移交銷售,是一個(gè)重要的促技巧。當(dāng)你個(gè)人無法促成交易時(shí),移交銷售在這種困境的情況下,給你提供了一個(gè)從顧客身上獲得更大利潤(rùn)的機(jī)會(huì),為你提供了 解決方案。
每一種交易情況中存在的問題各不相同,有時(shí)候,你能解決;而有時(shí)候,你卻不能。讓另外一位擁有更好成交機(jī)會(huì)的銷售員接手銷售,你就能讓顧客和店面獲得雙贏。顧客贏了,因?yàn)樗男枨蟮玫搅藵M足;店面贏了,因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了銷售;而你自己和同事也贏了,因?yàn)槟銈儷@得了業(yè)績(jī)。
移交銷售的****時(shí)機(jī)呢?
發(fā)生在交易情況中***為常見的問題是由某種個(gè)性沖突、專業(yè)知識(shí)技術(shù)缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。
個(gè)性沖突
每個(gè)人都可以理解個(gè)性沖突的問題,而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你,不要把這個(gè)當(dāng)成你銷售能力的反映。顧客有些古怪的想法,讓你根本無法入手。
以下情況,需要移交銷售:
顧客不喜歡你的穿著方式,也許你太前衛(wèi)或太保守,顧客覺得你無法做出中立的決定。
顧客覺得你太年輕,心想:你知道我在說什么嗎?
顧客不喜歡你的性別,比如:男性顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)女性幫助他選衣服感到不舒服。
顧客聽不懂你的方言或者語言,外國(guó)人或者殘障人士常常需要特俗對(duì)待。
顧客心懷偏見。很不幸,這種事情世界各地都存在。如果你察覺到了,那就移交銷售——越快越好。
知識(shí)缺乏
不少銷售員常遇到對(duì)某一件不常賣的商品缺少基本知識(shí)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。這時(shí)候切記不要答非所問或者不懂裝懂,你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術(shù)專家面前裝,那這筆交易基本終結(jié)了。顧客會(huì)覺得你沒有基本的可信度。
成交能力缺乏
在銷售中常遇見的問題是:你就是不能成交??赡苁悄闳狈﹀憻挼慕Y(jié)果,也可能是你因?yàn)轭櫩筒辉敢夂湍愠山?。如果顧客沒有十分明確的指示,如點(diǎn)頭、專心聽、提問等,那就意味著某些東西還沒觸發(fā)。這時(shí)候,你需要移交銷售,給其他店員一個(gè)機(jī)會(huì),也是為了給客戶*好的服務(wù)。
如果移交銷售?
首先說,移交銷售需要練習(xí)。移交世很重要的一點(diǎn)是讓客戶感覺你把他托付到一個(gè)專業(yè)人士的手里了,而不是放棄他了。以下是移交銷售的幾項(xiàng)特別準(zhǔn)則:
1)、向顧客解釋,將請(qǐng)其他人參與到談話中,這個(gè)人能更好的回答有關(guān)銷售的問題
2)禮貌的把顧客介紹給新人,然后簡(jiǎn)單的回顧下銷售細(xì)節(jié)
3)一旦移交完成,馬上退出銷售
不管你在何時(shí)移交銷售,重要的是你要讓顧客感受到移交會(huì)幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同,這樣方式會(huì)讓顧客感受更加放心。