績效管理第二步：目標(biāo)分解目標(biāo)分解的目的在將運(yùn)用BSC建立起來的公司的戰(zhàn)略地圖通過一系列科學(xué)的方面、工具分解到各個(gè)職能部門去，最終形成可以對(duì)各職能部門進(jìn)行績效考核的KPI指標(biāo)詞典。尋找驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略地圖的強(qiáng)相關(guān)部門的有效工具是目標(biāo)矩陣分解圖。目標(biāo)矩陣分解圖的橫坐標(biāo)是公司的一級(jí)職能部門，縱坐標(biāo)是BSC四個(gè)視角緯度所包含的各個(gè)目標(biāo)。部門職能是目標(biāo)分解的依據(jù)，針對(duì)目標(biāo)矩陣圖中的每一個(gè)目標(biāo)，首先應(yīng)尋找與這個(gè)目標(biāo)相關(guān)的部門是哪些部門，然后將強(qiáng)相關(guān)部門在目標(biāo)矩陣圖中標(biāo)識(shí)出來。強(qiáng)相關(guān)是指實(shí)現(xiàn)指標(biāo)最核心部分不可或缺的直接責(zé)任，承擔(dān)這些直接責(zé)任的部門就是我們所講的強(qiáng)相關(guān)部門。在運(yùn)用目標(biāo)矩陣分解圖確定了各部門的目標(biāo)后，應(yīng)將這些目標(biāo)分解成為具體的KPI指標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解最典型的工具是魚骨圖。通過目標(biāo)矩陣分解，已經(jīng)確定了各部門承擔(dān)的公司目標(biāo)，在魚骨圖上，每個(gè)公司級(jí)目標(biāo)用一根大魚骨來表示，然后來尋找為了達(dá)成公司的目標(biāo)可以用來考核該部門的KPI指標(biāo)，并把該指標(biāo)用小魚骨來表示。在尋找KPI時(shí)，如果能合理利用安達(dá)信四緯度評(píng)價(jià)法（數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本）和PDCA等工具將很容易尋找到合適的KPI指標(biāo)。對(duì)KPI進(jìn)行詳細(xì)定義是績效管理體系能正常推進(jìn)的重要保證。如果對(duì)KPI定義的緯度太少，可能無法清楚和全面地傳達(dá)出KPI的各種基本信息，很容易使人們對(duì)KPI的認(rèn)知產(chǎn)生偏差或歧異。一般對(duì)KPI的定義應(yīng)包括以下9個(gè)方面：指標(biāo)編號(hào)：為便于管理，特別是有HR軟件的企業(yè)，通常需求對(duì)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)的編號(hào)?？己酥芷冢褐笜?biāo)的考核周期通常有月度、季度、半年度和年度等四種。計(jì)量單位：通常KPI的計(jì)量單位有：數(shù)量單位（個(gè)數(shù)）、財(cái)務(wù)單位（元）、時(shí)間單位（天數(shù)）、比例單位（%）等。指標(biāo)定義：對(duì)指標(biāo)的內(nèi)在性質(zhì)及范圍等多方面內(nèi)容進(jìn)行界定和說明，避免理解上的歧異。設(shè)置目的：闡述指標(biāo)設(shè)立的意義，幫助大家對(duì)指標(biāo)的正面理解。計(jì)算公式：清晰界定指標(biāo)量化評(píng)價(jià)的方法，一般將完成結(jié)果輸入公式中可以產(chǎn)生結(jié)果了。相關(guān)說明：許多備注信息需要在本欄目中闡述清楚，或者表面需要參考的相關(guān)附件等。數(shù)據(jù)輸出：確定指標(biāo)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)由哪個(gè)部門或崗位提供。強(qiáng)相關(guān)部門：指標(biāo)通常與哪幾個(gè)部門相關(guān)?？己朔椒ǎ嚎己说某Ｓ梅椒ㄓ形宸N，包括比率法、層差法、說明法、非此即彼法、負(fù)法考核法等。通常我們所說的績效指標(biāo)詞典，指的是基于戰(zhàn)略的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和基于部門職能的基礎(chǔ)業(yè)績指標(biāo)的一系列指標(biāo)及其相關(guān)資料的總和。KPI績效指標(biāo)部分的內(nèi)容包括有戰(zhàn)略地圖、目標(biāo)強(qiáng)弱相關(guān)分解圖、部門目標(biāo)分解圖、指標(biāo)定義表、指標(biāo)規(guī)劃識(shí)別表、定性指標(biāo)等級(jí)識(shí)別表、定量指標(biāo)目標(biāo)值和其它相關(guān)的一些附件資料等。CPI績效指標(biāo)部分的內(nèi)容包括有通用指標(biāo)和專用指標(biāo)等。
