群麗六大管理系統(tǒng)是群麗14年來一點一滴的經(jīng)驗累積而成的，所以它絕對不是一開始就具備的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，更不是憑空建立的管理系統(tǒng)。所謂的系統(tǒng)，就是你現(xiàn)在做的每一個動作、你的每一個想法，都在對你的未來及你周圍的環(huán)境產(chǎn)生影響，而被你影響的環(huán)境又會反過來影響你的思維及做法，這樣形成了一個不斷循環(huán)，相互影響的系統(tǒng)。
在這個系統(tǒng)中，你會被別人影響，你也在影響別人，你想被什么人或事影響，而你又想影響別人什么，是每個企業(yè)主管都要明白的。而這跟主管懂不懂管理或喜不喜歡管理沒有任何關(guān)系，因為我們就是處在這樣的一個生態(tài)系統(tǒng)里。當(dāng)你在看事情及判斷事情的時候，你才能跳出現(xiàn)有的格局看問題，能夠看清彼此的連帶關(guān)系，才能看到自己在這個系統(tǒng)里占據(jù)一個什么樣的位置，扮演一個什么樣的角色。如此，主管才能明辨是非，找出企業(yè)中存在的問題。
問題及現(xiàn)象：造型做得不錯，為什么要處罰攝影師？
例如有個客人的照片拍的很丑，尤其是造型很差。于是我開會詢問其中的原因。當(dāng)然最直接責(zé)任人是造型師。但我更關(guān)注的是，攝影師為何沒有發(fā)現(xiàn)？難道他審美趨向有問題？或者看見了卻不指出來，覺得無所謂呢？我要求不僅要處理造型師，還要處理攝影師。攝影師覺得很委屈。因為他看見這個造型后也覺得不好，可當(dāng)他去請造型師改造型的時候，造型師態(tài)度不好，說不改。
造型師也有她的道理，說攝影部的人員平時都很囂張，每次都在顧客面前說這個造型不好，那個造型不好，一點都不顧及他們的感受，所以它們也不想顧及攝影部的感受，更何況這個客人又沒說不好，是攝影師說不好，所以她認為是攝影師存心要找她的麻煩。
兩個部門的人員都在這樣的集體意識支配下做每天的工作，長此以往他們之間能不對立嗎？這時不用談彼此合作把顧客照片拍好了，不吵架就是萬幸了。
為什么兩個部門會這么對立呢？原來是因為大家彼此之間私下議論時使用了“每次都這樣”的字眼。事實真的是“每次都這樣”嗎？企業(yè)里有一種語言是被大家熟悉的，就是“他們攝影部怎樣怎樣”，“他們數(shù)碼部每次怎天怎樣”。這種語言是很有殺傷力的，就是這種大家習(xí)以為常的語言及態(tài)度，以為是小事，日積月累卻形成深刻矛盾而造成部門對立。
這個案例告訴我，如果用簡單的方法處理這個問題的話，這個攝影師會有很多不滿，他會與其他攝影師議論此事，講著講著就會讓整個攝影部對集團公司不滿。通過深入了解意識到，這現(xiàn)象背后的問題不是個人問題，而是很多人的問題，甚至是制度的問題。如果讓這個問題持續(xù)下去的話，將會對公司造成很大的影響。個人行為的問題，慢慢會演變成部門對立問題，問題累計久了就會引起顧客不滿，從而使產(chǎn)品品質(zhì)得不到保證，進而造成業(yè)績下滑，甚至還會出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象。
根本解決辦法：要設(shè)計出能讓小問題浮出水面的管理系統(tǒng)
當(dāng)我們業(yè)績下滑來檢討原因的時候，檢討出來的原因絕對不是這種小事，一定是諸如對手太強大、市場環(huán)境惡劣、沒有創(chuàng)新、沒有人才之類的問題。為什么？因為還有一個不容易發(fā)現(xiàn)的原因——時間滯延把問題隱藏了。就像我前面列舉的這個案例，攝影師與造型師之間不尊重導(dǎo)致業(yè)績下滑，不是一天兩天就能看出來的。所以群麗一直在提醒自己，要謹慎對待這些小事之間的連帶關(guān)系。
