兒童數(shù)碼影樓的門市接待在影樓的每個運(yùn)營過程中起著相當(dāng)重要的作用，門市人員的個人素質(zhì)代表著整個門市的好壞與否，接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧，更需要對技巧的了解和運(yùn)用.。
作為一名兒童數(shù)碼影樓門市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態(tài)度以及聲音，都會對顧客產(chǎn)生極大的影響。在兒童影樓工作的門市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的二者所針對的對象有著非常巨大的區(qū)別。兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù)除了要激發(fā)家長們的消費(fèi)潛能之外，同時也要對孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來的時候往往這些小的方方面面影響著門市人員的整個接單工程。除了門市人員的親和力以外，還有一點(diǎn)較為重要的方面就是門市人員的洞察力，事實(shí)上，也就是我們經(jīng)常提及的顧客定位問題。對于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門市人員*基本的定位方法要了解，要知道如何通過家長們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能。
接下來要對大家介紹一些較為具體的接單方式和技巧。一種是關(guān)于門市人員與顧客之間詢問與交流的實(shí)踐技巧。一種是有關(guān)不同價位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
首先，我們從兒童影樓門市接單的詢問與家長技巧開始。詢問是顧客交流的開始，只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。兒童影樓的門市接待人員，面對門市中來的家長，接待人員應(yīng)該問到兩個*普遍的問題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問這樣兩個直白而平淡的問題呢？因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個問題之后，才能夠更有針對性的推銷每一款相冊套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊來，只有這樣家長們翻起來才會感覺更加親切，看到樣冊上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時，視覺的沖擊力就會或多或少的影響著家長，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。詢問之后要面對的就是談話問題。作為兒童影樓不只是一個好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的。所以在門市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態(tài)度，還要注意語言的使用魅力，也許門市人員在不經(jīng)意的依據(jù)話就有可能失去你的顧客，艘儀我們接待顧客切記不可用生硬的拒絕語，比如說“我們這里沒有怎么便宜的相冊套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價”等拒絕性語言。所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
下面再從價格方面分層次介紹一下。先看一下價位層次交底的顧客的消費(fèi)心理以及門市銷售技巧。這個影樓的***價288起拍。這一消費(fèi)層次的各棵內(nèi)心是有些緊張的，這時的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。這樣的顧客往往會用很多種不同的理由來掩飾自己消費(fèi)檔次不夠高的現(xiàn)實(shí)，他們會說一些寶寶太小，用不著拍太好的，先拍個便宜的看看。大了以后在來拍好的。等等一些說辭，當(dāng)門市人員遇到這樣的家長時候，*好的方法就是順著他們的思維走。他們喜歡那個價位你就介紹那一個。還要說你們選擇的套系*適合你們寶寶的年齡，年齡小不用拍太大的照片，以后你們會有很多機(jī)會。這樣會讓顧客的心理得到充分的滿足。而且對于這一消費(fèi)層次而言，做為門市人員不需要用降價方式來爭取顧客。如果一旦你采用降價的方式來爭取顧客，那么你的優(yōu)惠政策就成了無底洞。降價不是**的方法更不是**的。要知道運(yùn)用價格并非能贏得顧客的心，這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈送才能夠得到心理上的滿足。比如我們開發(fā)出的掌中寶，愛心卡，寶寶貼等等一系列附贈物品都是可以贈送套系內(nèi)的***配餐。
接下來，我們在來說一下對于第二層次的顧客如何面對，這一層次的顧客消費(fèi)價格一般在500-1000元之間，這類個顧客對于降價似乎看得并不十分重要，他們更關(guān)注的是品質(zhì)的保證，還有服裝款式。這個價位的相冊套系尺寸一般在10寸左右，品種會較前一種更多的樣化一些。無論家長選擇那一款相冊品種，銷售人員都要針對相冊的有時不斷的介紹和推銷，直到家長全方位認(rèn)可。每一款相冊都有自己特有的優(yōu)勢，只有你的商品足夠顧客才能夠成功推銷出你的產(chǎn)品。前期選擇范圍的擴(kuò)大也增加了后期的消費(fèi)，所以在前期接待人員可以給家長們小大的選擇空間，提升產(chǎn)品的價值自然就提升產(chǎn)品的價格。要讓家長們感到他們所得到的套系內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他付出的經(jīng)濟(jì)額度。銷售員介紹完全可以把套系內(nèi)所附贈的物品分開來說，顯得更豐富一些。
***在來介紹以下高層次的消費(fèi)顧客。高層次的消費(fèi)，必然擁有***次的服務(wù)享受，高質(zhì)量的套系品種。這是家長們*基本的要求。
拍攝的品質(zhì)，服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，這些*基本的要求已經(jīng)不能夠全方位的滿足這一消費(fèi)層次的顧客了，對于他們來說講究的更多是消費(fèi)環(huán)境，和后期剩余片子的收費(fèi)。
兒童影樓能夠消費(fèi)的千元以上的顧客是較少的。接待員首先要平穩(wěn)自己的心態(tài)，不能急于讓顧客付款，這類顧客具有較高的收入，既然他們選擇這一價格套系證明他們就有一定的消費(fèi)勢力。我們面隊(duì)顧客一定要作到充分的溝通。在了解家長們的喜好后，我們可以分散他們的注意力，先讓家長們給寶寶選擇合適的服裝，樣冊和模板風(fēng)格。選定后在再進(jìn)行收費(fèi)。這類顧客對于后期的消費(fèi)絕對不會很高的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有了很高昂的前期消費(fèi)價位。當(dāng)門市人員遇到這樣的顧客我們完全可以把后期的全部原片都交給顧客，這樣顧客不但會感覺得到足夠的實(shí)惠，而且對于兒童影樓而言也不會有絲毫的損失。無論那一種接待方式，只要記住，面對顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感，不斷的刺激顧客消費(fèi)欲望，這樣的流程才是這類顧客的***方式。
