我們常說(shuō)：“請(qǐng)將不如激將”，在談單的成交階段，影樓門(mén)市人員若能巧妙地運(yùn)用激將法，一定能收到積極的效果，取得更多的成交機(jī)會(huì)。這就是我們熟知的激將成交法。激將成交法，就是門(mén)市人員運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言技巧巧妙地刺激客戶，但又不太傷害客戶的自尊心，使客戶在逆反心理作用下完成交易活動(dòng)的成交方法。當(dāng)然，我見(jiàn)過(guò)許多門(mén)市也許就差這臨門(mén)一腳，導(dǎo)致顧客的流失，那么什么時(shí)候運(yùn)用專業(yè)的影樓門(mén)市說(shuō)辭來(lái)完成簽單，這與你和顧客交流中對(duì)顧客的理解判斷來(lái)定義的，如果運(yùn)用好這個(gè)方法，我敢說(shuō)，基本沒(méi)有能從你眼皮底下溜走的顧客了，但不要傻啦吧唧的對(duì)每個(gè)人都用，因?yàn)椴皇撬腥硕汲赃@一套，有時(shí)搞不好，還倒是給顧客了一個(gè)溜走的借口。所以門(mén)市中，同樣努力為什么有月薪幾千的差異，也許就在掌握過(guò)客適當(dāng)?shù)幕鸷蛏狭恕?br />
一、激將成交法的適用性
在成交階段，當(dāng)客戶的自尊心受到自我壓抑，或者由于遭遇挫折、比較價(jià)格、犯了錯(cuò)誤或猶豫不決時(shí)，運(yùn)用其他成交方法不能使其振作起來(lái)時(shí)，銷售人員可以考慮用激將法刺激客戶，從而使其自尊心、自信心激發(fā)起來(lái)。例如，一對(duì)新人在看婚紗照時(shí)，***對(duì)某個(gè)套系較為中意，但又猶豫不決，這時(shí)，門(mén)市人員可以適時(shí)說(shuō)一句：“要不征求一下您先生的意見(jiàn)再做決定吧？”這時(shí)主談?lì)櫩鸵话銜?huì)回答：“就來(lái)這套吧，這事我做主。”
又如：往往選片時(shí)，顧客選了好多喜愛(ài)的照片，但結(jié)賬的時(shí)候都是心不甘情不愿，有時(shí)因?yàn)?**在交錢(qián)上雙方墨跡了1個(gè)多小時(shí)，其實(shí)這種狀況不能說(shuō)是顧客耽誤事，而是所有消費(fèi)者都是一樣的心理，能多要點(diǎn)，少花點(diǎn)，這里也許就是你選片門(mén)市的能力大小了。如：感覺(jué)顧客挺事媽的，而且好面子，門(mén)市在顧客即將選完臨結(jié)算之前，門(mén)市給女士做心里鋪墊：你倆表現(xiàn)確實(shí)非常棒，照片選選的都那么好，將來(lái)回頭看看這么幸福的瞬間，真是美好！但你需不需要問(wèn)問(wèn)您婆婆她能愿意你買(mǎi)這么多嗎？因?yàn)樯洗斡幸粋€(gè)新娘沒(méi)結(jié)婚就被婆婆給訓(xùn)斥了一頓呢！這時(shí)我相信，一個(gè)好面子的顧客會(huì)說(shuō)：沒(méi)事，就結(jié)這一次婚，這事我說(shuō)的算。***如果顧客還糾纏結(jié)賬問(wèn)題，你還可以以：是不是由于我杠杠提到了你婆婆，你真有些估計(jì)了？等話語(yǔ)激發(fā)顧客，當(dāng)然還是那句話，要找到對(duì)話感覺(jué)，適時(shí)說(shuō)出激將的話語(yǔ)。
二、激將成交法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
激將成交法具有很多優(yōu)點(diǎn)，其主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1．激將成交方法利用了客戶的自尊心，只要運(yùn)用得當(dāng)，往往能促使客戶馬上購(gòu)買(mǎi)。
2．在談單中，如果門(mén)市人員能夠合理正確地利用激將法，就會(huì)迫使那些不愿講實(shí)情的客戶將其底細(xì)透露出來(lái)。通過(guò)采用激將法，往往有利于實(shí)現(xiàn)我方的談判目標(biāo)。這種以“激”代“請(qǐng)”的做法，常常能迫使對(duì)方把我方要了解的情況講明，從而獲得更多的信息。
3．銷售人員合理運(yùn)用激將成交法，可以減少客戶異議，縮短整個(gè)成交階段的時(shí)間。
4．如果對(duì)象選擇合適，更易于完成成交工作合理的激將，不但不會(huì)傷害對(duì)方的自尊心，還會(huì)在購(gòu)買(mǎi)中滿足對(duì)方的自尊心。
但是，由于激將成交法的特殊性，其也有一定的局限，其局限主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：
1．在運(yùn)用激將成交時(shí)，會(huì)因時(shí)機(jī)、語(yǔ)言、方式等的微小變化而導(dǎo)致客戶的不滿、憤怒，以致危及整個(gè)談單工作的進(jìn)行，所以使用時(shí)須謹(jǐn)慎。
2．運(yùn)用激將成交法時(shí)，門(mén)市人員如果激錯(cuò)了對(duì)象，反而會(huì)置自己于死地，或使事情向更壞的方向發(fā)展，反而不利于成交。
三、運(yùn)用激將成交法應(yīng)注意的問(wèn)題
運(yùn)用激將成交法時(shí)，門(mén)市人員應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：
1．運(yùn)用激將成交法時(shí)，門(mén)市人員一定要根據(jù)不同的交談對(duì)象，采用不同的激將方法，這樣才能收到滿意的效果，達(dá)到順利成交的目的。
2．在運(yùn)用激將成交法時(shí)，門(mén)市人員要注意不能逼迫客戶。門(mén)市人員不應(yīng)該向客戶提出這樣的問(wèn)題：“您下定決心了嗎？”“您是買(mǎi)還是不買(mǎi)？”盡管已經(jīng)看到產(chǎn)品的好處和購(gòu)買(mǎi)的利益，仍有不少客戶受自尊心的驅(qū)使，不愿意就此放棄原有立場(chǎng)，如果門(mén)市一方要這些客戶馬上回答上述那些問(wèn)題，顧客必然感到難堪，導(dǎo)致成交困難。
