www.entrepreneur.com上的一篇文章指出，這表示顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)仍然心存疑惑，只是他們沒有說出口。對銷售人員來說，需要提前想好應(yīng)對之策，才能徹底消除他們的顧慮，創(chuàng)建一個(gè)良好的客戶關(guān)系。
1、與客戶產(chǎn)生共鳴
客戶經(jīng)常會懷疑，你真的理解他的痛點(diǎn)嗎？客戶希望和一個(gè)能夠真正理解他們的困境、并且懂得他們感受的人做生意。畢業(yè)于哈佛商學(xué)院的詹姆斯•奧沃斯（James Allworth）認(rèn)為，在眾多的銷售技巧中，與客戶產(chǎn)生共鳴是哈佛商學(xué)院教的***有價(jià)值的一課。和客戶交談時(shí)，盡量使用開放式的問題和回答，并爭取得到明確的答復(fù)。
2、展示對產(chǎn)品的信心，鼓勵(lì)客戶
如果客戶問了一些基本的問題，你卻沒有回答出來，那么他們就有理由質(zhì)疑：你的解決方案真的有用嗎？即便你有市面上*好的解決方案，顧客們也需要得到鼓勵(lì)才會購買。在向客戶介紹產(chǎn)品之前，你要先熟知自己的產(chǎn)品。如果你表現(xiàn)出對產(chǎn)品的信心，那么他們也會因此受到感染。
3、堅(jiān)定客戶的購買決心
盡管前兩個(gè)問題都解決了，但對于頭一次接觸產(chǎn)品的顧客來說，仍然會想：你的產(chǎn)品是否經(jīng)過了其他人的檢驗(yàn)，值得信賴？紐約一位房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人把辦公室墻上的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人從業(yè)執(zhí)照，換成了客戶們的感謝信。這是一個(gè)不錯(cuò)的主意，新客戶也會想要成為其中的一員。
