管理故事：電腦鍵盤的布局——習慣才是決定性的力量
請看下列三排字母：
QWERTYUIOP
ASDFGHJKL
ZXCVBNM
這是所有的電腦鍵盤字母或英文打字機鍵盤字母的排列順序。有心的讀者也許會感到奇怪：為什么要把26個字母作這種無規(guī)則的排列呢？既難記憶又難熟練。據(jù)說其原因是這樣的：
在19世紀70年代，肖爾斯公司是當時最大的專門生產(chǎn)打字機的廠家。由于當時機械工藝不夠完善，使得字鍵在擊打之后的彈回速度較慢，一旦打字員擊鍵速度太快，就容易發(fā)生兩個字鍵絞在一起的現(xiàn)象，必須用手很小心地把它們分開，從而嚴重影響了打字速度。為此，公司時常收到客戶的投訴。
為了解決這個問題，設(shè)計師和工程師們傷透了腦筋，可一時仍無法再增加字鍵的彈回速度。后來，有一位聰明的工程師提出：打字機絞鍵的原因，一方面當然是字鍵的彈回速度慢，另一方面也是打字員的擊鍵速度太快了。既然我們無法提高字鍵的彈回速度，為什么不想法降低打字員的擊鍵速度呢？
這無疑是一條新思路。降低打字員的擊鍵速度有許多種方法，最簡單的方法就是打亂26個字母的排列順序，把較常用的字母擺在較笨拙的手指下，比如，字母“O”是英語中第三個使用頻率最高的字母，但卻把它放在右手的無名指下；字母“S”和“A”，也是使用頻率很高的字母，卻被交給最笨拙的左手無名指和小指來擊打。同樣理由，使用頻率較低的“V”、“J”、“U”等字母卻由最靈活的食指來負責。
結(jié)果，這種“QWERTY”式組合的鍵盤就誕生了，并且逐漸定型下來，后來，由于材料工藝的發(fā)展，字鍵彈回速度遠大于打字員擊鍵速度，曾經(jīng)出現(xiàn)過許多種更合理的字母順序設(shè)計方案，但都無法推廣，因為大家已經(jīng)習慣了這樣的排列。
故事的哲理
管理的藝術(shù)成分多于科學成分，就在于卓越的管理并不尋求最高的效率，而是拿捏最能被人們接受并持續(xù)的高效率。而且這一切玄妙的源點，就在于人性的復雜與非理性。
點評：習慣才是真正的文化——無論你的口號多么美好，愿景多美妙，口頭上的說辭多么鼓舞人心，可這些也許都不是真的，真正決定組織發(fā)展的，其實是你的習慣——那些看上去并不美麗，甚至無法明言、也許還難以啟齒、見不得陽光的習慣！
從企業(yè)管理的角度，你的組織管理是否在改進，也可以通過看是否有更多的流程在逐步固化、形成習慣來衡量。管理學中的流程性和非流程性工作，其實也是通過習慣來轉(zhuǎn)換的。
當然，如果你正在打算實行組織變革，那么習慣將會成為你最大的變革阻力——想一想冰的融化和再結(jié)冰過程，其實就是克服舊習慣、形成新習慣——也就是通常說的新文化——的過程。如果習慣沒有改變，那就不能稱之為一次成功的變革。
