作為一個(gè)門(mén)市銷售人員，有些時(shí)候我們可以把我們的客人當(dāng)做是一個(gè)需要幫助的對(duì)象，因?yàn)槲覀兛梢岳米约旱膶I(yè)知識(shí)來(lái)幫助完全是一個(gè)“外行”的客人，試問(wèn)有誰(shuí)不喜歡一個(gè)好心的助人者。
一：了解顧客的現(xiàn)狀：前面的鋪墊（接客流程、大體介紹）已經(jīng)做的很好的時(shí)候有些級(jí)別較低的門(mén)市就不知道自己該干什么了，這個(gè)時(shí)候我想我們應(yīng)該要了解顧客的心里需求是什么。而不是一味的王婆賣瓜，自賣自夸。這樣的話只會(huì)適得其反。因?yàn)槟悴恢廊思揖烤乖谙胧裁矗晕覀兞η笠私忸櫩偷默F(xiàn)在想法。
二：顧客將得到的是什么？顧客最想得到的又是什么？當(dāng)客戶對(duì)價(jià)格、產(chǎn)品、服務(wù)都比較滿意了，但是還沒(méi)有 產(chǎn)生訂單這是為什么呢，反觀其想人家為什么相信我說(shuō)的話。說(shuō)的再好人家還沒(méi)有看見(jiàn)。顧客最想得到得是對(duì)你的信任。
三：我們?cè)趺礃幽茏岊櫩托湃挝覀兡?首先是我們比顧客要專業(yè)，我們是在幫助他、站在他的角度上幫他挑選適合他的產(chǎn)品。說(shuō)話是藝術(shù)、聽(tīng)話是學(xué)問(wèn)。愛(ài)是戰(zhàn)無(wú)不勝、攻無(wú)不克的。