3．運(yùn)用激將成交法要有分寸。做事一定要注意火候，過(guò)猶不及。掌握好分寸就是要求門(mén)市人員不能使用不痛不癢的語(yǔ)言，言辭也不要過(guò)于尖刻。
4．運(yùn)用激將成交法要抓住時(shí)機(jī)。這就要求門(mén)市人員出言不宜過(guò)早，也不宜過(guò)遲，否則會(huì)變成“馬后炮”，再用激將法。
總結(jié)一下
運(yùn)用激將成交法時(shí)，門(mén)市人員可考慮以下三種激將方法：第一，直激法。這種激將法就是門(mén)市人員面對(duì)面、直截了當(dāng)?shù)刭H低、刺激、羞辱對(duì)方，以達(dá)到使他“跳起來(lái)”的目的。第二，暗激法。利用暗激法時(shí)，門(mén)市人員可以有意識(shí)地褒揚(yáng)第三方，暗中貶低對(duì)方，激發(fā)他產(chǎn)生壓倒、超過(guò)第三方的欲望。第三，導(dǎo)激法。導(dǎo)激法就是在刺激客戶的時(shí)候做到“激中有導(dǎo)”，用明確或誘導(dǎo)性的語(yǔ)言把對(duì)方的熱情激發(fā)起來(lái)，把別人在其他方面的優(yōu)點(diǎn)引導(dǎo)到另一方面。
好門(mén)市該有的十大修煉心態(tài)
"態(tài)度決定一切"這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯(cuò)，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。同時(shí)，對(duì)待任何事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為龐大軍團(tuán)的銷售隊(duì)伍，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？
1、積極的心態(tài)
首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。一個(gè)國(guó)家，一個(gè)企業(yè)肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待。貪污犯還有，可是我們應(yīng)該看見(jiàn)國(guó)家已經(jīng)大力的整頓了；企業(yè)有很多不盡合理的管理，可是我們應(yīng)該看到企業(yè)管理風(fēng)格的改變。也許你在銷售中遇到了很多困難，可是我們應(yīng)該看到克服這些困難后的一片藍(lán)天。同時(shí)，我們應(yīng)該就正確的、好的事情第一時(shí)間去投入，唯有第一時(shí)間去投入才會(huì)喚起你的激情，唯有第一時(shí)間投入才會(huì)使困難在你面前變的渺小，好的地方在你眼前光大。
積極的人像太陽(yáng)，走到那里那里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。某種陰暗的現(xiàn)象、
某種困難出現(xiàn)在你的面前時(shí)，如果你去關(guān)注這種陰暗，這種困難，那你就會(huì)因此而消沉，但如果你更加關(guān)注著這種陰暗的改變，這種困難的排除，你會(huì)感覺(jué)到自己的心中充滿陽(yáng)光，充滿力量。同時(shí)，積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽(yáng)光，也會(huì)給你身邊的人帶來(lái)陽(yáng)光
2、主動(dòng)的心態(tài)
主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是"沒(méi)有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?quot;。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。我們的事業(yè)、我們的人生不是上天安排的，是我們主動(dòng)的去爭(zhēng)取的。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒(méi)有人安排你去做，有很多的職位空缺。如果你去主動(dòng)的行動(dòng)起來(lái)，你不但鍛煉了自己，同時(shí)也為自己爭(zhēng)取這樣的職位積蓄了力量，但如果什么事情都需要?jiǎng)e人來(lái)告訴你時(shí)，你已經(jīng)很落后了，這樣的職位也擠滿了那些主動(dòng)行動(dòng)著的人。
主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。
3、空杯的心態(tài)
人無(wú)完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對(duì)較弱的地方。也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)滿腹經(jīng)綸，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是你對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒(méi)有任何的特別。你需要用空杯的心態(tài)重新去整理自己的智慧，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、***的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有企業(yè)發(fā)展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領(lǐng)悟，去感受。把自己融入到企業(yè)之中，融入到團(tuán)隊(duì)之中，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。
