從恒河猴實(shí)驗(yàn)說起
1949年的一天，哈洛（威斯康星大學(xué)心理學(xué)教授）和其他兩個同事找了8只恒河猴進(jìn)行為期兩周的有關(guān)學(xué)習(xí)行為的實(shí)驗(yàn)。
他們希望測試這些體重不超過14公斤的猴子面對挑戰(zhàn)性任務(wù)時的應(yīng)對能力。他們設(shè)計了一個如下圖所示的簡單裝置。要解開這個裝置需要三步：拉出立銷，解開掛鉤，掀開有鉸鏈的蓋子。他們把這個裝置放在籠子里以觀察猴子們的反應(yīng)，很快，奇怪的事情發(fā)生了。
猴子們自然而然的開始專心致志地玩起這個裝置，不解開就不罷休。很快，它們就學(xué)會了。到第14天后，它們非常熟練，解開裝置速度也非?？臁Ｔ?/3的情況下，都能在60秒內(nèi)解開。
也沒有任何刺激（外在激勵），沒人教，成功打開裝置也沒有任何食物或情感上的獎勵（連一點(diǎn)點(diǎn)掌聲都沒有）。猴子們玩得不亦樂乎。Why？哈洛當(dāng)時百思不得其解。
后來，哈洛意識到：完成任務(wù)取得的成績是一種內(nèi)在獎勵。猴子解開裝置僅僅是因?yàn)樗鼈儼l(fā)現(xiàn)這么做很好玩，因?yàn)樗鼈兿矚g這么做，而這項(xiàng)任務(wù)所帶來的愉悅感就是獎勵。
更有意思的是，
當(dāng)哈洛用葡萄干來獎勵
猴子解開裝置的行為時，
奇怪的現(xiàn)象再次出現(xiàn)：
猴子們犯的錯誤卻越來越多，
裝置解開的次數(shù)也有所減少。
外在獎勵會削弱內(nèi)在獎勵的作用。
前不久，我的朋友劉總和我吐槽他的一位中層下屬無論怎么使勁推著這位下屬往前走，他就是一動不動。每次重點(diǎn)項(xiàng)目事前溝通的時候，這位下屬都會承接得非常好，拍著胸脯表示會全力以赴，表現(xiàn)出很強(qiáng)的積極性！可是每到項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時候，工作結(jié)果就是交不出來。劉總非?？鄲?，好幾次和這位下屬進(jìn)行一對一交流，希望他可以改觀，但是成效并不理想。顯然，劉總的這位下屬失去了開展某些工作的內(nèi)驅(qū)力。
員工的挫敗感
后來我和劉總進(jìn)行了深入交流，發(fā)現(xiàn)原來他的這位下屬負(fù)責(zé)的部門由于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)進(jìn)入一個新的技術(shù)領(lǐng)域，原有的技術(shù)內(nèi)容需要大量更新，這些新的項(xiàng)目對于他而言都是一種不小的挑戰(zhàn)，需要投入時間進(jìn)行學(xué)習(xí)。好幾次都是在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的時候，他沒能挺過去，結(jié)果不理想，從而產(chǎn)生了挫敗感，失去信心和動力。
挫敗感每天都會產(chǎn)生，幾乎能影響到每個人。例如一位新提拔的管理者非常期待在管理崗位發(fā)揮價值卻面臨很多官僚機(jī)制，或一位非常期待把工作做到盡善盡美的員工卻得不到管理者的授權(quán)，或是一位銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新突破的變革者卻不得不面對其他部門的掣肘。
當(dāng)人們希望尋求某種自我滿足卻無法實(shí)現(xiàn)時，就會出現(xiàn)負(fù)面情緒。挫敗感正是人們在此情形下一種常見的情感反應(yīng)。受挫者的心中都有一個希望達(dá)成的目標(biāo)。他們想要成就一些事情，但在付出努力的時候遇到了阻撓。一般來說，期望值越高，或者遇到的阻礙越大，產(chǎn)生的挫敗感也就越強(qiáng)烈。如果一個人處于挫敗的負(fù)面情緒中，他就很容易漸漸失去內(nèi)驅(qū)力。
面對挫敗感，員工的三種反應(yīng)
一是突破。
一些高度敬業(yè)的員工，在面對挫折時，會選擇通過努力找到克服障礙的方法。通過主動調(diào)整自己的工作安排，*終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而突破和跨越了自己的挫敗感。
二是氣餒。
長期的四處碰壁會消磨掉員工的意志，從而會產(chǎn)生負(fù)面影響。他們會認(rèn)為，把自己的時間都花在“全力以赴地工作”上并不值得，于是不再努力。
三是徹底決裂。
還有些員工，可能會毫不猶豫地用腳投票。
避免挫敗感、激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的五個關(guān)鍵舉動
下面我們分享在組織中激發(fā)內(nèi)驅(qū)力的五個*關(guān)鍵的舉動，供業(yè)務(wù)***進(jìn)行思考和借鑒。
1. 闡明意義，讓員工知道為什么需要這樣做。
2. 明確目標(biāo)預(yù)期，并達(dá)成一致。
