黑光網(wǎng)：那什么是另類營銷之客服影響力？
阿威老師：自打雙管齊下的TCS客戶服務(wù)系統(tǒng)推出后一直被各個顧問公司套用整改至今，想想足有十余年了吧？可是本人并未發(fā)現(xiàn)有實質(zhì)性的提升，那么就說說我的客服吧！
首先公司內(nèi)部要有明確的管理機(jī)制，這也是為后續(xù)的另類營銷做的基礎(chǔ)鋪墊，客服部客戶維護(hù)人員雅琪，每天早上有一個小時的時間去整理昨天訂單、選樣、取件及拍攝的客戶，各種短信提醒及祝福，網(wǎng)絡(luò)發(fā)送客戶當(dāng)日的星座運勢，制作FS圖片，建立公司網(wǎng)站的超級連接（連接內(nèi)是客戶自己的作品三張，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)人氣鋪墊）電話閑談（客戶維護(hù)）1個小時，新客戶多數(shù)以產(chǎn)品技術(shù)或服務(wù)過程問題開頭，老客戶當(dāng)然要做到友情的基礎(chǔ)，運用表格統(tǒng)計好本月特殊回饋日來HP的人員。當(dāng)然，我們不在乎他們的朋友一起來玩，基地的燒烤晚會。
在電話、短信、網(wǎng)絡(luò)中不允許做任何的推廣及轉(zhuǎn)介紹功能。
運用半小時時間統(tǒng)計下周即將結(jié)婚的客戶在什么酒店？什么時間？訂桌數(shù)量？菜品價格？
隨后在中午11：00分之前休息并同時負(fù)責(zé)本站網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)及微博微信的推廣。
中午之前再次確定今日結(jié)婚新人的姓名、電話、酒店名稱、地址、檔次，有客戶專員領(lǐng)取酒店服務(wù)道具（鮮花
11層新婚賀喜蛋糕感恩VCR），在11點之前與酒店方取得確定并準(zhǔn)時到達(dá)指定地點，與酒店方咨詢并確定最終方式。
客服專員帶禮金紅包三百元，鮮花每次30元，11層蛋糕15元（手推車及下面十層都是仿真道具） VCR十元。
鮮花大家知道，新娘背對親友拋出去的幸運，蛋糕當(dāng)然只是一個噱頭，周圍的炫彩冷煙花顯現(xiàn)出了這份禮品是大禮。VCR不簡單，首先我們在制作之前準(zhǔn)備了老式的大型錄音機(jī)，磁帶（百天孩子的哭啼、咿呀學(xué)語的聲音、耍賴哭泣的過程等等），用老百姓最樸實的一面去和新人的父母溝通，拍攝國人最感恩的那一瞬間，也是我們共同的淚腺底線。切記，在這個過程中我們不允許客服專員做任何的廣告宣傳，VCR上面不允許打任何的電話或地址
LOGO之類的內(nèi)容。
不允許佩戴工牌、綬帶等形象標(biāo)志，在用語音恭喜新人的時候不允許代表公司，不允許提到公司的名稱及我們的行業(yè)，只代表朋友或個人用專業(yè)語數(shù)表達(dá)清楚就好，不可以借此就餐。與司機(jī)同時在12:30之前回到公司。下午回到公司就餐后休息兩個小時，自我安排時間，配合客服主管安琪做周六晚上外出交友活動。
客服部主管安琪，早上到公司要做好各部門的協(xié)調(diào)工作，分配今天各部門的任務(wù)和昨天晚會的具體內(nèi)容重申，做好另類營銷的激勵，檢查各部門的儀容儀表，確定明日工裝的顏色，上午時間每日分批聯(lián)系外聯(lián)人員，督促并鼓勵，維護(hù)好外聯(lián)人員與公司之間的關(guān)系，做好每日應(yīng)聘咨詢表，統(tǒng)一登記統(tǒng)一面試日期為每月的十五日，在當(dāng)?shù)刈钪腻\江國際進(jìn)行面試環(huán)節(jié)。
制定每月十八日晚會的細(xì)節(jié)安排，做好活動細(xì)則及采購食品內(nèi)容，配合下屬邀請上月所有客戶及其親朋前來領(lǐng)取邀請函，活動現(xiàn)場不接單，不做任何推廣活動，當(dāng)然一定會有您的鐵桿粉絲有親朋要下單的。開發(fā)并維護(hù)外聯(lián)人員，組織前期服務(wù)人員在店內(nèi)每日的工作狀態(tài)，每天早上輪流在大廳內(nèi)打響兩支彩炮，凡有新客戶進(jìn)店，即時打開準(zhǔn)備好的紅酒皇后（拉菲）溫州產(chǎn)，不一樣的檔次，不同的概念服務(wù)，讓客戶感受不一樣的氛圍。
