移交銷(xiāo)售，是一個(gè)重要的促技巧。當(dāng)你個(gè)人無(wú)法促成交易時(shí)，移交銷(xiāo)售在這種困境的情況下，給你提供了一個(gè)從顧客身上獲得更大利潤(rùn)的機(jī)會(huì)，為你提供了 解決方案。
每一種交易情況中存在的問(wèn)題各不相同，有時(shí)候，你能解決；而有時(shí)候，你卻不能。讓另外一位擁有更好成交機(jī)會(huì)的銷(xiāo)售員接手銷(xiāo)售，你就能讓顧客和店面獲得雙贏(yíng)。顧客贏(yíng)了，因?yàn)樗男枨蟮玫搅藵M(mǎn)足；店面贏(yíng)了，因?yàn)樗鼘?shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售；而你自己和同事也贏(yíng)了，因?yàn)槟銈儷@得了業(yè)績(jī)。
移交銷(xiāo)售的****時(shí)機(jī)呢？
發(fā)生在交易情況中***為常見(jiàn)的問(wèn)題是由某種個(gè)性沖突、專(zhuān)業(yè)知識(shí)技術(shù)缺乏或者缺少基本的成交能力等原因造成。
個(gè)性沖突
每個(gè)人都可以理解個(gè)性沖突的問(wèn)題，而不能指望人人都喜歡你。如果顧客不喜歡你，不要把這個(gè)當(dāng)成你銷(xiāo)售能力的反映。顧客有些古怪的想法，讓你根本無(wú)法入手。
以下情況，需要移交銷(xiāo)售：
顧客不喜歡你的穿著方式，也許你太前衛(wèi)或太保守，顧客覺(jué)得你無(wú)法做出中立的決定。
顧客覺(jué)得你太年輕，心想：你知道我在說(shuō)什么嗎？
顧客不喜歡你的性別，比如：男性顧客經(jīng)常會(huì)對(duì)女性幫助他選衣服感到不舒服。
顧客聽(tīng)不懂你的方言或者語(yǔ)言，外國(guó)人或者殘障人士常常需要特俗對(duì)待。
顧客心懷偏見(jiàn)。很不幸，這種事情世界各地都存在。如果你察覺(jué)到了，那就移交銷(xiāo)售——越快越好。
知識(shí)缺乏
不少銷(xiāo)售員常遇到對(duì)某一件不常賣(mài)的商品缺少基本知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)。這時(shí)候切記不要答非所問(wèn)或者不懂裝懂，你可以找知道答案的人尋求幫助。如果你在技術(shù)專(zhuān)家面前裝，那這筆交易基本終結(jié)了。顧客會(huì)覺(jué)得你沒(méi)有基本的可信度。
成交能力缺乏
在銷(xiāo)售中常遇見(jiàn)的問(wèn)題是：你就是不能成交?？赡苁悄闳狈﹀憻挼慕Y(jié)果，也可能是你因?yàn)轭櫩筒辉敢夂湍愠山?。如果顧客沒(méi)有十分明確的指示，如點(diǎn)頭、專(zhuān)心聽(tīng)、提問(wèn)等，那就意味著某些東西還沒(méi)觸發(fā)。這時(shí)候，你需要移交銷(xiāo)售，給其他店員一個(gè)機(jī)會(huì)，也是為了給客戶(hù)*好的服務(wù)。
如果移交銷(xiāo)售？
首先說(shuō)，移交銷(xiāo)售需要練習(xí)。移交世很重要的一點(diǎn)是讓客戶(hù)感覺(jué)你把他托付到一個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的手里了，而不是放棄他了。以下是移交銷(xiāo)售的幾項(xiàng)特別準(zhǔn)則：
1）、向顧客解釋?zhuān)瑢⒄?qǐng)其他人參與到談話(huà)中，這個(gè)人能更好的回答有關(guān)銷(xiāo)售的問(wèn)題
2）禮貌的把顧客介紹給新人，然后簡(jiǎn)單的回顧下銷(xiāo)售細(xì)節(jié)
3）一旦移交完成，馬上退出銷(xiāo)售
不管你在何時(shí)移交銷(xiāo)售，重要的是你要讓顧客感受到移交會(huì)幫助他們正確的選擇商品。與感受受人擺布不同，這樣方式會(huì)讓顧客感受更加放心。
