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影樓主管的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性部門運(yùn)作管理

2013-02-25 作者:y飽飽

  一般的影樓主管經(jīng)常只是很單純地認(rèn)為,管理一個部門就等同于管理一群人,主管的職責(zé)就是不斷地分派、指示工作與計劃。而部門內(nèi)的成員,則是一次又一次被動地接受所分配到的工作,然后加以執(zhí)行;如果遇到問題無法解決,便回頭尋求主管的協(xié)助,主管則是見招拆招,針對每一次不同的狀況實時地個別裁示。許多主管都是用這種模式在管理部門,形同「一人部門」。

  在這種管理方式下,由于部門的運(yùn)作缺乏系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性的分工,很容易形成每個部門成員一直處在不斷接獲新的工作分派、不斷處理新的「個案」,導(dǎo)致每個成員的角色定位與執(zhí)掌分工不明確的狀況。而主管則陷入不斷指派工作、不斷解決部屬所產(chǎn)生的問題,每天忙得不亦樂乎,名符其實地成為部門的「靈魂」,顯得自己很忙、很重要、很有貢獻(xiàn),部門一日沒有主管便無法運(yùn)作。這種管理模式,可說是一種嚴(yán)重的錯誤,不僅部門成員的專業(yè)性不易提升,且部門運(yùn)作容易陷入混亂。

  有效管理一個部門的方法可分為兩個層面,首先,必須依照部門在整個組織當(dāng)中所扮演的角色來建構(gòu)整個部門的運(yùn)作系統(tǒng)與制度,并且將部門內(nèi)的各個運(yùn)作予以模塊化;之后,再根據(jù)此一架構(gòu)指定部門內(nèi)成員的工作職掌。也就是說,要讓每一位成員所扮演的角色,都能夠在部門的整個運(yùn)作當(dāng)中,找到一個明確的定位,以及與其它成員之間的相對位置,如此才能避免分工不清的情況發(fā)生,以及「三不管地帶」的出現(xiàn)。緊接著,主管還必須針對每一個模塊,設(shè)計出每一位成員(或部門內(nèi)每一個功能運(yùn)作)的細(xì)部作業(yè)方式與方法,如此,每一位成員的工作才能夠有效率,并且達(dá)到一定程度的質(zhì)量要求,同時也讓整個部門的運(yùn)作形成一套完整的系統(tǒng),而不是讓每一位部門成員各自為政。

  當(dāng)主管在設(shè)計部門運(yùn)作流程的同時,也已經(jīng)能夠大致掌握到重要的運(yùn)作指標(biāo),因此,建立部門運(yùn)作的管理報表系統(tǒng),是主管要有效管理一個部門的另一個重要方法。理論上而言(亦即報表的設(shè)計是正確完善的情形下),報表可以充分反映出一個部門的實際運(yùn)作狀況,透過管理報表,整個部門的運(yùn)作狀況能夠一目了然;主管精讀這些報表,即能掌握部門每日、每周、每月的運(yùn)作狀況,并且從數(shù)字的異常來發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)而做出適當(dāng)?shù)奶幹谩?br />
  就實務(wù)上而言,報表能夠發(fā)揮效用的地方非常廣泛。除了從數(shù)字的異常變化來發(fā)現(xiàn)運(yùn)作上的問題,尋求解決之外;從報表當(dāng)中也能夠找出部門運(yùn)作效能上的瓶頸所在,從而找出改善的方向;而主管平日的公文簽核當(dāng)中,也必須透過報表的輔助,來作為裁量的依據(jù)。主管對于報表所透露之訊息的掌握程度,影響到此名主管的決策質(zhì)量與考慮問題的深度,但經(jīng)常出現(xiàn)的問題卻是,往往報表系統(tǒng)建立起來了,但主管并未花足夠的時間去詳讀報表,如此一來,花再多心力、建立再完善的報表系統(tǒng)都是枉然!

  主管在建立一個部門的運(yùn)作與管理體系時,從運(yùn)作系統(tǒng)的規(guī)劃、組織分工,一直到輔導(dǎo)員工準(zhǔn)確、踏實地執(zhí)行,而讓部門運(yùn)作進(jìn)入正確的軌道,這是一個相當(dāng)耗費(fèi)時間,且相當(dāng)需要講求技巧的過程,但這卻是部門能否正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。唯有員工順暢地運(yùn)作各自的職掌,部門才能產(chǎn)生績效,報表也才有準(zhǔn)確的可靠度,而主管也才有時間與心力從事策略的擬定與項目的規(guī)劃。

  當(dāng)部門的運(yùn)作系統(tǒng)建構(gòu)起來、成員的分工清楚,并且運(yùn)作順暢之后,再透過管理報表的輔助,則主管平日的工作內(nèi)容將形成以下的配置狀況:大約花5%至10%的時間來精讀報表、發(fā)現(xiàn)問題;花30%至40%的時間處理運(yùn)作上的問題,以及解決員工的個別問題;其余50%至60%的時間,則是用來擬定、推動部門的重要策略與計劃。唯必須注意的一點是,這樣的時間分配并非固定不變的,比方說,當(dāng)部門內(nèi)人員出現(xiàn)流動,有新成員加入時,主管花在輔導(dǎo)員工的時間便會增加。

  如此一來,將可兼顧部門日常的運(yùn)作,同時也有充分的時間與心力來規(guī)劃、推動項目,以提升部門的整體效能。而避免主管陷入每日窮于應(yīng)付員工運(yùn)作上產(chǎn)生的問題;或者如同橡皮圖章一般,日復(fù)一日地忙于公文簽核的動作;又或者,將全部心力投入項目的規(guī)劃與推動,埋頭苦干,卻形成單兵作戰(zhàn),無暇顧及部門的日常運(yùn)作,而顧此失彼。
 

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