作為一名全影兒童數(shù)碼影樓門市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態(tài)度以及聲音，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響。在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的二者所針對(duì)的對(duì)象有著非常巨大的區(qū)別。兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù)除了要激發(fā)家長(zhǎng)們的消費(fèi)潛能之外，同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無(wú)關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來(lái)的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個(gè)接單工程。
除了門市人員的親和力以外，還有一點(diǎn)較為重要的方面就是門市人員的洞察力，事實(shí)上，也就是我們經(jīng)常提及的顧客定位問(wèn)題。對(duì)于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過(guò)家長(zhǎng)們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能。
首先，我們從兒童影樓門市接單的詢問(wèn)與交流技巧開(kāi)始。詢問(wèn)是顧客交流的開(kāi)始，只有有了好的開(kāi)始才能夠得到好的結(jié)果。兒童影樓的門市接待人員，面對(duì)門市中來(lái)的家長(zhǎng)，接待人員應(yīng)該問(wèn)到兩個(gè)最普遍的問(wèn)題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問(wèn)這樣兩個(gè)直白而平淡的問(wèn)題呢？因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個(gè)問(wèn)題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。
當(dāng)接待人員問(wèn)完問(wèn)題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來(lái)，只有這樣家長(zhǎng)們翻起來(lái)才會(huì)感覺(jué)更加親切，看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí)，視覺(jué)的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長(zhǎng)，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲望。詢問(wèn)之后要面對(duì)的就是談話問(wèn)題。
作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的。所以在門市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態(tài)度，還要注意語(yǔ)言的使用魅力，也許門市人員在不經(jīng)意的一句話就有可能失去你的顧客，所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
對(duì)于兒童影樓，成長(zhǎng)套系是每個(gè)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)和利潤(rùn)點(diǎn)，在選片的時(shí)候根據(jù)客戶的要求靈活的調(diào)配，如有需要還可以將每次的照片合并在一起選片，為影樓增加二次消費(fèi)收入，并能夠準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)每次服務(wù)人員的業(yè)績(jī)，減少成長(zhǎng)套系的管理難度和成本。