3. 不僅僅是“告知”，而是幫助、支持員工學(xué)會去做。
4. 給予員工所需的自主權(quán)。
5. 幫助員工進(jìn)入專精通道：把想做的事情做得越來越好的欲望。
1. 闡明意義，讓員工知道為什么需要這樣做。
我們先看三個例子：
?經(jīng)理A的要求：你要按時提交收支報告。員工A1的想法：我晚一點(diǎn)提交我的收支報告以幫助公司節(jié)約資金。
實(shí)際上，經(jīng)理A的要求——Why：要按時提交收支報告，這樣會計才能更準(zhǔn)確地記錄公司的現(xiàn)金流量。
?經(jīng)理B的要求：你需要每隔1個小時就保存一次編輯的文檔。員工B1的想法：我認(rèn)為每隔一小時就要將編輯的文檔保存一次，簡直是浪費(fèi)時間。
實(shí)際上，經(jīng)理B的要求——Why：因?yàn)殡娔X可能會死機(jī)，如果不及時存儲文檔，可能會使*后一小時內(nèi)編輯的信息全部消失。
?經(jīng)理C的要求：你需要把廢料儲存起來。員工C1的想法：我認(rèn)為儲存這些廢料是在浪費(fèi)時間。
實(shí)際上，經(jīng)理C的要求——Why：儲存廢料的原因是它們可以重新回收再利用，更加環(huán)保。
由此可以看到我們應(yīng)該如何做：
**步：在讓員工做事之前，先闡明意義，讓他們知道應(yīng)該做什么，以及為什么應(yīng)該做。“意義”就是“為什么”，它必須包括：做這些事的正確與否將涉及到整個組織的利益。也就是，你要描述員工所做的事與其他相關(guān)的內(nèi)部客戶部門及公司整體大方向之間的關(guān)系。
第二步：如果你想改變員工做事的態(tài)度從而解決問題、提升產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)率，那么你需要做的是：評細(xì)地解釋問題本身，詳述目標(biāo)，從細(xì)節(jié)入手討論問題的解決方案，詳述成功的好處和詳述失敗的壞處。
2. 明確目標(biāo)預(yù)期，并達(dá)成一致。
下屬如果不知道領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)預(yù)期，就會經(jīng)常出現(xiàn)“***希望員工往東，而員工偏偏往西”的現(xiàn)象。目標(biāo)和預(yù)期不能達(dá)成，員工就會容易挫敗感，從而失去內(nèi)驅(qū)力。
目標(biāo)預(yù)期不夠明確的原因各不相同。在某些情況下，目標(biāo)預(yù)期并沒有傳遞到下屬那里，或者缺乏具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，無法對員工的努力構(gòu)成指導(dǎo)。另一些情況下，業(yè)務(wù)***和員工之間缺乏就目標(biāo)預(yù)期問題進(jìn)行必要溝通，并達(dá)成一致。還有一種情況，業(yè)務(wù)***和員工都認(rèn)為預(yù)期是明確的，但二者對此的認(rèn)知卻嚴(yán)重不一致。
我們再看三個例子：
?經(jīng)理A抱怨下屬經(jīng)常不能及時完成工作，但是他卻沒有描述“允許的時限”。
?經(jīng)理B抱怨他們的銷售代表沒有打足夠多的電話，但是他卻沒有告訴銷售代表每天、每周或每個月應(yīng)該打多少電話。
?經(jīng)理C抱怨其他經(jīng)理對商務(wù)問題沒有盡早的反映，但是他沒描述出“盡早”這個模糊表達(dá)具體指的是什么時候。
上述例子，業(yè)務(wù)***如果能在布置工作之前與下屬就目標(biāo)預(yù)期達(dá)成一致，并明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，那么員工的執(zhí)行結(jié)果將會更加符合TA的期望。因此，業(yè)務(wù)***向員工闡明目標(biāo)預(yù)期并達(dá)成一致是很重要的。
3. 不僅僅是“告知”，而是幫助、支持員工學(xué)會去做。
很多業(yè)務(wù)***都是通過“告知”的方式來培育下屬。顯然這是一個認(rèn)知的誤區(qū)。僅僅是告知和演示是不夠的，我們需要讓員工體驗(yàn)完整的過程。如果員工僅僅是被“告知”，能力不能得到成長，就非常容易產(chǎn)生挫敗感。如果想讓員工知道怎么做，避免挫敗感，業(yè)務(wù)***需要學(xué)會幫助、支持員工學(xué)會去做。業(yè)務(wù)***需要掌握下面的五個關(guān)鍵要素：
a) 親自或選擇一個高手來承擔(dān)培養(yǎng)員工的責(zé)任，定期指導(dǎo)員工技能、定期檢查員工技能掌握程度，定期給員工答疑提升解決問題的能力；
b) 對于不斷重復(fù)技能可以撰寫一本培訓(xùn)指南，使員工的技能培訓(xùn)更具指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)化。視頻化演示*佳，圖片化演示第二，文字化演示第三。
