng)規(guī)定，店方此舉令其不滿。
顧客申請(qǐng)退還會(huì)員卡遭拒
2012年4月，青島市民欒女士在導(dǎo)購(gòu)人員的介紹下辦理了一張價(jià)值為3000元的陽光貝貝兒童攝影會(huì)員卡。欒女士被告知，辦理會(huì)員卡后孩子攝影可享受店內(nèi)推出的優(yōu)惠套餐，且辦理當(dāng)次欒女士可以得到所拍照片的全部底片，以后每次拍攝，店方都會(huì)贈(zèng)送其相冊(cè)照片以外的10張底片。按照店方規(guī)定，若不辦理會(huì)員卡，顧客想要獲取沒有被選入相冊(cè)的電子版照片底片，將被額外收取每張30元的費(fèi)用。
“當(dāng)時(shí)并沒有約定退卡時(shí)的余額如何處理，導(dǎo)購(gòu)說3000元肯定能用完?！睓枧扛嬖V記者，由于近期自己一家打算出國(guó)，因而想要退還會(huì)員卡并將卡里的余額取出。而陽光貝貝兒童攝影的工作人員則堅(jiān)稱，“不能退卡，但可以將會(huì)員卡轉(zhuǎn)交給別人用?！?br/>
無奈之下，欒女士撥打了青島市工商局熱線電話反映自己的遭遇。在青島鞍山路工商所工作人員的調(diào)解下，陽光貝貝兒童攝影方面表示，“退卡可以，但欒女士之前享受的的優(yōu)惠得折算一下。”欒女士告訴記者，店方要求自己補(bǔ)齊之前免費(fèi)獲贈(zèng)的底片費(fèi)用，此外，“一些其他的優(yōu)惠都要重新收費(fèi)。一折算我還得倒貼錢給他們?！?br/>
店方堅(jiān)持要補(bǔ)齊優(yōu)惠費(fèi)用 工商所曾兩度調(diào)解
中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道記者在陽光貝貝兒童攝影人民路店看到，十平米左右的大廳里擺放了七八張桌子，不斷有市民前來拍照或取片。記者問及門店經(jīng)理金女士退卡需補(bǔ)齊優(yōu)惠差價(jià)一事時(shí)，她表示，“你把優(yōu)惠都拿走了，現(xiàn)在又想退卡，哪有這種好事?！?br/>
欒女士對(duì)店方要求底片重新收費(fèi)的要求不滿，于5月3日再次撥打了青島市工商局消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心熱線反映情況。5月7日，金經(jīng)理打電話告知欒女士，店方對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的四次拍照按套餐價(jià)格2299元收費(fèi)，之前的免費(fèi)底片不再收取費(fèi)用，折算后可以退還欒女士701元。
欒女士告訴記者，自己的會(huì)員卡中本還留有816元余額，目前店方同意退還701元，她已經(jīng)接受了工商部門的調(diào)解結(jié)果?！熬筒?00多元錢，我已經(jīng)很知足了，不想再為這事折騰了。”
退會(huì)員卡需補(bǔ)差價(jià)不合理 經(jīng)營(yíng)者已從預(yù)存款中獲利
對(duì)此，記者咨詢了山東崇杰律師事務(wù)所的孫世強(qiáng)律師。孫律師表示，如果雙方之前沒有合同約定，退卡時(shí)收取之前優(yōu)惠差價(jià)的做法并不合理，這種收費(fèi)要求在法理上沒有依據(jù)。“消費(fèi)者的錢預(yù)存在會(huì)員卡里，只意味著將錢存放一段時(shí)間，雙方并沒有約定這些錢必須全部消費(fèi)完?！睂O律師認(rèn)為，“消費(fèi)者有權(quán)將余額全部退出來。而且經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)從消費(fèi)者預(yù)存的錢中獲得了收益。”
“如果經(jīng)營(yíng)者一定要收取消費(fèi)者之前獲得的優(yōu)惠金額，那么消費(fèi)者同樣也可以向經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)存錢款的利息?！睂O律師補(bǔ)充道。
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