在面對同一件事情的時(shí)候，我們經(jīng)常會看到別人看不到的角度，那是因?yàn)殚L期閱歷、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識帶給我們的影響。即使大家看到的是同一件事，也會有很大的不同。
測試
我曾經(jīng)在工作坊中做過這樣一個(gè)測試：
我邀請?jiān)谧?0位伙伴，與其它伙伴分享他在這個(gè)房間里觀察到了些什么，有18位伙伴說感覺今天的氣氛很好、今天感覺大家的很輕松、感覺沒有什么不同啊、不知道為什么會問這個(gè)問題等等；只有2位伙伴說，今天我們有20位伙伴，其中男性有8位、女性有12位，有10個(gè)伙伴是戴眼鏡的……顯然這18位伙伴說的，已經(jīng)走出了“觀察”的概念，而是他們的感受與思考。
這是一個(gè)簡單而有意思的測試。我們會發(fā)現(xiàn)每個(gè)人眼中的“觀察”是不一樣的。人們首先對問題本身所包含的信息進(jìn)行了小小的加工。這就是為什么請他們談?wù)動^察到了什么的時(shí)候，大部分伙伴用“感覺”替代了“觀察”的原因。
這表明了兩個(gè)問題：其一，大家對于“觀察”一詞的理解是不一致的；其二，人們出自于各自的興趣點(diǎn)、價(jià)值觀、關(guān)注點(diǎn)而選擇了不一樣的觀察維度。于是我們聽到很多伙伴說“我覺得……”，而不是“我觀察到……”。
這個(gè)有趣的現(xiàn)象，讓我想起“盲人摸象”的寓言故事中，那幾位伙伴由于信息不同、經(jīng)驗(yàn)不同，而給出了完全不同的結(jié)論的情境。
復(fù)雜
實(shí)際工作中，我們經(jīng)常需要把大家組織在一起開展對話。在那個(gè)情境中，我們所面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比盲人摸象復(fù)雜的多，不僅是因?yàn)榇蠹宜佑|到的信息量與復(fù)雜程度，更重要的是對話過程中大家的注意力會不自覺地放在了維護(hù)彼此不同的觀點(diǎn)上，卻很少甚至于不屑思考為什么對方的觀點(diǎn)會有所不同。
這樣的情境每天都在我們的生活中發(fā)生著，如果你細(xì)心觀察今天的會議室，同樣的戲碼還在上演。人們努力澄清自己的觀點(diǎn)，卻又很苦惱為什么他人不能理解？為什么我說了那么清楚，他們還是聽不明白呢。究竟是什么導(dǎo)致了這樣的困境出現(xiàn)？
首先，你必須承認(rèn)我們每個(gè)人都有別于他人的。每個(gè)人的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)、價(jià)值取向、情感構(gòu)成有比較大的區(qū)別。因而，每位伙伴對于事物會有不同的觀察、感受與評價(jià)，即使是同一件事物也是如此；于是你所看到的對方未見得見到，你所理解的對方未見得理解。
其二，觀察到的是自己想看到的。由于我們每天接納太多的信息，因此我們經(jīng)常會自動忽略那些不符合自己要求的信息，只會收集、關(guān)注那些可以用來支持自己觀點(diǎn)的依據(jù)。這些依據(jù)往往又用來佐證我們過往經(jīng)驗(yàn)或觀點(diǎn)的正確性。從一定意義上來說，我們看到的往往是我們想看到的，于是，我們的記憶也直接影響著我們當(dāng)下的觀點(diǎn)。
第三，我們很多伙伴在溝通過程中，對其它人的觀點(diǎn)采取的是視若無物的態(tài)度。我們在表面上態(tài)度可能會很謙卑，不斷用“嗯、啊”進(jìn)行附和。但實(shí)際上并沒有真的在聽，因?yàn)槟闼f的不過是你想表達(dá)的，與我對這件事情的觀點(diǎn)無關(guān)，甚至有的時(shí)候我還會認(rèn)為他人不可理喻。我們覺得所深信的觀點(diǎn)與維度，你根本沒有聽懂。所以，我們之間的聯(lián)結(jié)是處于屏蔽狀態(tài)的，我的注意力并不集中，眼神游離、腦海中思緒波動、手中不斷地做著小動作……