c) 為了提升解決問題的能力，可以為員工提供詳盡的問題參考手冊，列出員工很可能在工作過程中遇到的各種問題及適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
d) 記錄員工造成的所有失敗的工作是很重要的（包括上司的管理工作），這會給員工們在實(shí)際操作中提供前車之鑒，遵免他們犯同樣的錯，使公司和個人造成的損失減少到*小。
e) 每項(xiàng)技能達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)就設(shè)置一個測試來檢驗(yàn)員工能力是否達(dá)標(biāo)。
4. 給予員工所需的自主權(quán)
康奈爾大學(xué)的研究人員對320家小型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查，其中一半的企業(yè)允許員工自主，另一半則依靠自上而下的管理。允許自主的公司其增長率是以管理為導(dǎo)向公司的四倍，而人員流失率僅是后者的三分之一。
【案例】：沃爾沃中國公司*近做了一個激活員工的動作，那就是取消了公司的辦公室，上至總裁下到專員都沒有獨(dú)立的辦公室，所有員工都可以上班到公司后選擇自己的辦公桌（開放式），先到的員工擁有*多的選擇權(quán)。
【案例】：谷歌公司的OKR 工具中有一個關(guān)鍵點(diǎn)就是自主決定自己的挑戰(zhàn)性目標(biāo)。
自主權(quán)體現(xiàn)在四個方面：做什么樣的工作，什么時候做，怎么做，跟誰做。經(jīng)驗(yàn)表明，人們想要負(fù)責(zé)任，而確保他們對自己的工作內(nèi)容、工作時間、工作方法、工作團(tuán)隊(duì)有控制權(quán)，是達(dá)到這個目標(biāo)的必經(jīng)之路。
不同的個體有不同的需求，因?yàn)閷τ跇I(yè)務(wù)***而言，*為關(guān)鍵的是弄清楚每個人眼中哪項(xiàng)“自主”*重要，然后在工作給予他對應(yīng)的自主權(quán)。
5. 幫助員工進(jìn)入專精通道：把想做的事情做得越來越好的欲望
自我決定理論認(rèn)為人類有三種內(nèi)在需求：能力的需求、自主性的需求和歸屬的需求。專精就是一種狀態(tài)，可以幫助業(yè)務(wù)***營造一個能夠激發(fā)員工內(nèi)在能力和自主性需求的工作狀態(tài)。
要想達(dá)到專精的狀態(tài)，員工必須投入，這本身就是一種自主性的選擇。
心理學(xué)家米哈伊通過大量的游戲?qū)嶒?yàn)，讓很多人感受到了“自成目標(biāo)體驗(yàn)”( autotelic experience)。這個詞來自希臘語的auo(意為自己)以及 telos(意為目的或目標(biāo))在自成目標(biāo)體驗(yàn)中，目標(biāo)就是自我實(shí)現(xiàn)，活動本身就是獎勵。
尼采曾說過，“即使你給人以住所、娛樂、食物、營養(yǎng)與健康，人還是會覺得不幸與不滿，人總是迫切地渴望力量。”一個人只有充分體驗(yàn)和不斷提升自身力量和能力，才會持續(xù)感到滿足和幸福。這是人天生具備的對自我效能感的不懈追求，而專精通道正是幫助員工實(shí)現(xiàn)這種內(nèi)在需求的關(guān)鍵方法。
作為業(yè)務(wù)***，我們可以通過下面的五條措施來嘗試幫助下屬進(jìn)入專精通道：
a) 加大反饋的頻率，切實(shí)幫助員工加強(qiáng)投入來塑造專精
【案例】：愛立信公司的管理人員從每年只和下屬進(jìn)行一次見面的績效評估，提高頻率到每年6次、每次90分鐘，每次都坐下來和員工面對面的談話，討論他們投入的程度如何，討論應(yīng)該如何做將工作做得更好。
b) 將過于遠(yuǎn)大的目標(biāo)切分成有一定挑戰(zhàn)性同時不會太高的若干任務(wù)，按照流程引導(dǎo)員工進(jìn)入“心流”。
米哈伊在做博士論文的時就觀察到：畫家沉迷在自己所做的事情當(dāng)中，專注至極，看起來像是被催眠了一樣。米哈伊用一個詞“心流”來描述人們在工作中所體驗(yàn)的*佳狀態(tài)的時刻。處在心流狀態(tài)的人，他需要做的事情和他的能力范圍完美匹配。對于運(yùn)動員而言，我們用“在狀態(tài)”或“狀態(tài)***”來形容進(jìn)入心流的他們。
c) 從目的和使命驅(qū)使，而不是通過獎勵激勵。使命感可以激發(fā)把事情做到專精的投入度。
d) 給予員工足夠的環(huán)境支持，去除工作中的障礙因素，確保員工不會受到干擾。
e) 如果條件允許，可以建立一個跨部門的小團(tuán)隊(duì)，去解決一些專門的問題，團(tuán)隊(duì)的成員保持一定的多樣性，通過不同維度促動思考，激發(fā)彼此。
