在面對同一件事情的時候，我們經(jīng)常會看到別人看不到的角度，那是因為長期閱歷、經(jīng)驗、學(xué)識帶給我們的影響。即使大家看到的是同一件事，也會有很大的不同。
測試
我曾經(jīng)在工作坊中做過這樣一個測試：
我邀請在座的20位伙伴，與其它伙伴分享他在這個房間里觀察到了些什么，有18位伙伴說感覺今天的氣氛很好、今天感覺大家的很輕松、感覺沒有什么不同啊、不知道為什么會問這個問題等等；只有2位伙伴說，今天我們有20位伙伴，其中男性有8位、女性有12位，有10個伙伴是戴眼鏡的……顯然這18位伙伴說的，已經(jīng)走出了“觀察”的概念，而是他們的感受與思考。
這是一個簡單而有意思的測試。我們會發(fā)現(xiàn)每個人眼中的“觀察”是不一樣的。人們首先對問題本身所包含的信息進行了小小的加工。這就是為什么請他們談?wù)動^察到了什么的時候，大部分伙伴用“感覺”替代了“觀察”的原因。
這表明了兩個問題：其一，大家對于“觀察”一詞的理解是不一致的；其二，人們出自于各自的興趣點、價值觀、關(guān)注點而選擇了不一樣的觀察維度。于是我們聽到很多伙伴說“我覺得……”，而不是“我觀察到……”。
這個有趣的現(xiàn)象，讓我想起“盲人摸象”的寓言故事中，那幾位伙伴由于信息不同、經(jīng)驗不同，而給出了完全不同的結(jié)論的情境。
復(fù)雜
實際工作中，我們經(jīng)常需要把大家組織在一起開展對話。在那個情境中，我們所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比盲人摸象復(fù)雜的多，不僅是因為大家所接觸到的信息量與復(fù)雜程度，更重要的是對話過程中大家的注意力會不自覺地放在了維護彼此不同的觀點上，卻很少甚至于不屑思考為什么對方的觀點會有所不同。
這樣的情境每天都在我們的生活中發(fā)生著，如果你細(xì)心觀察今天的會議室，同樣的戲碼還在上演。人們努力澄清自己的觀點，卻又很苦惱為什么他人不能理解？為什么我說了那么清楚，他們還是聽不明白呢。究竟是什么導(dǎo)致了這樣的困境出現(xiàn)？
首先，你必須承認(rèn)我們每個人都有別于他人的。每個人的興趣點、關(guān)注點、價值取向、情感構(gòu)成有比較大的區(qū)別。因而，每位伙伴對于事物會有不同的觀察、感受與評價，即使是同一件事物也是如此；于是你所看到的對方未見得見到，你所理解的對方未見得理解。
其二，觀察到的是自己想看到的。由于我們每天接納太多的信息，因此我們經(jīng)常會自動忽略那些不符合自己要求的信息，只會收集、關(guān)注那些可以用來支持自己觀點的依據(jù)。這些依據(jù)往往又用來佐證我們過往經(jīng)驗或觀點的正確性。從一定意義上來說，我們看到的往往是我們想看到的，于是，我們的記憶也直接影響著我們當(dāng)下的觀點。
第三，我們很多伙伴在溝通過程中，對其它人的觀點采取的是視若無物的態(tài)度。我們在表面上態(tài)度可能會很謙卑，不斷用“嗯、啊”進行附和。但實際上并沒有真的在聽，因為你所說的不過是你想表達(dá)的，與我對這件事情的觀點無關(guān)，甚至有的時候我還會認(rèn)為他人不可理喻。我們覺得所深信的觀點與維度，你根本沒有聽懂。所以，我們之間的聯(lián)結(jié)是處于屏蔽狀態(tài)的，我的注意力并不集中，眼神游離、腦海中思緒波動、手中不斷地做著小動作……
轉(zhuǎn)變
如何才能改善對話的質(zhì)量，讓大家的交流更加深入、理性呢？以下幾個理念的轉(zhuǎn)變適用于大多數(shù)的情境。
1.你看到的不一定就是別人看到的。
你所看到的“各種事實”，你所觀察到的東西，對方很有可能是沒有看到的，你認(rèn)為一清二楚的內(nèi)容，也許他人根本就沒有看到；所以我們真的需要在對話之前，請大家把各自看到的談出來，形成一幅相對**的拼圖，然后基于此來做深入的交流；
2.對你們認(rèn)為已經(jīng)統(tǒng)一認(rèn)知的術(shù)語進行重新梳理。
上個月在一家高科技公司的運營工作坊上，公司的創(chuàng)始人覺得大家都很努力，但實際運營過程中總有執(zhí)行力不暢的感覺。他篤定地認(rèn)為九名高管對戰(zhàn)略理解是一致的，不需要再次重新梳理了，只要針對運營過程中的執(zhí)行力展開就好了。為了更好的梳理問題，我請每位高管寫下他自己對戰(zhàn)略的理解，包括創(chuàng)始人在內(nèi)一共得到了十六個答案，只有個別人與創(chuàng)始人是一致的，有些答案還是相互矛盾的?，F(xiàn)場所有的人都很吃驚，他們原來也認(rèn)為應(yīng)該是一致的，因為每天都在工作會議中碎碎念，卻沒想到每個人腦海中的圖景都是不一樣的。每個人都在根據(jù)自己的理解，帶領(lǐng)團隊努力工作，這也難怪會出現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行性不一致的情況。
3.想辦法縮小雙方的認(rèn)知差異
個體間的理解差異是永遠(yuǎn)存在并且?guī)缀鯚o處不在、無時不在的。首先需要理解這個觀點，然后主動面向這個問題。我們可以在對話中通過以下方法檢查雙方的認(rèn)知差異：
a.我的觀點是什么？這里面有沒有哪些是我個體的假設(shè)，這些假設(shè)是建立在什么基礎(chǔ)上的？
b.對方的看法與感受是什么？
c.我們之間的觀點一致嗎？哪里是相同的，哪里不一致？
d.不一致的部分，原因是什么呢？
e.我們?nèi)绾慰s小我們的認(rèn)知差距？
4.用提問而不是陳述的方式獲取更多信息
在日常溝通中，提問遠(yuǎn)比陳述顯得更有力量。因為，在陳述過程中，你不斷地闡述自己的觀點，無法獲得更多地信息，從一定程度上還存在著“言多語失”的風(fēng)險。熟悉溝通的伙伴都知道"講的越多，可能錯的越多”。
提問恰恰與陳述相反，當(dāng)你提出有質(zhì)量的問題的時候，你可以獲得你想要的信息，而讓對方更多地陳述他的觀點，也會使對方容易講出他在這件事情上更具體的想法。
5. 別把人“物化”。
我們在溝通過程中，很容易把人物化，比如我們在和某位部門代表溝通的時候，往往會把他物化為某個組織的代表，從而忽略了他做為人的感受。這種感受越強烈，實際上給對方帶來的壓迫感、反感情緒會越強烈，問題的解決難度無形增大。所以就會出現(xiàn)，他的任何解釋我們都會被理解為借口，根本聽不進去，錯失了可能獲得的合作可能。
在與他人開展對話時，我們*重要的任務(wù)就是找出隱藏在人們言論背后的真正想法。努力找出對方的更多信息、將自己置于對方的位置、努力看清對方腦海中的畫面，將會更好的了解對方、感知對方，*終取得對方的信任，促進對話的成功。