轉(zhuǎn)變
如何才能改善對話的質(zhì)量，讓大家的交流更加深入、理性呢？以下幾個(gè)理念的轉(zhuǎn)變適用于大多數(shù)的情境。
1.你看到的不一定就是別人看到的。
你所看到的“各種事實(shí)”，你所觀察到的東西，對方很有可能是沒有看到的，你認(rèn)為一清二楚的內(nèi)容，也許他人根本就沒有看到；所以我們真的需要在對話之前，請大家把各自看到的談出來，形成一幅相對**的拼圖，然后基于此來做深入的交流；
2.對你們認(rèn)為已經(jīng)統(tǒng)一認(rèn)知的術(shù)語進(jìn)行重新梳理。
上個(gè)月在一家高科技公司的運(yùn)營工作坊上，公司的創(chuàng)始人覺得大家都很努力，但實(shí)際運(yùn)營過程中總有執(zhí)行力不暢的感覺。他篤定地認(rèn)為九名高管對戰(zhàn)略理解是一致的，不需要再次重新梳理了，只要針對運(yùn)營過程中的執(zhí)行力展開就好了。為了更好的梳理問題，我請每位高管寫下他自己對戰(zhàn)略的理解，包括創(chuàng)始人在內(nèi)一共得到了十六個(gè)答案，只有個(gè)別人與創(chuàng)始人是一致的，有些答案還是相互矛盾的。現(xiàn)場所有的人都很吃驚，他們原來也認(rèn)為應(yīng)該是一致的，因?yàn)槊刻於荚诠ぷ鲿h中碎碎念，卻沒想到每個(gè)人腦海中的圖景都是不一樣的。每個(gè)人都在根據(jù)自己的理解，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力工作，這也難怪會出現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行性不一致的情況。
3.想辦法縮小雙方的認(rèn)知差異
個(gè)體間的理解差異是永遠(yuǎn)存在并且?guī)缀鯚o處不在、無時(shí)不在的。首先需要理解這個(gè)觀點(diǎn)，然后主動面向這個(gè)問題。我們可以在對話中通過以下方法檢查雙方的認(rèn)知差異：
a.我的觀點(diǎn)是什么？這里面有沒有哪些是我個(gè)體的假設(shè)，這些假設(shè)是建立在什么基礎(chǔ)上的？
b.對方的看法與感受是什么？
c.我們之間的觀點(diǎn)一致嗎？哪里是相同的，哪里不一致？
d.不一致的部分，原因是什么呢？
e.我們?nèi)绾慰s小我們的認(rèn)知差距？
4.用提問而不是陳述的方式獲取更多信息
在日常溝通中，提問遠(yuǎn)比陳述顯得更有力量。因?yàn)?，在陳述過程中，你不斷地闡述自己的觀點(diǎn)，無法獲得更多地信息，從一定程度上還存在著“言多語失”的風(fēng)險(xiǎn)。熟悉溝通的伙伴都知道"講的越多，可能錯(cuò)的越多”。
提問恰恰與陳述相反，當(dāng)你提出有質(zhì)量的問題的時(shí)候，你可以獲得你想要的信息，而讓對方更多地陳述他的觀點(diǎn)，也會使對方容易講出他在這件事情上更具體的想法。
5. 別把人“物化”。
我們在溝通過程中，很容易把人物化，比如我們在和某位部門代表溝通的時(shí)候，往往會把他物化為某個(gè)組織的代表，從而忽略了他做為人的感受。這種感受越強(qiáng)烈，實(shí)際上給對方帶來的壓迫感、反感情緒會越強(qiáng)烈，問題的解決難度無形增大。所以就會出現(xiàn)，他的任何解釋我們都會被理解為借口，根本聽不進(jìn)去，錯(cuò)失了可能獲得的合作可能。
在與他人開展對話時(shí)，我們*重要的任務(wù)就是找出隱藏在人們言論背后的真正想法。努力找出對方的更多信息、將自己置于對方的位置、努力看清對方腦海中的畫面，將會更好的了解對方、感知對方，*終取得對方的信任，促進(jìn)對話的成功。
