一、漏登攝控、看樣、新娘妝、服裝租售的客人
首先不要讓客人知道這件事情，馬上安排門市或相關(guān)人員陪伴客人，在5分鐘內(nèi)找到調(diào)度在*短時(shí)間內(nèi)安排好客人
二、客人選樣抱怨效果不好
1、對(duì)攝影化妝不滿,如果客人是對(duì)的，要爽快的答應(yīng)顧客重。
2、如果個(gè)別片子有問題，則看問題服裝之外剩下的客片可否可選，若實(shí)不行，需找到攝影師溝通之后，在調(diào)節(jié)重拍問題服裝，做好客怨登記和安撫客人情緒外并承諾客人此事將在24小時(shí)內(nèi)給予解決答復(fù)。
3、重拍發(fā)生,責(zé)任人除按公司規(guī)定外，仍然按客怨負(fù)責(zé)。重拍過程中,客人如果要求攝影師更換必須滿足。
三、拍攝日投訴服務(wù)不好
1、首先安撫好客人，了解具體情況，找到投訴相關(guān)部門的主管，把客人的想法告訴主管。
2、如遇到特別重大的投訴解決不了的，找店長協(xié)助
四、客戶取件日投訴，首先要確認(rèn)是對(duì)成品客件質(zhì)量還是做工的問題
1、如成品有問題,立即無條件更換或返工
2、如成品質(zhì)量沒問題、立即找到專業(yè)部門,請(qǐng)求專業(yè)部門協(xié)調(diào)幫忙處理、
3、個(gè)別客人的客片細(xì)節(jié)修正不到位，沒有達(dá)到顧客“期望值”的。一般的情況下要重做，也可以說服和實(shí)物贈(zèng)送的方式進(jìn)行彌補(bǔ)，尤其是放大和多批入冊(cè)的。
五、客戶結(jié)婚日投訴
1、新娘在等待化妝師過久產(chǎn)生抱怨，首先安撫好客人情緒，馬上找到調(diào)度了解當(dāng)天負(fù)責(zé)新娘妝的化妝師。如化妝師不在的情況下，在*短時(shí)間內(nèi)安排其他化妝師為客人服務(wù)。
2、如新娘在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)，化妝師在忙，立即找調(diào)度協(xié)調(diào)，在*短時(shí)間內(nèi)安排其他的化妝師為客人服務(wù)。
3、遇服裝出現(xiàn)重復(fù)出租引發(fā)的客怨。首先很誠懇的和客戶道歉，并且給予客戶在原有價(jià)錢上免費(fèi)升級(jí)一套服裝租用的特權(quán)。
影樓出現(xiàn)客怨*多的原因是服務(wù)檔期不協(xié)調(diào)，禮服庫存沒有得到合理管控。處理客怨的***方式莫過于避免客怨出現(xiàn)。
