第二部分：自身要求
一、在公司及賣場(chǎng)
1、無論在公司任何地點(diǎn)遇見客人，都應(yīng)以微笑面對(duì)，并詢問拍照情況。
2、在路道談話時(shí)，如客人經(jīng)過，應(yīng)立刻停止談話，并禮貌迎向客人微笑問候，不可背對(duì)客人。
3、在洗手間遇到客人時(shí)，應(yīng)先讓客人使用，不可與客人爭(zhēng)洗手間或洗手臺(tái)。
4、如發(fā)現(xiàn)客人有需要幫助及問題時(shí)，應(yīng)立刻主動(dòng)幫忙及處理問題。
5、如在賣場(chǎng)看到有客人坐著等候，無人處理，應(yīng)主動(dòng)上前詢問了解情況，不要有“也許有其它人處理”的心態(tài)，以防疏忽而引起客人不滿。
6、隨時(shí)注意公司及賣場(chǎng)客人眼光可及之處的清潔整齊，如（桌面的清潔及擺放、地面的清潔，大框的擺放，相冊(cè)的整理，玻璃的明亮度，洗手臺(tái)上是否有雜物，樓梯間的紙屑），令客人有一個(gè)舒適、明亮、清潔的環(huán)境。
7、遇見新娘單獨(dú)上樓，新娘禮服不好拿取時(shí)，要主動(dòng)幫忙拿取。
8、營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)里所有人員，不可吃東西，喝飲料。
9、賣場(chǎng)服務(wù)部人員，不可圍坐一桌聊天，以免影響工作士氣及影樓形象。
10、確定客人離開時(shí)，才能收拾桌面，否則給客人造成不尊重的感覺。
二、電話接聽準(zhǔn)則
1、不可讓公司電話響聲超過三聲。
2、一拿起電話應(yīng)微笑帶著精神及活力的語氣說明“您好，xx影樓，我姓某，請(qǐng)問有什么需要為您服務(wù)？”令客人感受到影樓的禮儀及朝氣。
3、如轉(zhuǎn)接其它部門說明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上為您轉(zhuǎn)接?！?br/> 4、如找尋其它人，說明“請(qǐng)您稍候一下，我馬上請(qǐng)她聽電話?！?br/> 5、如要找尋的人在忙或不在，說明“對(duì)不起，她現(xiàn)在正在忙或不在，您是否稍候再撥或留電話，我請(qǐng)她回電話給您，如果是公事，或者您告訴我，我?guī)湍幚??！?br/> 6、電話中等候時(shí)間不要超過三十秒，如須超過三十秒，留電話，再回電或稍侯再撥。
7、請(qǐng)客人稍侯電話，須捂住話筒，按彈簧保留，不可在客人可聽見情況下，喧嘩交談。
8、如客人撥電話查件或有答應(yīng)回電，必須遵守承諾回電，以免影響影樓信用。
三、客人滿意時(shí)服務(wù)心太及基準(zhǔn)
1、當(dāng)客人在影樓發(fā)生不滿意情況時(shí)，應(yīng)于直接面對(duì)客人不滿的情緒，不可產(chǎn)生逃避心理。
2、向客人表明，“我方很有誠(chéng)意了解您不滿的原因及問題，假使是影樓的原因及錯(cuò)誤，我方愿意負(fù)起****的責(zé)任”。先令客人了解影樓誠(chéng)意解決的用心，促使情緒恢復(fù)平靜，進(jìn)而使溝通順利。
3、耐心傾聽客人表示不滿的原因。
4、無論客人對(duì)錯(cuò)與否，切勿直接對(duì)他說：“你錯(cuò)了”。以免令客人產(chǎn)生更大的反彈情緒。
5、事情原因了解過后，假使確是影樓的疏忽，要立即承認(rèn)錯(cuò)誤，并向客人致上最大的歉意，再以公平態(tài)度提供彌補(bǔ)措施將事情解決。（彌補(bǔ)措施可匯報(bào)主管請(qǐng)主管評(píng)估）