績效管理第三步：制訂績效計(jì)劃什么是績效計(jì)劃？績效計(jì)劃通常由兩部分內(nèi)容構(gòu)成，一是工作計(jì)劃，二是行動(dòng)方案。幾乎每一個(gè)KPI，都需要有一個(gè)有效的績效計(jì)劃來支持它的實(shí)現(xiàn)?？冃в?jì)劃的核心包括兩部分內(nèi)容：一是確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的工作流程，二是建立部門工作計(jì)劃和員工的考核量表。對(duì)任何一個(gè)指標(biāo)，特別是那些驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的成長性指標(biāo)來講，沒有流程作為指引是萬萬不行，部門需要制定新的流程來支撐這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但僅僅隨便建立一個(gè)流程也是不行的，因?yàn)橐_(dá)成一個(gè)目標(biāo)的流程可能有很多種，不同的流程代表了不同的效率和結(jié)果，你一定要從低成本和高效率的角度選擇一個(gè)***的流程。部門工作計(jì)劃歸納起來講回答清楚了四個(gè)問題，這四個(gè)問題分別是：一、支持績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的績效事件是什么？二、每一個(gè)績效事件由誰來負(fù)責(zé)？三、每一個(gè)績效事件在什么時(shí)候完成？四、每一個(gè)績效事件如何評(píng)價(jià)？在制定員工考核量表時(shí)，有幾個(gè)問題需要搞清楚：一、是否所有員工都需求制定考核量表？二、考核量表的制定周期如何確定？三、考核量表的制定依據(jù)是什么？四、員工考核量表的制定流程是什么？五、考核量表如何進(jìn)行調(diào)整和變更？績效管理第四步：績效考核績效考核可以分為三個(gè)層次，分別是對(duì)企業(yè)總體績效的考核，對(duì)部門的績效考核及對(duì)員工的考核。對(duì)企業(yè)總體績效的考核相對(duì)比較簡單，大多數(shù)企業(yè)的做法是從平衡計(jì)劃卡的四個(gè)視角中選擇一些重要的指標(biāo)作為評(píng)價(jià)企業(yè)總體績效的指標(biāo)。一般所選擇的指標(biāo)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，有時(shí)也包含有一些管理類的和業(yè)務(wù)類的指標(biāo)。對(duì)部門的績效考核相對(duì)是比較復(fù)雜的，它由兩條主線構(gòu)成：第一條主線是對(duì)KPI的考核，另一條主線是對(duì)CPI的考核。對(duì)KPI的考核包括績效資料的收集、自評(píng)、副總評(píng)價(jià)、可信度審核、總經(jīng)理評(píng)價(jià)等多個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)CPI的考核是由專查小組通過專查活動(dòng)完成的。在考核評(píng)價(jià)之前，對(duì)績效資料的收集是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，缺少評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)和資料，是很難進(jìn)行有效和正確的評(píng)價(jià)的?？冃зY料從性質(zhì)上來看，可以簡單劃分為兩類：一類是由職能部門輸出的各種報(bào)表數(shù)據(jù)，第二類是由評(píng)價(jià)者和第三方依據(jù)主觀判斷所輸出的各種數(shù)據(jù)。自評(píng)是各部門經(jīng)理對(duì)自我目標(biāo)完成情況的一個(gè)自我總結(jié)和評(píng)價(jià)，自評(píng)是績效溝通的基礎(chǔ)，自評(píng)解決了績效管理體系一個(gè)非常重要的被考核者的參與性問題。副總對(duì)部門經(jīng)理的評(píng)價(jià)過程是一個(gè)基于部門經(jīng)理自評(píng)基礎(chǔ)之上的再評(píng)價(jià)過程?？尚哦葘徍耸潜３挚冃Ч芾眢w系運(yùn)行結(jié)果公平、公正和公開性非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，通過可信度審核，可以發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)過程的各種客觀錯(cuò)誤和主觀錯(cuò)誤。部門考核的最后一步是總經(jīng)理評(píng)價(jià)，總經(jīng)理評(píng)價(jià)具有非常重要的意義。第一，通過總經(jīng)理評(píng)價(jià)，解決了績效管理體系定性指標(biāo)考核者唯一的問題。第二，通過總經(jīng)理評(píng)價(jià)，可以對(duì)部門的非正常的績效分?jǐn)?shù)進(jìn)行調(diào)節(jié)，確?？冃Х?jǐn)?shù)的公平和公正。對(duì)各部門CPI的評(píng)價(jià)相對(duì)比較簡單，一般由專查小組通過定期的專查活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)，專查分?jǐn)?shù)需經(jīng)過職能部門的可信度審核方可生效。