4、雙贏的心態(tài)
殺頭的事情有人干，但虧本的買(mǎi)賣沒(méi)人做，這是商業(yè)規(guī)則。
你必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間的、企業(yè)與商家之間的、企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損壞企業(yè)的利益。沒(méi)有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤(rùn)中心，企業(yè)都沒(méi)有了利益，你也肯定沒(méi)有利益。同樣，我們也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄這樣的合作。消費(fèi)者滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損壞都會(huì)付出代價(jià)。
5、包容的心態(tài)
作為影樓門(mén)市銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的經(jīng)銷商，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)經(jīng)銷商有這樣的愛(ài)好，那個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為客戶提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。你的同事也許與你也有不同的喜好，有不同的做事風(fēng)格，你也應(yīng)該去包容。
水至清則無(wú)魚(yú)，海納百川有容乃大。我們需要鍛煉同情心，我們需要去接納差異，我們需要包容差異。
6、自信的心態(tài)
自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，所以在客戶的門(mén)外猶豫了很久都不敢敲開(kāi)客戶的門(mén)。
如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。
7、行動(dòng)的心態(tài)
行動(dòng)是*有說(shuō)服力的。千百句美麗的雄辯勝不過(guò)真實(shí)的行動(dòng)。我們需要用行動(dòng)去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動(dòng)去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動(dòng)去完成我們的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都是停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。
8、給予的心態(tài)
要索取，首先學(xué)會(huì)給予。沒(méi)有給予，你就不可能索取。我們要給予我們的同事以關(guān)懷；我們要給予我們的經(jīng)銷商以服務(wù)；我們要給予消費(fèi)者滿足需求的產(chǎn)品。給予，給予，還是給予。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。
9、學(xué)習(xí)的心態(tài)
干到老，學(xué)到老。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。誰(shuí)不去學(xué)習(xí)，誰(shuí)就不能提高，誰(shuí)就不會(huì)去創(chuàng)新，誰(shuí)的武器就會(huì)落后。同事是老師；上級(jí)是老師；客戶是老師；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是老師。學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更應(yīng)該是我們的一種生活方式。二十一世紀(jì)，誰(shuí)會(huì)學(xué)習(xí)，誰(shuí)就會(huì)成功，學(xué)習(xí)成為了自己的競(jìng)爭(zhēng)力，也成為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
10、老板的心態(tài)
象老板一樣思考，象老板一樣行動(dòng)。你具備了老板的心態(tài)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長(zhǎng)，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是自己的事情。
你知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。反之，你就會(huì)得過(guò)且過(guò)，不負(fù)責(zé)任，認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，企業(yè)的命運(yùn)與自己無(wú)關(guān)。你不會(huì)得到老板的認(rèn)同，不會(huì)得到重用，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè)。
什么樣的心態(tài)將決定我們什么樣的生活。唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到自己的存在；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到生活與工作的快樂(lè)；唯有心態(tài)解決了，你才會(huì)感覺(jué)到我所作的一切都是理所當(dāng)然。
