“我愛人在綠島蔚藍海岸攝影美學館拍了一套寫真,結果照片拿回家,發(fā)現(xiàn)竟然是別人的。”日前,浙江嘉興市民鐘先生向黨報熱線反映,他在發(fā)現(xiàn)照片弄錯之后,趕緊聯(lián)系了店家,“但是他們不僅不給我換,而且態(tài)度還很差,沒說幾句就掛了電話。”
鐘先生說,今年8月22日,他的愛人在網上團購了一套綠島蔚藍海岸攝影美學館的寫真,總價200元左右,包括一本相冊、一張10寸相框照、一個鑰匙扣以及幾張皮夾照等?!扒皫滋焖麄冋掌龊昧耍ㄖ覀內ツ?。我們去之前還專門給他們打了兩個電話,叫他們先幫我們整理好,方便我們拿。沒想到我們到了后,他們并沒有整理,匆匆忙忙把東西包好,就讓我們清點了一下數(shù)目,因為有事,我們沒看就拿著走了?!辩娤壬f,回到家打開包裝后一看,他和愛人大吃一驚,“那張10寸的照片竟然是別人的!”
“我愛人給他們打電話,他們竟然說是我們自己的責任,還說200元的價格就是這樣的服務,有本事別到他們那里去拍。我愛人根本沒機會說話,然后他們就掛斷了電話,我們再打過去他們就不接了?!辩娤壬f,店家的態(tài)度讓他很生氣,“他們把照片弄錯了,起碼要道個歉吧?不僅不道歉,不給換,而且態(tài)度還那么兇!”
為此,記者聯(lián)系上浙江嘉興綠島蔚藍海岸攝影美學館,了解相關情況。“我們把照片弄錯了,這個的確是我們的責任??赡芪易鍪卤容^急,那天說話的語氣讓他們誤解了?!本G島蔚藍海岸攝影美學館店長王女士說,當天之所以急著掛掉鐘先生愛人的電話,是因為店里只有一部客服電話,“客人排單、取件都要打這個電話,所以不能長時間占線?!?br/>
“我那天也在電話里跟他們說了,如果他們急著要,可以拿過來換一下,如果不急的話過幾天來拿也沒關系。”王女士表示,現(xiàn)在鐘先生如果愿意提供地址,她可以把他愛人的相框快遞過去,“或者我們也可以派人上門去幫他調換一下。”王女士表示,以后會在服務態(tài)度和服務質量上進行改進,做到讓顧客滿意。
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