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場景化、情景化、生動化,把客戶的心都溶化

轉(zhuǎn)載自:知行策劃營銷營銷機構(gòu) 2018-05-30 作者:荒煙1940

  這是一個巨變的時代,如果沒有及時順應新的生意邏輯,而是一成不變,就很快會被時代所拋棄,我們已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的跑業(yè)務(掃樓派單)來定義我們的營銷環(huán)境。

 

  互聯(lián)網(wǎng)+,改變了現(xiàn)代社會賺錢的方式,一些行業(yè)不在需要到外面去跑業(yè)務了。就在視頻,直播,自媒體平臺上吸粉就行了。因為一切生意的本質(zhì)皆是流量,因為有人的地方才會有買賣,一切快速積聚財富的方法,本質(zhì)都是由流量產(chǎn)生。

  這個時代能夠賺大錢的人,他們都在做著更高一級的生意就是賣流量。馬云在**飛來飛去,還把雙**搞成了盡次于春晚的聯(lián)歡晚會,也就是做流量。盡人抓狂的是他在做流量的同時,他還可以任性的挾帶私貨,做廣告,蹭熱點。

  于是,馬云又在改變規(guī)則。

  流量,是靠著人性,靠著營銷,靠著釋放價值,都是不斷滾動傳播的結(jié)果。

  為什么這樣,因為環(huán)境發(fā)生了改變,這和人的對與錯沒有在關(guān)系,跟速度、眼光和商機有關(guān),眾多的從商經(jīng)營者都在“溫水煮青蛙”,渾然不覺,店鋪客流量少,一天來不了幾個顧客顧客進店后只買很少東西,或沒買東西就走顧客購買之后,不能成為回頭客節(jié)假日促銷活動總是不知道怎么搞打折不賺錢,不打折顧客就不來買,灰心失落以及開始了各種抱怨:

  怪同行太多,還沒有出手,客戶就被截胡了?

  怪互聯(lián)網(wǎng)太便捷,沒人在線下實體店消費?

  怪員工不**,做事不能留住客戶?

  怪地點不好,競爭對手太多?

  怪自己笨,不適合做生意?

  ……

  經(jīng)商就是一個風雨兼程的過程,不能因為你昨天帶了傘,今天就不會淋濕,學會檢討,目的就是為了修正方向,繼續(xù)前進。

  知行策劃營銷機構(gòu)創(chuàng)始人查鋼老師認為:銷售的本質(zhì)就是一個不斷的滿足及迎合消費需求的過程,所有的銷售策略都是基于不對稱的供求實力下制定的,放大自己,吸引客戶,乃至達成交易。為此,查鋼指出,運用好場景化、情景化和生動化,是實現(xiàn)銷售加速的重要三要素。

  要素一:場景化  

  實體店*重要的是什么?是氣場,那么氣場如何而來?熱銷的氛圍營造、新奇的櫥窗、強烈的色彩、獨特的產(chǎn)品。通過這些方法吸引顧客的好奇,引導顧客產(chǎn)生聯(lián)想,*終讓顧客走近、了解你的店。

  有的家具店,為了解決消費者對家具不環(huán)保的疑慮,在床頭柜里面養(yǎng)金魚;有的服裝店請模特來店鋪走秀……用這些方法都只有一個目的,就是讓產(chǎn)品“動”起來,通過產(chǎn)品獨特的賣點進行吸引。

  場景化的目的就是讓客戶的品牌記憶度再延長至9秒,提高用客戶的參與感,造成客戶的錯覺意識,延長顧客在你、你店里,你公司、你產(chǎn)品的身上的停留時間從而去提高成交率。

  其實從策劃的角度,對場景化的運用早就存在,它是把產(chǎn)品或是局部的放大化和細致化,只是我們長期以來只是在單純的看待它,想想我們的方便面廣告,想想我們的麥當勞廣告,想想我們的食用油,多么的誘人——這些都是產(chǎn)品場景的表現(xiàn),*具有說服力的就是售樓部的樣板間了。

  互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境,生活場景化。

  要素二:情景化

  完成買與賣的過程是銷售嗎?不是,這只是銷售的一部分,銷售的價值體現(xiàn)更多的是體現(xiàn)在可持續(xù)性和價值的傳遞性。如:銷售帶來的客戶價值就有三個方面:***:購買你的產(chǎn)品,第二個提供客戶見證,第三幫忙轉(zhuǎn)介紹。

  要想形成高比例的轉(zhuǎn)介紹,就必須在產(chǎn)品以及服務本身都非常**的前提之下對客戶形成持續(xù)的刺激與強烈的激勵。這個時假就要設定情景了,銷售***都是真正的陪.聊高手!如在**銷售人員的微信群里,在自己的微信好友里(當然,你可以用自己的小號),就是一部好萊塢的大片,不僅是有產(chǎn)品信息,更多的是一些有格調(diào)的生活感悟或開心的工作場景。

  情景化就是構(gòu)建與客戶溝通下的主題展現(xiàn)。在現(xiàn)在的社會環(huán)境下,開發(fā)一個新顧客的成本是不可估量的,即使成功了,也不可能對品牌和產(chǎn)品產(chǎn)生黏度,因為,市場上的誘惑實在是太多了,顧客有可能性嘴邊答應,腳卻走向另一邊,心里還想的是下一個。你不開口,顧客也不會主動,就像實體店,等客上門,不如直接關(guān)門。

  舉個例子:某早餐店在當?shù)厣夥浅:茫还苁强谖?、配菜還是承諾的標準都很到位……點了一碗牛肉面……據(jù)說下單之后,早餐店的老板娘轉(zhuǎn)過頭對著廚房喊了一聲:給這碗面要多加些牛肉喲! 然后又轉(zhuǎn)過頭來對我面帶微笑;頓時間,感覺這家店的老板真好!大家感受到這句話了沒?

  是不是感受到了很親切、由場景進入到了情景,一下子就拉近了距離的意外驚喜呢?

  要素三:生動化

  從外部的場景到身臨其境的情景,生動化就更聚焦了,因為。生動化只是屬于對客戶個人的情感流露。互聯(lián)網(wǎng)+,在手機,自傳播滿意天飛的時候,個人的內(nèi)心訴求其實是更加的脆弱,不管是曬直播,還是個人秀,無中心化的效應就是, 人人都是中心,人人都渴望是中心。

  把客戶痛點放大,并提供解決方案。當服務員把牛排擺在你面前,你聽到牛排滋滋作響的聲音,這就是*誘人的味道,你就有了*大的食欲。因為,這個“滋滋的聲音”只是屬于你一個人。

  其實,不管是場景化、情景化、還是生動化,都是讓客戶與你的產(chǎn)品有機的融入一體,過去我們叫客戶參與,現(xiàn)在叫客戶體驗,客戶全接觸都是要經(jīng)歷四個層面:喜歡、驚喜、感動、震撼!

  消費*愉悅的基礎(chǔ)的就是讓對方“喜歡” 再上一層是讓顧客“驚喜” 再上一層是讓對方“感動” *厲害的是讓對方“震撼” 。其實,這就是一個讓顧客感動的點?記住了,“生動化”就是一個讓客戶內(nèi)心“觸動”的點。

  跆拳道館的教練在訓練結(jié)束之后,有的時候當著家長的面給小孩換褲子,然后小孩走的時候小孩跟教練還要抱一個!非常“親” !家長看在眼里……

  做好“生動化”,不需要多說,客戶就會自傳播。
 

 

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