每一個開展影樓網絡營銷的人,都應認識到網絡營銷轉化率的重要性。提高網絡營銷轉化率并沒有什么秘笈,需要的是站在用戶的角度,用心去改進自己的網絡營銷思路,優(yōu)化網絡平臺和流程,重視用戶體驗,善于引導用戶參與互動,并積極維系與潛在客戶之間的關系,追求可持續(xù)發(fā)展的網絡營銷。
1、營銷平臺的建設
很多影樓網站仍然停留在“公司介紹、產品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”這一十年不變的套路上。以用戶為中心并不是一句口號,而是通過用戶的視角來審視,看如何才能第一時間把網站的*重要內容體現(xiàn)出來,并且通過產品或服務的特色去吸引用戶深入了解。
2、提供豐富的產品/服務介紹信息
多數網站在對產品/服務的介紹信息上沒有下足文章,這導致用戶的興趣全無。有調查表明,在網上零售商為提升顧客轉化率采用的各種措施中,其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網上商店顧客轉化率。對于影樓網站也是如此,產品的特點介紹越詳細,產品展示圖片越清晰,用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發(fā)展,為你的產品進行視頻展示已經成為一種時尚。
3、優(yōu)化流程
用戶的轉化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心,而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作,并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活,需要反復地測試和揣摩。
4、在線客服工具的合理利用
在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網站客服進行交流,網站客服也可以對用戶的訪問行為進行關注,并主動發(fā)出交談邀請,幫助用戶解決難題。
數據表明,網站大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流,超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門,企業(yè)只能抓住1.5%的訪問者。由此可見,在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的重要工具。
5、具有說服力的客戶見證
客戶見證是*好的營銷技巧,但很多影樓并沒有充分利用客戶見證到網絡營銷中來。在產品/服務展示的同時,展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗,能增強產品/服務的說服力,增加用戶購買的興趣和信心。
6、引導老客戶進行轉介紹
利用網絡營銷來引導老客戶進行轉介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下,對于已成交客戶,我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時,對于老客戶介紹來的新客戶,除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格,老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。
7、重視短信/微信的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)
短信營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外,更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。為顧客發(fā)送祝福短信,提醒并引導會員在結婚紀念日進店拍攝周年紀念照或者準備周年慶,同時可以通過短信發(fā)送針對性的一些折后優(yōu)惠信息,吸引客戶消費。靈活應用短信平臺還可以實現(xiàn)精準營銷,增加與會員的互動,加強感情營銷,增加會員滿意度,吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的平臺和產品(服務),*終實現(xiàn)潛在客戶的轉化。